iPhoneやiPadを修理に出す準備をする

iPhoneまたはiPadに保存されている情報を保護するため、また、できるだけ早く修理が終わって返ってくるよう、お使いのデバイスを持ち込んだり修理に出したりする前にあらかじめ準備をしておきましょう。

• iPhoneまたはiPadを修理に出す準備をする

• iPhoneまたはiPadを持ち込んで修理する場合

• 修理後のiPhoneまたはiPadが返却されたとき

iPhoneまたはiPadを修理に出す準備をする

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを修理に出す前に、以下の手順を実施してください。

デバイスが反応しない場合や、以下の手順をすべて実行できない場合は、可能な手順だけを行ってください。手順によっては、Webサイト（Apple Accountのページ）で行えるものもあります。

1. iPhoneやiPadをバックアップします。

   • iCloudでバックアップする

   • Macでバックアップする

   • Windowsパソコンでバックアップする

2. 使用しているiCloudの機能の同期が完了していることを確認します。設定アプリを開き、自分の名前をタップしてから、「iCloud」をタップします。「iCloudに保存済み」の横にあるステータスアイコンが緑色になっている必要があります。

3. Apple Cashをオフにします。設定アプリを開いて、下にスクロールし、「ウォレットとApple Pay」をタップします。その後、Apple Cashをオフにします。

4. Appleウォレットからカードやパスを削除します。ウォレットアプリを開き、カードまたはパスを選択し、詳細ボタンをタップして、「カードの詳細」（または「パスの詳細」）をタップします。続いて、「カードを削除」（または「パスを削除」）をタップします。

5. iPhoneの「部品と修理の履歴」についてはこちらの記事を、iPadの「部品と修理の履歴」についてはこちらの記事を参照してください。部品の横に「修理を完了」と表示されている場合は、デバイスをApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにお持ち込みいただく前に、その修理を完了する必要があります。必要な部品の修理を完了できない場合は、その部品について保証対象外修理サービス料金が請求されることや、修理を受けられないことがあります。¹

6. 「探す」をオフにします。設定アプリを開いて自分の名前をタップし、「探す」＞「[デバイス]を探す」の順にタップしてオフにします。²この方法でiPhoneの「探す」をオフにできない場合は、「探す」アプリまたはiCloud.com/findにアクセスし、お使いのiPhoneを選択して、「このデバイスを削除」を選択し、画面の指示に従って修理の準備をしてください。

iPhoneまたはiPadを持ち込んで修理する場合

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを持ち込む前に、予約が必要かどうかをご確認ください。たとえば、Apple Storeにご来店いただく場合は、あらかじめGenius Barの予約をお願いいたします。

修理拠点に持ち込む場合は、以下のものをお持ちください。

• デバイス本体および不具合のあるアクセサリ（Apple Pencilに不具合がある場合は、Apple Pencilと併用しているiPadもお持ちください）

• ご購入時のレシート（修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備え、できればお持ちください）

• 運転免許証やパスポートなどの本人確認書類

修理後のiPhoneまたはiPadが返却されたとき

Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダからiPhoneまたはiPadが返却された際は、デバイスのデータが消去されている場合があることにご注意ください。その場合は、既存のiCloudバックアップまたはコンピュータ上のバックアップから復元するか、新しいデバイスとして設定する必要があります。

iPhoneまたはiPadを新しいデバイスとして設定し、後から既存のiCloudバックアップを使って復元することにした場合は、できるだけ早くデバイスを消去し、以前に保存されたiCloudバックアップから復元する必要があります。デバイスの消去と以前のiCloudバックアップからの復元を行わないままでいると、新しいデバイスとして設定した後に作成される新しいiCloudバックアップによって、以前に保存されたiCloudバックアップが上書きされてしまいます。

予約やオプションについてさらにサポートが必要な場合は、こちらでサービスとサポートのオプションをご確認ください。