Risoluzione dei problemi relativi all'audio di iPhone
Risoluzione dei problemi relativi ad altoparlante, suoneria o microfono
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di assistenza pertinenti riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Audio assente o basso o distorto proveniente dall'altoparlante inferiore
Audio assente o basso o distorto proveniente dall'altoparlante superiore
Nessuna suoneria o volume della suoneria basso o distorto
Le altre persone non riescono a sentirti durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime
Audio assente o poco chiaro, crepitii o disturbi durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime
Audio assente, basso o distorto durante le chiamate tramite l'app Telefono o FaceTime, nelle registrazioni video o nelle altre app che utilizzano i microfoni
Articoli di assistenza pertinenti
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Premi i tasti del volume per controllare il livello del volume.
Su un iPhone con un interruttore Suoneria/Silenzioso, sposta l'interruttore verso lo schermo dell'iPhone in modo che l'indicatore arancione non venga visualizzato (posizione Suoneria). Sui modelli con pulsante Azione, assicurati che il dispositivo sia impostato su Suoneria utilizzando il pulsante Azione o il Centro di Controllo.
Rimuovi eventuali protezioni dello schermo, pellicole o custodie.
Pulisci l'iPhone. Controlla che le aperture degli altoparlanti e del microfono dell'iPhone non siano sporche. Pulisci delicatamente queste aree con un piccolo pennello dalle setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Pulisci delicatamente la griglia sull'apertura del ricevitore e rimuovi la sporcizia. Presta la massima attenzione per evitare di danneggiare il microfono incorporato nell'apertura del ricevitore. Non eseguire movimenti ampi sul vetro che potrebbero graffiarlo. Rimuovi delicatamente la sporcizia dalle aperture della copertura dell'altoparlante e del microfono. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.
Importante: prima di iniziare, scollega tutti i cavi e spegni l'iPhone. Non usare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPhone in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Esegui la suite di diagnostica Audio appropriata per il dispositivo iPhone sottoposto a manutenzione.
Usa un altro telefono per chiamare l'iPhone che stai testando. Rispondi alla chiamata e attiva l'altoparlante. Parla con un tono di voce normale e ascolta per verificare che i microfoni inferiori abbiano una qualità audio chiara.
Aprire e ispezionare l'iPhone
Se il problema non è stato risolto o isolato dopo aver seguito le indicazioni contenute negli articoli di assistenza o aver eseguito i test diagnostici, consulta il manuale di riparazione di iPhone per aprire e ispezionare l'iPhone. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci la seguente parte nei modelli di iPhone elencati:
Sostituisci l'altoparlante superiore dell'iPhone 13 e dei modelli successivi per problemi legati all'altoparlante superiore.
Sostituisci lo schermo per problemi relativi al microfono superiore in tutti i modelli di iPhone.
Sostituisci il microfono principale per problemi con il microfono inferiore in tutti i modelli di iPhone 15 e 16.
Sostituisci il microfono principale per problemi con il microfono inferiore in tutti i modelli di iPhone 17.
Sostituisci il microfono principale o il microfono ausiliario per problemi al microfono inferiore in iPhone Air, a seconda dei risultati diagnostici.
Sostituisci l'altoparlante inferiore per i problemi all'altoparlante inferiore in iPhone 15 e modelli successivi.
Sostituisci la scocca nei modelli di iPhone 15 e successivi per risolvere altri problemi del microfono.
Al termine della riparazione, accendi il dispositivo e verifica la funzionalità dell'altoparlante, della suoneria e del microfono.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Per gli altri modelli, puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina support.apple.com/it-it/repair.