MacBook Neoのトラブルシューティング：機械的な問題
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
コンピュータで異常な熱や異臭、過度なノイズ、ハム音、振動が発生する場合のトラブルシューティング
コンピュータがぐらつく、または水平に置けない場合のトラブルシューティング
コンピュータで異常な熱や異臭、過度なノイズ、ハム音、振動が発生する場合のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
コンピュータが異常に熱い
注：ノートブックコンピュータは、負荷の高い状態で使用したり、初期設定やSpotlightの索引作成を行っている間に、普段より熱くなったりノイズが大きくなることがあります。これは正常な状態であり、修理が必要な問題ではありません。
コンピュータまたは電源アダプタから、焦げた臭い、煙、またはそのほかの異臭が発生する
コンピュータまたは電源アダプタからノイズや振動が発生する
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
電源アダプタからノイズが聞こえる場合は、別のアダプタを使ってテストします。電源アダプタに微量のハム音や振動があるのは正常です。損傷した電源アダプタや充電ケーブルは使用しないでください。トラブルシューティングを行う際は、対応性があり正常に機能するApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルをコンピュータに接続してください。
コンピュータの動作時温度を同等のコンピュータと比較します。
コンピュータからすべての周辺機器を取り外します。
コンピュータを別の場所に移動させ、電源コードを別のコンセントに差し込んで、ノイズがなくなるかどうか確認します。コンピュータの近くで動作している、または同じコンセントを使っているほかの電気機器からの干渉が原因で、ノイズが生じている可能性があります。
通気孔が塞がれていない場所で、固くて平らな台の上にコンピュータを置き、温度の問題が解消するかどうかを確認します。
「Macのアクティビティモニタでエネルギー消費を表示する」の情報を参照し、プロセッサに過度な負荷をかけているアプリケーションがないか確認します。記事の手順に従って、システムリソースを過度に消費しているプロセスを停止します。
プロセッサ負荷が高い／グラフィック処理が多いアプリケーションやシステムプロセスを実行すると、下部ケースが高温になることがあります。アクティビティモニタを使って、これらのタイプのアプリケーションを特定します。
注意：掃除する前に、すべてのケーブルを外し、コンピュータの電源を切ります。表面が傷むおそれがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストと診断テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：この診断プログラムは、バッテリーに関する情報を収集し、センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。結果をチェックして、バッテリー、電源、温度に関する警告や障害がないか確認します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタを調べて、損傷や不正改造の形跡（コネクタがフィルムや異物で塞がれていないか、など）を確認します。
ヒートシンクの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気放電対策をほどこした掃除機を使い、ヒートシンクから埃や異物を慎重に取り除きます。
すべてのケーブルを接続し直し、コンピュータを組立て直して、MRI診断プログラムで再度テストします。
問題が解決した場合は、組立てを完了します。問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでください。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
コンピュータがぐらつく、または水平に置けない場合のトラブルシューティング
問題を特定する
平らな表面でもコンピュータがぐらつき、水平に置けない
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータを平坦な固い面に置き、ディスプレイを最大限に開いた状態で問題を確認します。
コンピュータに物理的な損傷がないかを調べます。深刻な物理的損傷があると、保証および修理に影響を及ぼす可能性があります。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：ぐらつきの問題は、下部ケースを取り外して再度取り付けることで解決する可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
下部ケースを取り付けます。問題が解決していることを確認します。問題が解決した場合は、修理後の確認に進みます。問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでください。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を指定された順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換した後、その部品交換によって問題が解決したかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
下部ケースを交換します。
上部ケースを交換します。
注：上部ケースを交換する場合は、キーボードおよびトラックパッドベースプレートと設定用ネジも交換する必要があります。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。