Risoluzione dei problemi di input/output di iMac
Nota: per i problemi relativi alla fotocamera, vai su Risoluzione dei problemi relativi allo schermo di iMac e segui i passaggi nella sezione intitolata “Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o al sensore di luce ambientale”.
Risoluzione dei problemi di connettività USB-C e Thunderbolt
Identificare i problemi
Il dispositivo USB-C non viene riconosciuto o non viene alimentato quando è collegato alle porte USB-C del computer.
Il dispositivo Thunderbolt o lo schermo non vengono riconosciuti quando sono collegati alle porte USB-C del computer.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Assicurati di non superare il numero massimo specificato di dispositivi USB-C esterni, dispositivi Thunderbolt o schermi supportati per questo modello. Consulta gli articoli Identificare il modello di iMac, Identificare le porte sul Mac e Collegare uno schermo al Mac.
Ispeziona tutte le porte USB-C e le aperture della scocca sul computer per individuare segni di deformazione, danni o sporcizia che potrebbero impedire il collegamento.
Se trovi sporcizia in queste porte, pulisci delicatamente ogni connettore con un pennellino a setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Rimuovi delicatamente pelucchi o sporcizia. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Esegui questa operazione lontano dal connettore per evitare di farvi entrare sporcizia. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.
Attenzione: prima scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far entrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.
Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di assistenza o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Collega un mouse o una tastiera compatibile a ciascuna porta USB-C dell'iMac per verificare la funzionalità di base della porta USB-C.
Assicurati che il collegamento venga riconosciuto dall'iMac con entrambi gli orientamenti di ogni connettore USB-C, ricollegandolo dopo averlo capovolto.
Collega uno schermo Thunderbolt esterno al dispositivo iMac per verificare la funzionalità Thunderbolt della porta USB-C. Se lo schermo esterno dispone di altoparlanti interni, controlla l'uscita audio. Verifica che lo schermo esterno mostri un'immagine corretta e che gli altoparlanti dello schermo esterno emettano un suono nitido.
Aprire e ispezionare il computer
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, ripeti i passaggi per la risoluzione dei problemi per stabilire se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.
Sostituisci la scheda I/O USB-C interessata.
Sostituisci la scheda adattatore (per i modelli di iMac con quattro porte Thunderbolt).
Sostituisci la scheda logica.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.