Risoluzione dei problemi relativi alla batteria di MacBook Neo

• Identificare le porte sul Mac

• Identificare l'alimentatore del Mac

• Informazioni sulle modalità di alimentazione su Mac

• Uso degli alimentatori, dei cavi e delle prese duckhead Apple con i prodotti Apple

• Se l'alimentatore USB-C non carica il portatile Mac

• Informazioni sull'alimentatore del portatile Mac

• Se la carica della batteria del Mac si esaurisce rapidamente

• Se lo stato della batteria del Mac è “Non in carica”

• Se la batteria del Mac non si ricarica

• Determinare il numero di cicli della batteria per i portatili Mac

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Verifica che i tipi di alimentatore e cavo di ricarica dell'utente siano corretti per il computer. Alimentatori e cavi di carica diversi possono sembrare simili, ma potrebbero non fornire alimentazione sufficiente per accendere o caricare il computer. Tieni presente che, con alcuni alimentatori e alcuni cavi di ricarica, è possibile usufruire della ricarica rapida. Per maggiori informazioni su come identificare gli alimentatori e sulla ricarica rapida per Mac, consulta gli articoli di supporto riportati sopra.

3. Ispeziona tutte le porte USB-C e le aperture della scocca superiore sul computer per individuare segni di deformazione, danni o sporcizia che potrebbero impedire il collegamento. Pulisci delicatamente ogni connettore utilizzando un pennello a setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Inserisci una quantità di setole sufficiente per riempire il connettore. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Usa il pennello con movimenti orientati verso l’esterno in modo che la sporcizia non vada più a fondo nel connettore.

   • Attenzione: prima di pulire le porte, scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far penetrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa nelle aperture delle porte, perché potresti spingere i detriti ancora più in profondità.

4. I problemi relativi alla batteria a volte possono provocare stati di alimentazione imprevisti. Verifica che il computer sia spento. Se non è chiaro se il computer è spento o acceso, tieni premuto il tasto di accensione per spegnerlo. Attendi alcuni secondi, quindi premi di nuovo il tasto di accensione per riaccendere il computer.

5. Se la batteria del computer è scarica, collega il computer a un alimentatore USB-C Apple compatibile e al cavo di ricarica. Caricalo per almeno 10 minuti per verificare che la batteria del computer possa caricarsi. Se il computer non si accende con un alimentatore dopo la ricarica, procedi con la sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Se possibile, esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI) mentre il computer è collegato a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili.

   • Nota: questo test raccoglierà le informazioni diagnostiche sulla batteria e verificherà che le letture del sensore termico rientrino nei limiti. Controlla i risultati della diagnostica MRI per verificare la presenza di eventuali avvisi o guasti relativi alla batteria, all'alimentazione, alla ventola o alla temperatura.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Individua il connettore del cavo flessibile delle schede USB-C e verifica che il cavo flessibile sia presente e collegato. Se non è presente, il cavo flessibile potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica principale per individuare il cavo flessibile. Scollega e riposiziona il cavo flessibile delle schede della doppia porta USB-C alla scheda logica per verificarne la connessione.

4. Verifica se la batteria impedisce l'alimentazione. Mentre la batteria è ancora scollegata, prova ad accendere il computer con il cavo di ricarica collegato. Con il cavo di ricarica ancora collegato, ricollega la batteria e prova ad accendere il computer. Se il computer si accende con la batteria scollegata e non si accende con la batteria collegata, è consigliabile sostituire la batteria. Passa alla sezione successiva. Se il computer non si accende, che la batteria sia collegata o meno, si sospetta un problema delle schede USB-C o della scheda logica. Passa alla sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio. Se il computer si accende e completa il processo di avvio, potrebbe essere stato necessario un riposizionamento del collegamento della batteria, che ha causato il problema della batteria. Procedi con il passaggio successivo.

5. Verifica se la batteria è in carica. Collega il computer a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili. Caricalo per almeno 30 minuti. Con il cavo di ricarica ancora collegato, prova ad accendere il computer. Se il computer non si accende dopo la ricarica, è consigliata l'assistenza. Passa alla sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio. Se il computer si accende e completa il processo di avvio, la batteria potrebbe essersi scaricata, causando il problema della batteria.

6. Se il computer si è acceso correttamente durante l'ispezione e il test interni, il problema potrebbe essere stato risolto reinserendo il cavo flessibile delle schede USB-C o caricando la batteria. Ricollega la batteria (se scollegata), completa il riassemblaggio e verifica la funzionalità.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:

• Se i risultati della diagnostica segnalano guasti alla porta USB-C o se le porte di ricarica sono danneggiate, sostituisci le schede USB-C.

• Se i risultati diagnostici segnalano errori o guasti della batteria o i test indicano problemi alla batteria, sostituisci la batteria.

• Se non è stata individuata alcuna parte difettosa specifica, sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

Al termine della riparazione, accendi il computer per verificare se il problema è stato risolto.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.