Gunakan langkah-langkah dalam artikel ini jika sambungan iPhone, iPad, atau iPod touch terputus selama penyelarasan berlangsung atau Anda mengalami salah satu masalah berikut:
- Pesan "Sambungan ke iPhone diatur ulang" ditampilkan saat menyelaraskan atau mencadangkan perangkat.
- Pesan "Waktu iPhone habis" ditampilkan saat melakukan penyelarasan.
- Pesan kesalahan 2001-2011 iTunes ditampilkan sewaktu menjalankan pembaruan atau pemulihan.
- Terjadi "kesalahan yang tidak diketahui" saat melakukan penyelarasan.
Pelajari tindakan yang harus dilakukan jika iTunes tidak mengenali perangkat.
Periksa sambungan
Coba langkah-langkah berikut untuk memeriksa sambungan antara perangkat dan komputer. Sebelum memulai setiap langkah, pastikan iPhone Anda membuka layar utama. Anda mungkin hanya perlu melakukan salah satu langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut, jadi uji sambungan setelah mencoba setiap langkah.
- Putuskan sambungan perangkat, lalu sambungkan kembali.
- Lihat apakah sambungan kabel di perangkat atau komputer telah longgar atau terlepas.
- Pastikan perangkat tidak tersambung ke paket baterai pihak ketiga atau casing, hub USB, atau ke keyboard. Sambungkan perangkat secara langsung ke salah satu port USB komputer.
- Mulai ulang iPhone, iPad, atau iPod touch.
- Dapatkan versi terbaru iTunes.
- Memeriksa pembaruan perangkat lunak.
Di Mac: Perbarui perangkat lunak.
Di PC: Dapatkan pembaruan dari Microsoft. - Pelajari tindakan yang harus dilakukan jika perangkat iOS menampilkan layar "Sambungkan ke iTunes".
- Jika Anda menggunakan aksesori atau kabel pihak ketiga untuk menyambungkan perangkat, coba gunakan kabel Apple.
- Putuskan sambungan semua perangkat USB lainnya dari komputer, kecuali keyboard dan mouse. Kemudian, sambungkan kembali perangkat iOS. Jika masalah teratasi, sambungkan ulang perangkat USB lain satu per satu. Pastikan perangkat iOS tetap dikenali oleh komputer setelah menambahkan kembali tiap perangkat.
Jika salah satu langkah tersebut dapat mengatasi masalah, namun masalah kembali terjadi di lain waktu, pastikan Anda tidak mengubah cara perangkat tersambung. Contoh, periksa untuk mengetahui apakah perangkat tersambung ke aksesori tertentu, atau Anda menggunakan kabel tertentu yang menyebabkan masalah tersebut muncul kembali.
Dapatkan bantuan lainnya
- Ketahui yang harus dilakukan jika melihat kesalahan saat memperbarui atau memulihkan iPhone, iPad, atau iPod Anda.
- Jika kesalahan tetap ditampilkan saat menyambungkan perangkat, hubungi Dukungan Apple.