Mendapatkan bantuan untuk Rantai Kunci iCloud

Jika Anda masih memerlukan bantuan untuk Rantai Kunci iCloud, ketahui yang harus dilakukan.

Periksa halaman Status Sistem untuk mengetahui apakah ada gangguan. Setelah itu, pastikan Rantai Kunci iCloud tersedia di negara atau wilayah Anda. Masih membutuhkan bantuan? Pilih masalah Anda dari daftar dan pelajari apa yang harus dilakukan selanjutnya.

 

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi melalui SMS

  1. Pastikan Anda memiliki sambungan jaringan seluler yang kuat di ponsel.
  2. Pastikan nomor telepon Anda bisa menerima pesan SMS. Untuk memeriksa, minta seseorang mengirimkan pesan teks kepada Anda.
  3. Pastikan nomor telepon yang benar telah terhubung dengan akun Anda. Berikut caranya:
    • iPhone, iPad, atau iPod touch: 
      • Untuk iOS 10.3 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > [nama Anda]> iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan dan pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.
      • Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan dan pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.
    • Mac: Pilih menu Apple > Preferensi Sistem. Klik iCloud, lalu klik Pilihan di samping Rantai Kunci. (Di OS X Mavericks atau versi lebih lama, klik iCloud, lalu klik Detail Akun.) Pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.

Tidak dapat mengakses perangkat yang mengaktifkan Rantai Kunci iCloud? hubungi Dukungan Apple dan verifikasi identitas Anda agar mendapatkan bantuan untuk mengatur Rantai Kunci iCloud.

Jika tidak melihat kode negara Anda selama langkah verifikasi SMS ketika Anda mencoba mengatur Rantai Kunci iCloud

Periksa daftar negara dan wilayah yang mendukung SMS untuk Rantai Kunci iCloud. Kemudian ikuti langkah-langkah untuk mengatur Rantai Kunci iCloud tanpa nomor telepon yang mendukung SMS.

Jika Anda tidak dapat mengatur Rantai Kunci iCloud di perangkat baru

Pastikan perangkat baru Anda menggunakan iOS versi terbaru dan macOS versi terbaru. Setelah itu, pastikan Anda memiliki sambungan jaringan seluler yang kuat.

Jika Anda tidak dapat menyelaraskan Rantai Kunci iCloud dengan perangkat lain

Pastikan perangkat Anda terhubung ke Wi-Fi atau jaringan seluler. Jika sambungan baik, coba langkah-langkah berikut:

  1. Matikan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat.
  2. Nyalakan Rantai Kunci iCloud di perangkat yang memiliki item rantai kunci terbaru.
  3. Nyalakan Rantai Kunci iCloud di perangkat lain. Perangkat tersebut akan diperbarui dengan Rantai Kunci iCloud baru Anda.

Jika Anda tidak dapat melihat kata sandi yang disimpan di Rantai Kunci iCloud

Di iPhone, iPad, atau iPod touch yang menjalankan iOS 11 atau versi lebih baru:

  1. Ketuk Pengaturan > Akun & Kata Sandi > App & Kata Sandi Situs Web.
  2. Gunakan Touch ID bila diminta.
  3. Ketuk situs web untuk melihat kata sandi.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch yang menjalankan iOS 10.3 atau versi lebih lama:

  1. Ketuk Pengaturan > Safari > Kata Sandi.
  2. Gunakan Touch ID atau masukkan kode sandi perangkat.
  3. Ketuk situs web untuk melihat kata sandi.

Di Mac dengan OS X Mavericks 10.9 atau versi lebih baru:

  1. Pilih Safari > Preferensi, lalu klik Kata Sandi.
  2. Pilih situs web untuk melihat kata sandi Anda.
  3. Pilih Tampilkan Kata Sandi untuk situs web yang dipilih di bagian bawah jendela.
  4. Masukkan kata sandi Mac Anda.

Jika Rantai Kunci iCloud menyala, namun Safari tidak bisa menyimpan atau mengisi secara otomatis informasi akun atau kartu kredit

Jika Safari tidak bisa mengisi secara otomatis nama akun, kata sandi, atau kartu kredit, atau tidak meminta untuk menyimpannya di awal, periksa pengaturan Isi-Auto dan Penelusuran Pribadi di perangkat Anda.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch dengan iOS 9 atau versi lebih baru:

  1. Ketuk Pengaturan > Safari > Isi-Auto.
  2. Untuk nama akun dan kata sandi, pastikan Nama dan Kata Sandi nyala. Untuk informasi kartu kredit,* pastikan Kartu Kredit dinyalakan.
  3. Buka Safari. Jika bar navigasi di Safari berwarna hitam atau gelap, bukannya putih atau abu-abu muda, matikan Penelusuran Pribadi. Safari tidak menyimpan nama akun dan kata sandi bila Penelusuran Pribadi diaktifkan.

Di Mac dengan OS X Mavericks 10.9 atau versi lebih baru:

  1. Pilih Safari > Preferensi, lalu klik Isi-Auto.
  2. Untuk nama akun dan kata sandi, pastikan Anda memilih "Nama pengguna dan kata sandi." Untuk informasi kartu kredit,* pastikan Anda memilih "Kartu Kredit."
  3. Periksa apakah Penelusuran Pribadi diaktifkan di Yosemite atau Mavericks. Safari tidak menyimpan nama akun dan kata sandi bila Penelusuran Pribadi diaktifkan.

Masih memerlukan bantuan untuk mengisi secara otomatis informasi kartu kredit Anda?

  • Di iPhone, iPad, atau iPod touch, ketuk bidang kartu kredit di Safari, lalu ketuk pilihan "Isi-Auto Kartu Kredit" di atas papan ketik.
  • Di Mac, klik bidang kartu kredit di Safari untuk melihat pesan yang meminta Anda untuk memilih kartu kredit yang akan digunakan dari Rantai Kunci iCloud.

* Selalu masukkan kode keamanan kartu kredit secara manual. Rantai Kunci iCloud tidak menyimpan kode keamanan kartu kredit.

Jika Safari tidak menyimpan kata sandi untuk salah satu situs web yang Anda gunakan

Beberapa situs web meminta kata sandi agar tidak disimpan. Safari tidak akan menyimpan nama akun dan kata sandi untuk diisi otomatis di situs tersebut.

Jika Anda lupa Kode Keamanan iCloud

Jika Anda menyalakan autentikasi dua faktor, Anda tidak memerlukan Kode Keamanan iCloud. Untuk memeriksa apakah autentikasi dua faktor dinyalakan, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > Kata sandi & Keamanan di perangkat iOS. Di Mac, pilih menu Apple > Preferensi Sistem > iCloud > Detail Akun. 

Jika Anda tidak mengaktifkan autentikasi dua faktor, atur ulang Kode Keamanan untuk Rantai Kunci iCloud atau buat Kode Keamanan baru.

Jika Anda dapat mengakses salah satu perangkat yang mengaktifkan Rantai Kunci iCloud

Di perangkat yang mengaktifkan Rantai Kunci iCloud, Anda dapat mengatur ulang Kode Keamanan untuk Rantai Kunci iCloud.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch dengan iOS 8 atau versi lebih baru:

  1. Jika Anda menggunakan iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan. Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan. 
  2. Ketuk Ubah Kode Keamanan.
  3. Masukkan kata sandi ID Apple Anda jika diminta.
  4. Masukkan Kode Keamanan iCloud yang baru.

 

Di Mac:

  1. Pilih menu Apple > Preferensi Sistem. Klik iCloud, dan klik Pilihan. Di OS X Mavericks atau versi lebih lama, klik iCloud, lalu klik Detail Akun.
  2. Klik Ubah Kode Keamanan untuk mengatur Kode Keamanan iCloud yang baru.

 

Jika Anda tidak dapat mengakses salah satu perangkat yang mengaktifkan Rantai Kunci iCloud

Tanpa mengakses ke salah satu perangkat Anda yang mengaktifkan Rantai Kunci iCloud, Anda tidak dapat mengatur ulang Kode Keamanan. Sebaliknya, Anda dapat mengatur ulang Rantai Kunci iCloud dan membuat Kode Keamanan yang baru.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Jika Anda menggunakan iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan.  Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan.
  2. Ketuk Setujui dengan Kode Keamanan.
  3. Saat diminta untuk memasukkan Kode Keamanan iCloud, ketuk Lupa Kode.
  4. Ketuk Atur Ulang Rantai Kunci iCloud untuk mengganti Rantai Kunci iCloud di awan dengan item Rantai Kunci iCloud di perangkat Anda.
  5. Ketuk Atur Ulang untuk mengonfirmasi. Anda akan diminta untuk membuat Kode Keamanan iCloud yang baru.

 

Di Mac:

  1. Pilih menu Apple > Preferensi Sistem. Klik iCloud, lalu pilih Rantai Kunci.
  2. Saat diminta untuk memasukkan Kode Keamanan iCloud, klik Lupa Kode.
  3. Klik Atur Ulang Rantai Kunci untuk mengganti Rantai Kunci iCloud di awan dengan item Rantai Kunci iCloud di Mac.
  4. Klik Atur Ulang untuk mengonfirmasi.
  5. Nyalakan kembali Rantai Kunci. Anda akan diminta untuk membuat Kode Keamanan iCloud yang baru.

 

Jika Anda melihat peringatan bahwa Kode Keamanan iCloud terlalu sering salah dimasukkan

Jika Anda tidak melihat item Rantai Kunci iCloud

Ada beberapa kemungkinan penyebab Anda tidak dapat menemukan informasi Rantai Kunci iCloud Anda:

  • Apakah Anda memulihkan dari cadangan iCloud dan melihat item Rantai Kunci iCloud yang hilang? Item Rantai Kunci iCloud bukan bagian dari Cadangan iCloud, karena sudah ada di awan. Untuk menemukan item Rantai Kunci iCloud di iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci dan nyalakan Rantai Kunci iCloud. Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci dan nyalakan Rantai Kunci iCloud.
  • Apakah Anda mematikan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat Anda? Jika demikian, Rantai Kunci iCloud Anda dihapus dari awan. Jika Anda memilih menghapus item rantai kunci dari perangkat saat mematikan Rantai Kunci iCloud, Rantai Kunci iCloud juga dihapus dari perangkat tersebut. Anda harus mengatur Rantai Kunci iCloud dan menambahkan item lagi. (Jika Anda mematikan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat dan memilih untuk menghapus Rantai Kunci iCloud secara lokal di semua perangkat, Apple tidak dapat memulihkan Rantai Kunci iCloud.)
  • Di Mac, apakah Anda menggunakan Akses Rantai Kunci untuk mengatur ulang Rantai Kunci? Jika demikian, macOS akan menghapus item Rantai Kunci iCloud Anda. Coba siapkan Rantai Kunci iCloud lagi. Jika Anda perlu mengatur ulang Rantai Kunci Mac lagi, untuk sementara nonaktifkan Rantai Kunci iCloud di Preferensi iCloud sebelum mengatur ulang Rantai Kunci macOS.

Jika Anda diminta memvalidasi Rantai Kunci iCloud, namun tidak mengaturnya di ponsel

Jika Anda mendapatkan pesan berisi kode validasi untuk Rantai Kunci iCloud, namun tidak mengaturnya di perangkat, hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan.

Tanggal Dipublikasikan: