Risoluzione dei problemi di input/output di iMac

Risoluzione dei problemi di connettività USB-C e Thunderbolt

Identificare i problemi

  • Il dispositivo USB-C non viene riconosciuto o non viene alimentato quando è collegato alle porte USB-C del computer.

  • Il dispositivo Thunderbolt o lo schermo non vengono riconosciuti quando sono collegati alle porte USB-C del computer.

Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi

  1. Assicurati di non superare il numero massimo specificato di dispositivi USB-C esterni, dispositivi Thunderbolt o schermi supportati per questo modello. Consulta gli articoli Identificare il modello di iMac, Identificare le porte del Mac e Connettere lo schermo del Mac.

  2. Ispeziona tutte le porte USB-C e le aperture della scocca sul computer per individuare segni di deformazione, danni o sporcizia che potrebbero impedire il collegamento.

  3. Se trovi sporcizia in queste porte, pulisci delicatamente ogni connettore con un pennellino a setole morbide non metalliche. Assicurati che la spazzola sia pulita e asciutta. Rimuovi delicatamente pelucchi o sporcizia. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Esegui questa operazione lontano dal connettore per evitare di farvi entrare sporcizia. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.

    •  Attenzione: prima scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far entrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.

  4. Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.

Eseguire test manuali e di diagnostica

Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:

  1. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI).

  2. Collega un mouse o una tastiera compatibile a ciascuna porta USB-C dell'iMac per verificare la funzionalità di base della porta USB-C.

  3. Assicurati che il collegamento venga riconosciuto dall'iMac con entrambi gli orientamenti di ogni connettore USB-C, ricollegandolo dopo averlo capovolto.

  4. Collega uno schermo Thunderbolt esterno al dispositivo iMac per verificare la funzionalità Thunderbolt della porta USB-C. Se lo schermo esterno dispone di altoparlanti interni, controlla l'uscita audio. Verifica che lo schermo esterno mostri un'immagine corretta e che gli altoparlanti dello schermo esterno emettano un suono nitido.

Aprire e ispezionare il computer

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.

Sostituire la parte

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, ripeti i passaggi per la risoluzione dei problemi per stabilire se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

  • Sostituisci la scheda I/O USB-C interessata.

  • Sostituisci la scheda adattatore (per i modelli di iMac con quattro porte Thunderbolt).

  • Sostituisci la scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.

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Data di pubblicazione: