Risoluzione dei problemi relativi a sospensione o riattivazione del MacBook Neo

• Informazioni sulle modalità di alimentazione su Mac

• Mettere il Mac in stato di standby o riattivarlo

• Configurare le impostazioni di stato di standby e riattivazione del Mac

• Se il Mac va in standby o si attiva inaspettatamente

• Che cos'è lo standby sicuro sul Mac?

Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Apri lo schermo e riattiva il portatile premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o facendo clic sul trackpad o con un mouse collegato. Chiudi lo schermo per verificare che il computer entri in stato di standby.

3. Controlla che la luminosità dello schermo del computer non sia impostata al minimo.

4. Il computer potrebbe essere in standby sicuro, il che può essere scambiato per un problema di standby o alimentazione. Per riattivarlo dallo stato di standby sicuro, collega il computer a un alimentatore USB-C Apple compatibile e a un cavo di ricarica compatibile collegato a una presa elettrica. Quindi premi il tasto di accensione.

5. I problemi di standby o riattivazione a volte possono causare stati di accensioni imprevisti. Verifica che il computer sia in modalità di standby e non sia spento. Se non è chiaro se il computer è spento o acceso, tieni premuto il tasto di accensione. Attendi alcuni secondi, quindi premi di nuovo il tasto di accensione per riaccendere il computer.

6. Se la batteria del computer è scarica, collega il computer a un alimentatore Apple USB-C compatibile e al cavo di ricarica. Caricalo per almeno 10 minuti per verificare che la batteria del computer possa caricarsi. Se il computer non si accende con un alimentatore dopo la ricarica, procedi con il passaggio successivo. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio.

7. Segui i passaggi nell'articolo Se il Mac non si accende.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Se possibile, esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI) mentre il computer è collegato a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

   • Nota: sono presenti due sensori AMR di apertura/chiusura: uno nell’altoparlante sinistro e uno in quello destro. Entrambi questi sensori devono attivarsi per mettere il computer in standby o riattivarlo.

3. Individua i connettori del cavo flessibile dell'altoparlante sinistro e destro e verifica che entrambi i cavi flessibili siano presenti e collegati. Se uno dei cavi flessibili è mancante, potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica per individuare il cavo flessibile.

4. Scollega i cavi flessibili degli altoparlanti sinistro e destro. Ispeziona i cavi flessibili degli altoparlanti e i loro connettori sulla scheda logica per verificare la presenza di eventuali danni. Ricollega i cavi flessibili, verificando che tutti i connettori siano posizionati correttamente.

5. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati diagnostici o l'ispezione hanno identificato una parte difettosa, continua alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, continua alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

• Sostituisci gli altoparlanti (sinistro e destro), che contengono i due sensori integrati di apertura/chiusura (AMR).

  • Nota: gli altoparlanti devono sempre essere sostituiti in coppia.

• Se il problema persiste dopo che gli altoparlanti sono stati sostituiti, sostituisci la scheda logica.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Audio (per testare altoparlanti e microfoni)

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che il computer vada in standby e si riattivi quando previsto.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.