iTunes でエラー 3194、エラー 17、「このデバイスは、要求されたビルドには使用できません」というエラーが表示される場合

iTunes が Apple のソフトウェアアップデートサーバと通信できない場合に、以下のようなメッセージが表示されることがあります。

  • エラー 17
  • エラー 1639
  • エラー 3000 〜 3020
  • エラー 3194
  • エラー 3100 〜 3999
  • このデバイスは、要求されたビルドには使用できません

上記のいずれかのメッセージが表示され、iOS デバイスをアップデートまたは復元できない場合は、最新バージョンの iTunes をインストールして、もう一度アップデートまたは復元してみてください。それでもアップデートまたは復元できない場合は、以下の手順をお試しください。

TCP/IP フィルタリング、ファイアウォール、セキュリティソフトウェアの問題に対処する

TCP/IP フィルタリング、ファイアウォール、またはセキュリティソフトウェアがコンピュータにインストールされている場合は、以下の手順をお試しください。

  1. セキュリティソフトウェアを適宜設定するか、一時的にアンインストールします。
  2. インターネットに正常に接続されていることを確認します。www.apple.com/jp/ にアクセスしてみるか、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、ご相談ください。
  3. インターネットルーターをバイパスします。一部のルーターが原因で、iTunes がアップデートサーバにアクセスできないことがあります。他社製のルーターをお使いの場合は、以下の手順をお試しください。
  • 有線接続またはワイヤレスのルーターの接続を解除し、Ethernet ケーブルでコンピュータを直接モデムに接続します。
  • コンピュータとモデムを再起動します。モデムの使い方については、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

インターネット接続に問題がないことを確認できたら、iOS デバイスをもう一度アップデートまたは復元してみてください。

別のコンピュータから復元またはアップデートする

別のインターネット接続が確立されている別のコンピュータで復元またはアップデートしてみます。この方法で、iTunes からアップデートサーバへの通信を妨げる問題がコンピュータで起きていないか確かめることができます。

エラー 1639、3000 〜 3020、3100 〜 3999 (3194 を除く) は、ネットワーク設定が原因となっていることがあります。お使いのコンピュータで管理対象のネットワークを使用している場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。プロキシ、ファイアウォール、そのほかのネットワークセキュリティが、これらのエラーの原因となることもあります。必要に応じて、別のネットワーク接続を探してデバイスを復元してください。たとえば、職場で復元を実行している場合は、自宅で試してみるか、または友人のコンピュータとネットワークで試してみます。

「hosts」ファイルを確認する

iTunes を最新バージョンにアップデートしたら、「hosts」ファイルを確認し、コンピュータがアップデートサーバと通信できるようにしておきます。

Windows

Windows パソコンをお使いの場合は、Microsoft のサポートサイトの手順に従ってください。「hosts」ファイルをリセットすると、「hosts」ファイルのリダイレクトに依存するソフトウェアサービスに影響が及びます。業務用のコンピュータで Windows をお使いの場合は、IT 部門に連絡して、「hosts」ファイルをリセットしてもアプリケーションが正しく機能するか確認しておいてください。

Mac

Mac をお使いの場合は、以下の手順を実行してください。

1. Finder で、「アプリケーション」>「ユーティリティ」を選択します。

2. ターミナルを開きます。

3. 以下のコマンドを入力して、「return」キーを押します。

sudo nano /private/etc/hosts

4. コンピュータへのサインインに使っているパスワードを入力し、「return」キーを押します。パスワードを入力しているときは、ターミナルウインドウにはテキストが表示されません。 

5. ターミナルに「hosts」ファイルが表示されます。下図のようなウインドウが表示されない場合は、空ではない管理者パスワードを使っているか確認してください。

6. 矢印キーを使って移動し、「gs.apple.com」が含まれるエントリを探します。

「gs.apple.com」を含むエントリが表示されていない場合、その「hosts」ファイルは問題とは無関係です。ターミナルを閉じて、この記事の「TCP/IP フィルタリング、ファイアウォール、セキュリティソフトウェアの問題に対処する」セクションに進んでください。

7. 「gs.apple.com」エントリの先頭に「#」記号とスペース (「# 」) を追加します。

8. 「control」キーを押しながら「O」キーを押してファイルを保存します。

9. ファイル名の入力を求められたら「return」キーを押します。

10. 「control」キーを押しながら「X」キーを押してエディタを終了します。

11. Mac を再起動します。

コンピュータの再起動が終わったら、もう一度 iOS デバイスをアップデートまたは復元してみてください。

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