macOS High Sierra

Risoluzione dei problemi di stampa

In caso di problemi di stampa, prova prima questi suggerimenti:

  • Se la stampante è collegata a Mac, assicurati che sia collegata fermamente, collegata una presa di alimentazione e accesa.

  • Se la stampante è sulla rete, assicurati che Mac e la stampante siano ancora sulla stessa rete, che la stampante sia accesa e che non ci siano problemi sulla rete. Se sulla rete sono presenti più stampanti, verifica quale stampante stai utilizzando: potrebbe essere diversa da quella che pensi di aver scelto.

  • Se utilizzi una stampante condivisa collegata a un altro Mac, assicurati che Mac disponga di Mac OS X 10.5 o versione successiva, non si trovi in stato di stop e la condivisione sia attiva. Per ulteriori informazioni, consulta Condividere una stampante.

  • Se la stampante è collegata alla porta USB del computer, apri Informazioni di sistema, quindi fai clic su USB. Se il nome della stampante viene visualizzato nell'elenco hardware ma la stampante non funziona, rivedi la documentazione della stampante per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi oppure consulta Verificare la connessione USB del dispositivo.

    Apri Informazioni di sistema per me

Se hai ancora problemi di stampa, consulta le seguenti informazioni aggiuntive sulla risoluzione dei problemi.

Provare a riprendere la stampa

Fai clic sull'icona della stampante nel Dock per aprire la finestra della coda di stampa.

  • Se è visibile il pulsante Riprendi nella barra degli strumenti, significa che la stampante è in pausa. Fai clic sul pulsante Riprendi.

  • Se un'altra stampa sta bloccando la coda a causa di un errore, selezionala, quindi fai clic sul piccolo pulsante “Elimina stampa” a destra (indicato una X).

  • Se una singola stampa nell'elenco è in pausa, selezionala, quindi fai clic sul pulsante “Riprendi stampa” a destra (indicato con una freccia curva).

Se la stampa non appare nella coda di stampa della stampante, potresti aver stampato su un'altra stampante. Verifica le finestre delle code di stampa delle altre stampanti oppure prova a stampare nuovamente, assicurandoti di scegliere la stampante corretta.

Per verificare la coda di stampa per altre stampanti, scegli menu Apple > Preferenze di Sistema, quindi fai clic su “Stampanti e Scanner”. Seleziona una stampante nell'elenco a sinistra, quindi fai clic su “Apri coda di stampa”.

Apri le preferenze “Stampanti e Scanner” per me

Provare a stampare da un'altra stampante

  • Prova a stampare da un'altra app, per esempio TextEdit. Se il problema si verifica solo in un'app, consulta la documentazione fornita con l'app per informazioni sulla risoluzione dei problemi.

    Apri TextEdit per me

Verificare la stampante

Vai alla stampante e verifica quanto segue:

  • La stampante è attiva e l'indicatore luminoso di stato è acceso.

  • La carta è presente e non è incastrata.

  • La stampante ha abbastanza inchiostro o toner.

  • I cavi della stampante sono collegati correttamente.

Aggiungere di nuovo una stampante per creare una nuova coda di stampa

  • Se la stampante è sulla rete, apri le preferenze “Stampanti e Scanner” (scegli menu Apple > Preferenze di Sistema, quindi fai clic su “Stampanti e Scanner”). Quindi, aggiungi di nuovo la stampante per creare una nuova coda di stampa.

    Se puoi stampare sulla coda di una stampante aggiunta recentemente, elimina la vecchia coda della stampante.

Se non riesci ad aggiungere la stampante perché non viene visualizzata nell'elenco delle stampanti disponibili, potrebbe essere spenta o il Mac potrebbe trovarsi su una rete diversa. Se la stampante era condivisa da un altro utente, l'utente potrebbe aver interrotto la condivisione o l'utente Mac potrebbe essere non in linea. Se non ti occupi della gestione della stampante, chiedi aiuto alla persona responsabile.

Accertarsi di avere il software più recente

Se la stampante non supporta AirPrint, assicurati di avere installato la versione corretta del software per la stampante (chiamato anche driver della stampante).

  • Se stai usando una stampante che è condivisa da un altro utente, accertati che entrambi usiate la stessa versione del software della stampante. Per scoprire quale versione stai utilizzando, apri le preferenze “Stampanti e Scanner” (scegli menu Apple > Preferenze di Sistema, quindi fai clic su “Stampanti e Scanner”). Seleziona la stampante nelle preferenze “Stampanti e Scanner”, fai clic su “Opzioni e forniture”, quindi fai clic su Generale. Nota la versione del driver.

  • Se stai utilizzando una stampante di rete o una stampante collegata al Mac, assicurati di avere l'ultima versione del software disponibile per la stampante. Se riscontri ancora dei problemi, prova un altro software di stampa per la stampante.

Se stai utilizzando una stampante compatibile con AirPrint, puoi verificare con il produttore per vedere se c'è un aggiornamento firmware per il modello della stampante.

Sostituire una finestra della coda di stampa danneggiata