Jika komputer tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod

Jika Anda menghubungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB, namun komputer tidak mengenali iPhone, iPad, atau iPod, segera dapatkan bantuan.

Jika komputer tidak mengenali perangkat yang terhubung, Anda mungkin akan melihat kesalahan yang tidak diketahui atau kesalahan "0xE". Jika demikian, ikuti langkah-langkah berikut, lalu coba hubungkan kembali perangkat setelah melakukan setiap langkah:

  1. Pastikan perangkat iOS atau iPadOS tidak terkunci dan menampilkan layar Utama.
  2. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak terbaru di Mac atau PC Windows. Jika Anda menggunakan iTunes, pastikan Anda memiliki versi terbaru.
  3. Pastikan perangkat telah dinyalakan.
  4. Jika Anda melihat peringatan Percayai Komputer Ini, buka kunci perangkat, lalu ketuk Percayai.
  5. Lepas semua aksesori USB dari komputer selain untuk perangkat Anda. Coba setiap port USB untuk mengetahui apakah port tersebut berfungsi. Setelah itu, coba kabel USB Apple lain.*
  6. Mulai ulang komputer. 
  7. Mulai ulang perangkat:
  8. Coba hubungkan perangkat ke komputer lainnya. Jika Anda mengalami masalah yang sama di komputer lainnya, hubungi Dukungan Apple.

Untuk memperoleh bantuan lebih lanjut, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk Mac atau PC WindowsAnda.


* Pelajari cara menghubungkan iPad Pro (11 inci) atau iPad Pro 12,9 inci (generasi ke-3) ke komputer Anda.

Jika Anda menggunakan Mac

  1. Hubungkan perangkat iOS atau iPadOS, lalu pastikan perangkat tersebut tidak terkunci dan menampilkan layar Utama.
  2. Di Mac Anda, tahan tombol Pilihan, klik menu Apple, dan pilih Informasi Sistem atau Laporan Sistem.
  3. Dari daftar di samping kiri, pilih USB. 
  4. Jika Anda melihat iPhone, iPad, atau iPod dalam Daftar Perangkat USB, dapatkan macOS terbaru atau instal pembaruan terkini. Jika Anda tidak melihat perangkat atau masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda menggunakan PC Windows

Tahapan dapat berbeda, tergantung apakah Anda mengunduh iTunes dari Microsoft Store atau dari Apple.

Jika Anda mengunduh iTunes dari Microsoft Store

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang driver USB Perangkat Bergerak Apple:

  1. Putuskan hubungan perangkat Anda dari komputer.
  2. Buka kunci perangkat iOS atau iPadOS, lalu buka layar Utama. Setelah itu, hubungkan kembali perangkat. Jika terbuka, tutup iTunes.
  3. Klik dan tahan (atau klik kanan) tombol Mulai, lalu pilih Manajer Perangkat.
  4. Cari dan perluas bagian Perangkat Portabel.
  5. Cari perangkat terhubung (seperti Apple iPhone), lalu klik kanan nama perangkat dan pilih Perbarui driver.
  6. Pilih "Cari perangkat lunak driver yang diperbarui secara otomatis".
  7. Setelah perangkat lunak diinstal, buka Pengaturan > Pembaruan & Keamanan > Pembaruan Windows, lalu verifikasikan bahwa tidak ada pembaruan lain yang tersedia.
  8. Buka iTunes.

Jika Anda mengunduh iTunes dari Apple

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang driver USB Perangkat Bergerak Apple:

  1. Putuskan hubungan perangkat Anda dari komputer.
  2. Buka kunci perangkat iOS atau iPadOS, lalu buka layar Utama. Setelah itu, hubungkan kembali perangkat. Jika terbuka, tutup iTunes.
  3. Tekan tombol Windows dan R di keyboard untuk membuka perintah Jalankan.
  4. Di jendela Jalankan, masukkan:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Klik OK.
  6. Klik kanan file usbaapl64.inf atau usbaapl.inf lalu pilih Instal.

    Anda mungkin akan melihat file lainnya yang dimulai dengan usbaapl64 atau usbaapl. Pastikan Anda menginstal file yang diakhiri dengan .inf. Jika Anda tidak yakin dengan file yang akan diinstal, klik kanan bidang kosong di Jendela File Explorer, klik Lihat, lalu klik Rincian untuk menemukan jenis file yang benar. Anda ingin menginstal file Informasi Pengaturan.
  7. Putuskan hubungan perangkat dari komputer, lalu mulai ulang komputer.
  8. Hubungkan kembali perangkat, lalu buka iTunes.

Jika perangkat tetap tidak dapat dikenali

Periksa Manajer Perangkat untuk mengetahui apakah driver USB Perangkat Bergerak Apple telah diinstal. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuka Manajer Perangkat:

  1. Tekan tombol Windows dan R di keyboard untuk membuka perintah Jalankan.
  2. Di jendela Jalankan, masukkan devmgmt.msc, lalu klik OK. Manajer Perangkat akan terbuka. 
  3. Cari dan perluas bagian pengontrol Universal Serial Bus.
  4. Cari driver USB Perangkat Bergerak Apple.

Jika Anda tidak dapat melihat Driver USB Perangkat Bergerak Apple atau melihat Perangkat yang Tidak Diketahui:

  • Hubungkan perangkat ke komputer dengan kabel USB lain.
  • Hubungkan perangkat ke komputer lain. Jika Anda mengalami masalah yang sama di komputer lainnya, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda melihat driver USB Perangkat Bergerak Apple dengan simbol kesalahan:

Jika Anda melihat , atau  di samping driver USB Perangkat Bergerak Apple, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Mulai ulang Layanan Perangkat Seluler Apple.
  2. Periksa dan atasi masalah dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga, lalu mulai ulang komputer.
  3. Coba instal file usbaapl64.inf atau usbaapl.inf lagi.

 

Jika masalahnya masih berlanjut, hubungi Dukungan Apple.

Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.

Tanggal Dipublikasikan: