Jika iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod

Jika Anda menyambungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB dan iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod, segera dapatkan bantuan.

Ketika iTunes di komputer tidak mengenali perangkat tersambung Anda, ikuti langkah-langkah berikut. Coba lagi setelah setiap langkah:

  1. Pastikan bahwa Anda memiliki iTunes versi terbaru yang berjalan di komputer Anda.
  2. Periksa bahwa Anda memiliki perangkat lunak terbaru di Mac atau PC Windows.
  3. Pastikan bahwa perangkat Anda hidup.
  4. Jika Anda melihat peringatan Percayai Komputer Ini, buka kunci perangkat dan ketuk Percayai. Jika Anda masih melihat peringatan tersebut, Anda mungkin perlu mengatur ulang folder lockdown Anda.
  5. Lepaskan semua aksesori USB dari komputer kecuali perangkat Anda. Coba setiap port USB untuk melihat apakah salah satunya berfungsi. Kemudian coba kabel USB Apple lain.
  6. Mulai ulang komputer dan iPhone, iPad, atau iPod.
  7. Untuk melihat apakah perangkat memerlukan servis, coba komputer lain: Jika Anda memiliki masalah yang sama lagi, hubungi Dukungan Apple.

Untuk bantuan selengkapna, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk Mac atau PC Windows Anda.

Jika Anda menggunakan Mac

  1. Tekan dan tahan tombol Option (Pilihan), klik menu Apple, dan pilih Informasi Sistem atau Laporan Sistem.
  2. Pilih USB dari daftar di sebelah kiri. 
  3. Jika Anda melihat iPhone, iPad, atau iPod di Struktur Perangkat USB, hapus instalasi perangkat lunak keamanan pihak ketiga. Jika tidak, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda menggunakan PC Windows

  1. Buka Manajer Perangkat dengan mengikuti langkah-langkah untuk versi Windows yang Anda punye:
    • Windows 10: Klik kotak pencarian di sudut kiri bawah, ketik Manajer Perangkat, dan tekan enter. Di daftar pada Pengontrol Bus Seri Universal, temukan Driver USB Apple Mobile Device.
    • Windows 8: Usap ke dalam dari tepi kanan layar. Ketuk Pencarian dan masukkan Manajer Perangkat, kemudian ketuk Manajer Perangkat. Jika diminta, masukkan kata sandi Anda. Di daftar pada Pengontrol Bus Seri Universal, temukan Driver USB Apple Mobile Device.
    • Windows 7: Klik  > Panel Kontrol > Sistem dan Pemeliharaan > Manajer Perangkat.‌ Jika diminta, masukkan kata sandi Anda. Di daftar pada Pengontrol Bus Seri Universal, temukan Driver USB Apple Mobile Device.
  2. Bahkan jika Anda tidak dapat menemukan driver Apple, ikuti langkah-langkah di bawah berdasarkan apa yang Anda lihat atau tidak terlihat.

Anda tidak melihat simbol di sebelah Driver USB Apple Mobile Device

Jika Anda tidak melihat , , atau berdasarkan Driver USB Apple Mobile Device, periksa konflik perangkat lunak pihak ketiga. Kemudian jika Anda masih memerlukan bantuan, mulai ulang Layanan Apple Mobile Device atau hubungi Dukungan Apple.

Anda akan melihat panah bawah

Jika Anda melihat di sebelah Driver USB Apple Mobile Device, klik kanan driver dan pilih Aktifkan dari menu pintasan. Kemudian, jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi hubungi Dukungan Apple.

Anda melihat tanda seru atau tanda tanya

Jika Anda melihat atau di sebelah Driver USB Apple Mobile Device, klik kanan entri, kemudian untuk memperbarui Driver USB Apple Mobile Device.

Jika Anda tidak melihat Driver USB Apple Mobile Device

  1. Lepaskan perangkat Anda dari komputer.
  2. Simpan tangkapan gambar dengan menekan tombol Utama dan tombol Tidur/Bangun pada perangkat di saat bersamaan. Layar semestinya akan berkedip sejenak.
  3. Sambungkan kembali perangkat ke komputer Anda.
  4. Jika Anda melihat salah satu bagian berikut di Manajer Perangkat, perluas:
    • Perangkat Olahgambar
    • Perangkat Lain
    • Perangkat Portabel
    • Kontroler Universal Serial Bus

Sekarang, cari entri yang mengenali perangkat sebagai sebuah kamera. Anda semestinya melihat "Apple iPhone," "Apple iPad," atau "Apple iPod." Klik kanan pada entri perangkat, kemudian perbarui Driver USB Apple Mobile Device secara manual.

Jika hanya Perangkat Tidak Diketahui yang muncul, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik kanan entri Perangkat Tidak Diketahui.
  2. Pilih Properti dari menu pintasan, kemudian klik tab Detail.
  3. Di menu tarik turun, pilih ID Perangkat Keras.
  4. Jika ID dimulai dengan sesuatu selain USB\VID_0000&PID_0000, buka Manajer perangkat dan klik kanan entri Perangkat Tidak Diketahui, kemudian perbarui Driver USB Apple Mobile Device secara manual
  5. Jika ID dimulai dengan USB\VID_0000&PID_0000, maka ikuti langkah-langkah selanjutnya.
  6. Putuskan hubungan perangkat dan cabut semua perangkat USB dari komputer Anda.
  7. Matikan komputer, lalu nyalakan kembali.
  8. Sambungkan kembali perangkat, lakukan pengujian setiap port USB selama setidaknya 30 detik untuk mengetahui apakah perangkat dikenali.
  9. Uji dengan kabel 30 pin ke USB atau kabel Konektor Lightning ke USB lainnya yang berkualitas baik, jika tersedia.

Jika masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

Perbarui Driver USB Apple Mobile Device secara manual

Jika salah satu bagian di atas mengarahkan Anda ke bagian ini, Anda semestinya sudah mengeklik kanan salah satu entri di Manajer Perangkat. Kini ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih Pemutakhiran Perangkat Lunak Pengandar.
  2. Pilih "Jelajahi komputer saya untuk mencari perangkat lunak driver".
  3. Pilih "Biarkan saya memilih dari daftar pengandar peranti pada komputer saya.”
  4. Klik tombol Punya Disk. Jika pilihan tidak tersedia, pilih kategori perangkat seperti Telepon Seluler atau Perangkat Penyimpanan, jika tercantum.
  5. Klik Berikutnya. Anda semestinya melihat tombol Punya Disk.
  6. Klik Telusuri dan bernavigasilah ke C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Klik dua kali file "usbaapl". Jika Anda menggunakan Windows versi 64 bit, file ini akan bernama "usbaapl64". Jika Anda tidak melihat "usbaapl64" di sini atau jika tidak terdapat folder Driver, cari di C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  8. Di jendela Punya Disk, klik Buka, kemudian klik Berikutnya, lalu klik Selesai.
  9. Windows akan menginstal driver tersebut. Jika terdapat pesan yang menyatakan bahwa perangkat lunak yang Anda instal belum lulus pengujian Logo Windows, klik Tetap Lanjutkan. Anda bisa mendapatkan bantuan terkait kesalahan umum dan nomor kode kesalahan lainnya di artikel Microsoft ini.
  10. Buka iTunes untuk memastikan bahwa iTunes mengenali perangkat Anda. Jika tidak, mulai ulang layanan Apple Mobile Device.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Terakir Diubah: