Jika iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod Anda

Jika Anda menyambungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB dan iTunes tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod, segera dapatkan bantuan.

Jika iTunes di komputer tidak mengenali perangkat yang tersambung, Anda akan melihat pesan kesalahan yang tidak diketahui atau kesalahan "0xE". Jika demikian, ikuti langkah-langkah berikut, lalu coba sambungkan kembali perangkat setelah melakukan setiap langkah:

  1. Pastikan perangkat iOS Anda tidak terkunci dan membuka layar Utama.
  2. Pastikan Anda memiliki versi iTunes terbaru yang berfungsi dengan komputer Anda.
  3. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak terbaru di Mac atau PC Windows.
  4. Pastikan perangkat telah dihidupkan.
  5. Jika Anda melihat peringatan Percayai Komputer Ini, buka kunci perangkat dan ketuk Percayai.
  6. Lepas semua aksesori USB dari komputer selain untuk perangkat Anda. Coba setiap port USB untuk mengetahui apakah port tersebut berfungsi. Setelah itu, coba kabel USB Apple lain.*
  7. Mulai ulang komputer dan iPhone, iPad, atau iPod.
  8. Coba sambungkan perangkat ke komputer lainnya. Jika Anda memiliki masalah yang sama di komputer lainnya, hubungi Dukungan Apple.

Untuk memperoleh bantuan lebih lanjut, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk Mac atau PC WindowsAnda.


* Pelajari cara menyambungkan iPad Pro (11 inci) atau iPad Pro 12,9 inci (generasi ke-3) ke komputer Anda.

Jika Anda menggunakan Mac

  1. Sambungkan perangkat iOS Anda, lalu pastikan perangkat tersebut tidak terkunci dan membuka layar Utama.
  2. Di Mac Anda, tahan tombol Pilihan, klik menu Apple, dan pilih Informasi Sistem atau Laporan Sistem.
  3. Dari daftar di samping kiri, pilih USB. 
  4. Jika Anda melihat iPhone, iPad, atau iPod dalam Daftar Perangkat USB, dapatkan macOS terbaru atau instal pembaruan terkini. Setelah itu, hapus instalan perangkat lunak keamanan pihak ketiga. Jika Anda tidak melihat perangkat atau masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda menggunakan PC Windows

Tahapan dapat berbeda, tergantung apakah Anda mengunduh iTunes dari Microsoft Store atau dari Apple.

Jika Anda mengunduh iTunes dari Microsoft Store

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang driver USB Perangkat Bergerak Apple:

  1. Lepaskan perangkat Anda dari komputer.
  2. Buka kunci perangkat iOS, lalu buka layar Utama. Setelah itu, sambungkan kembali perangkat. Jika terbuka, tutup iTunes.
  3. Klik dan tahan (atau klik kanan) tombol Mulai, lalu pilih Manajer Perangkat.
  4. Cari dan perluas bagian Perangkat Portabel.
  5. Cari perangkat tersambung (seperti Apple iPhone), lalu klik kanan nama perangkat dan pilih Perbarui driver.
  6. Pilih "Cari perangkat lunak driver yang diperbarui secara otomatis".
  7. Setelah perangkat lunak diinstal, buka Pengaturan > Pembaruan & Keamanan > Pembaruan Windows, lalu verifikasikan bahwa tidak ada pembaruan lain yang tersedia.
  8. Buka iTunes.

Jika Anda mengunduh iTunes dari Apple

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang driver USB Perangkat Bergerak Apple:

  1. Lepaskan perangkat Anda dari komputer.
  2. Buka kunci perangkat iOS, lalu buka layar Utama. Setelah itu, sambungkan kembali perangkat. Jika terbuka, tutup iTunes.
  3. Tekan tombol Windows dan R di keyboard untuk membuka perintah Jalankan.
  4. Di jendela Jalankan, masukkan:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Klik OK.
  6. Klik kanan file usbaapl64.inf atau usbaapl.inf lalu pilih Instal.

    Anda mungkin akan melihat file lainnya yang dimulai dengan usbaapl64 atau usbaapl. Pastikan Anda menginstal file yang diakhiri dengan .inf. Jika Anda tidak yakin dengan file yang akan diinstal, klik kanan bidang kosong di Jendela File Explorer, klik Lihat, lalu klik Rincian untuk menemukan jenis file yang benar. Anda ingin menginstal file Informasi Pengaturan.
  7. Putus sambungan perangkat dari komputer, lalu mulai ulang komputer.
  8. Sambungkan kembali perangkat, lalu buka iTunes.

Jika perangkat tetap tidak dapat dikenali

Periksa Manajer Perangkat untuk mengetahui apakah driver USB Perangkat Bergerak Apple telah diinstal. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuka Manajer Perangkat:

  1. Tekan tombol Windows dan R di keyboard untuk membuka perintah Jalankan.
  2. Di jendela Jalankan, masukkan devmgmt.msc, lalu klik OK. Manajer Perangkat akan terbuka. 
  3. Mencari dan memperluas bagian pengontrol Universal Serial Bus.
  4. Cari driver USB Perangkat Bergerak Apple.

Jika Anda tidak dapat melihat Driver USB Perangkat Bergerak Apple atau melihat Perangkat yang Tidak Diketahui:

  • Sambungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB lain.
  • Sambungkan perangkat ke komputer lain. Jika Anda memiliki masalah yang sama di komputer lainnya, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda melihat driver USB Perangkat Bergerak Apple dengan simbol kesalahan:

Jika Anda melihat , atau  di samping driver USB Perangkat Bergerak Apple, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai ulang Layanan Perangkat Bergerak Apple.
  2. Periksa dan atasi masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga, lalu mulai ulang komputer.
  3. Coba instal file usbaapl64.inf atau usbaapl.inf lagi.

 

Jika masalahnya masih berlanjut, hubungi Dukungan Apple.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: