Jika iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod Anda

Jika Anda menyambungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB dan iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod, segera dapatkan bantuan.

Bila iTunes di komputer tidak mengenali perangkat yang tersambung, Anda mungkin akan melihat kesalahan yang tidak diketahui atau kesalahan "0xE". Jika demikian, ikuti langkah-langkah ini dan coba sambungkan kembali perangkat setelah melakukan setiap langkah:

  1. Pastikan Anda memiliki iTunes versi terbaru yang berfungsi dengan komputer Anda.
  2. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak terbaru di Mac atau PC Windows.
  3. Pastikan perangkat telah dihidupkan.
  4. Jika Anda melihat peringatan Percayai Komputer Ini, buka kunci perangkat dan ketuk Percayai.
  5. Lepas semua aksesori USB dari komputer selain untuk perangkat Anda. Coba setiap port USB untuk mengetahui apakah port tersebut berfungsi. Kemudian, coba kabel USB Apple yang lain.
  6. Mulai ulang komputer dan iPhone, iPad, atau iPod.
  7. Untuk mengetahui apakah perangkat perlu diservis, coba komputer lain. Jika Anda kembali mengalami masalah yang sama, hubungi Apple Support.

Agar dapat memperoleh bantuan lebih lanjut, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk Mac atau PC Windows Anda.

Jika Anda menggunakan Mac

  1. Tekan tombol Option, klik menu Apple, lalu pilih Informasi Sistem atau Laporan Sistem.
  2. Pilih USB dari daftar di sebelah kiri. 
  3. Jika Anda melihat iPhone, iPad, atau iPod pada Pohon Perangkat USB, hapus instalan perangkat lunak keamanan pihak ketiga. Jika tidak, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda menggunakan PC Windows

  1. Buka Manajer Perangkat dengan mengikuti langkah-langkah untuk versi Windows yang Anda miliki:
    • Windows 10: Klik kotak pencarian di sudut kiri bawah, ketik Manajer Perangkat, lalu tekan enter. Dalam daftar di bagian Kontroler Universal Serial Bus, cari Driver USB Perangkat Seluler Apple.
    • Windows 8: Geser ke dalam dari tepi kanan layar. Ketuk Cari dan masukkan Manajer Perangkat, lalu ketuk Manajer Perangkat. Jika diminta, masukkan kata sandi Anda. Dalam daftar di bagian Kontroler Universal Serial Bus, cari Driver USB Perangkat Seluler Apple.
    • Windows 7: Klik Mulai >Panel Kontrol >Peranti keras dan Suara >Pengelola Peranti.‌ Jika diminta, masukkan kata sandi Anda. Dalam daftar di bagian Kontroler Universal Serial Bus, cari Driver USB Perangkat Seluler Apple.
  2. Meskipun Anda tidak dapat menemukan driver Apple, ikuti langkah-langkah di bawah ini berdasarkan hal yang terlihat maupun tidak.

Anda tidak melihat simbol di sebelah Driver USB Perangkat Seluler Apple

Jika Anda tidak melihat , , atau di dekat Driver USB Perangkat Seluler Apple, periksa apakah perangkat lunak pihak ketiga bertentangan. Kemudian jika Anda masih memerlukan bantuan, mulai ulang Layanan Perangkat Seluler Apple atau hubungi Dukungan Apple.

Anda melihat panah bawah

Jika Anda melihat di sebelah Driver USB Perangkat Seluler Apple, klik kanan driver tersebut, lalu pilih Aktifkan dari menu pintasan. Kemudian jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

Anda melihat tanda seru atau tanda tanya

Jika Anda melihat atau di dekat Driver USB Perangkat Seluler Apple, klik kanan entri, lalu perbarui Driver USB Perangkat Seluler Apple secara manual.

Jika Anda tidak melihat Driver USB Perangkat Seluler Apple

  1. Lepaskan perangkat Anda dari komputer.
  2. Simpan gambar layar dengan menekan tombol Utama dan tombol Tidur/Bangun pada perangkat secara bersamaan. Layar akan berkedip sebentar.
  3. Sambungkan kembali perangkat ke komputer Anda.
  4. Jika Anda melihat salah satu bagian berikut di Manajer Perangkat, perluas:
    • Perangkat Olahgambar
    • Perangkat Lain
    • Perangkat Portabel
    • Kontroler Universal Serial Bus

Sekarang, cari entri yang mengenali perangkat sebagai kamera. Anda akan melihat "iPhone Apple", "iPad Apple", atau "iPod Apple". Klik kanan entri perangkat, lalu perbarui Driver USB Perangkat Seluler Apple secara manual.

Jika hanya muncul Perangkat Tidak Diketahui, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Klik kanan entri Perangkat Tidak Diketahui.
  2. Pilih Properti dari menu pintasan, lalu klik tab Detail.
  3. Dalam menu drop-down, pilih ID Perangkat Keras.
  4. Jika ID dimulai dengan sesuatu selain USB\VID_0000&PID_0000, buka Manajer perangkat, klik kanan entri Perangkat Tidak Diketahui, lalu perbarui Driver USB Perangkat Seluler Apple secara manual
  5. Jika ID dimulai dengan USB\VID_0000&PID_0000, maka ikuti langkah-langkah selanjutnya.
  6. Putuskan sambungan perangkat dan lepaskan semua perangkat USB dari komputer.
  7. Matikan komputer, lalu hidupkan kembali.
  8. Sambungkan kembali perangkat, lakukan pengujian setiap port USB kira-kira selama 30 detik untuk mengetahui apakah perangkat dikenali.
  9. Uji dengan kabel 30 pin ke USB atau kabel Konektor Lightning ke USB lain yang berkualitas baik, jika tersedia.

Jika Anda masih memerlukan bantuan,  hubungi Dukungan Apple.

Memperbarui Driver USB Perangkat Seluler Apple secara manual

Jika salah satu bagian di atas mengarahkan Anda ke bagian ini, Anda seharusnya sudah mengklik kanan entri di Manajer Perangkat. Sekarang ikuti langkah-langkah ini:

  1. Pilih Perbarui Perangkat Lunak Driver.
  2. Pilih "Telusuri komputer saya untuk mencari perangkat lunak driver".
  3. Pilih "Biarkan saya memilih dari daftar driver perangkat di komputer saya".
  4. Klik tombol Punya Disk. Jika tidak tersedia, pilih kategori perangkat seperti Telepon Seluler atau Perangkat Penyimpanan, jika tercantum.
  5. Klik Berikutnya. Anda akan melihat tombol Punya Disk.
  6. Klik Telusuri, lalu navigasikan ke C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file "usbaapl". Jika Anda memiliki Windows versi 64 bit, file ini akan bernama "usbaapl64". Jika Anda tidak melihat "usbaapl64" di sini atau jika tidak terdapat folder Driver, cari di C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  8. Di jendela Punya Disk, klik Buka, klik Berikutnya, lalu klik Selesai.
  9. Windows akan menginstal driver tersebut. Jika terdapat pesan yang menyatakan bahwa perangkat lunak yang Anda instal belum lulus pengujian Logo Windows, klik Tetap Lanjutkan. Anda dapat memperoleh bantuan terkait kesalahan umum dan nomor kode kesalahan lainnya di artikel Microsoft ini.
  10. Buka iTunes untuk memastikan iTunes mengenali perangkat Anda. Jika tidak, mulai ulang Layanan Perangkat Seluler Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: