Risoluzione dei problemi relativi all'audio di iPhone
Risoluzione dei problemi relativi ad altoparlante, suoneria o microfono
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di supporto pertinenti riportati di seguito se noti uno di questi problemi:
Audio assente o basso o distorto proveniente dall'altoparlante inferiore
Audio assente o basso o distorto proveniente dall'altoparlante superiore
Nessuna suoneria o volume della suoneria basso o distorto
Le altre persone non riescono a sentirti durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime
Audio assente o poco chiaro, crepitii o disturbi durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime
Audio assente, basso o distorto durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime, nelle registrazioni video o nelle altre app che utilizzano i microfoni
Articoli di supporto pertinenti
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Premi i tasti del volume per controllare il livello del volume.
Su un iPhone con un interruttore Suoneria/Silenzioso, sposta l'interruttore verso lo schermo dell'iPhone in modo che l'indicatore arancione non venga visualizzato (posizione Suoneria). Sui modelli con pulsante Azione, assicurati che il dispositivo sia impostato su Suoneria utilizzando il pulsante Azione o il Centro di Controllo.
Rimuovi eventuali protezioni dello schermo, pellicole o custodie.
Pulisci l’iPhone. Controlla che le aperture degli altoparlanti e del microfono dell'iPhone non siano sporche. Pulisci delicatamente queste aree con un piccolo pennello dalle setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Pulisci delicatamente la griglia sull'apertura del ricevitore e rimuovi la sporcizia. Presta la massima attenzione per evitare di danneggiare il microfono incorporato nell'apertura del ricevitore. Non eseguire sul vetro movimenti ampi che potrebbero graffiarlo. Rimuovi delicatamente la sporcizia dalle aperture della copertura dell'altoparlante e del microfono. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.
Importante: prima di iniziare, scollega tutti i cavi e spegni l’iPhone. Non usare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l’umidità penetri nelle aperture e non immergere l’iPhone in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Esegui la suite di diagnostica Audio appropriata per il dispositivo iPhone sottoposto a manutenzione.
Usa un altro telefono per chiamare l'iPhone che stai testando. Rispondi alla chiamata e attiva l'altoparlante. Parla con un tono di voce normale e ascolta per verificare che i microfoni inferiori abbiano una qualità audio chiara.
Apri e ispeziona l’iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di assistenza o aver eseguito i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione di iPhone per aprire e ispezionare l’iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio una pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.
Numerazione e posizioni dei microfoni di iPhone:
Microfono 1 - Microfono principale inferiore, lato opposto dell'altoparlante inferiore
Microfono 2 - Microfono posteriore
Microfono 3 - Microfono anteriore
Microfono 4 - Microfono secondario inferiore, opposto al microfono principale
Nota: questa sezione richiede l’ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all’indirizzo support.apple.com/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci la seguente parte nei modelli di iPhone elencati:
Per problemi relativi agli altoparlanti:
Test audio di AST 2 non riuscito | Modelli di iPhone | Parte da sostituire |
|---|---|---|
Ricevitore | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altoparlante superiore |
Ricevitore/altoparlante superiore | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altoparlante superiore |
Altoparlante | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altoparlante inferiore |
Altoparlante | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Scocca |
Per problemi relativi al microfono (SSR):
Test audio di AST 2 non riuscito | Modelli di iPhone | Parte da sostituire |
|---|---|---|
Microfono inferiore, sinistro | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Intera unità |
Microfono inferiore, sinistro | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Microfono principale |
Microfono inferiore destro | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1a generazione), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2a generazione), iPhone SE (3a generazione), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Intera unità |
Microfono inferiore destro | iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Intera unità |
Microfono inferiore destro | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Intera unità |
Microfono inferiore destro | iPhone Air | Microfono ausiliario |
Microfono inferiore destro | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Microfono principale |
Microfono inferiore destro | iPhone 17 | Scocca |
Microfono anteriore | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Scocca |
Microfono anteriore | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro e iPhone 13 Pro Max | Gruppo display |
Microfono posteriore | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Intera unità |
Microfono posteriore | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Vetro posteriore |
Microfono posteriore | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Scocca |
Al termine della riparazione, accendi il dispositivo e verifica la funzionalità dell'altoparlante, della suoneria e del microfono.
Nota: questa sezione richiede l’ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Per gli altri modelli, puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina support.apple.com/repair.