Mendapatkan bantuan untuk Rantai Kunci iCloud

Jika Anda masih memerlukan bantuan untuk Rantai Kunci iCloud, ketahui tindakan yang harus dilakukan.

Periksa halaman Status Sistem untuk mengetahui apakah ada gangguan. Setelah itu, pastikan Rantai Kunci iCloud tersedia di negara atau wilayah Anda. Masih membutuhkan bantuan? Pilih masalah Anda dari daftar dan pelajari tindakan yang harus dilakukan selanjutnya.

 

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi melalui SMS

Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor, langkah-langkah tersebut tidak berlaku karena Anda tidak memiliki nomor verifikasi SMS terpisah untuk Rantai Kunci iCloud. Untuk mengetahui apakah autentikasi dua faktor telah diaktifkan, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > Kata Sandi & Keamanan di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda. Di Mac, pilih menu Apple > Preferensi Sistem > iCloud > Detail Akun.

  1. Pastikan sambungan jaringan seluler di ponsel Anda kuat.
  2. Pastikan nomor telepon Anda dapat menerima pesan SMS. Untuk memeriksa, minta seseorang mengirimkan pesan teks kepada Anda.
  3. Pastikan nomor telepon yang terkait dengan akun Anda sudah benar. Berikut caranya:
    • iPhone, iPad, atau iPod touch: 
      • Untuk iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan, lalu pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.
      • Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan, lalu pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.
    • Mac: Pilih menu Apple > Preferensi Sistem. Klik iCloud, lalu klik Pilihan di samping Rantai Kunci. (Di OS X Mavericks atau versi lebih lama, klik iCloud, lalu klik Detail Akun.) Pastikan nomor telepon di bagian Nomor Verifikasi sudah benar.

Jika Anda tidak dapat mengubah nomor telepon verifikasi SMS untuk Rantai Kunci iCloud

  1. Jika perangkat Anda telah mengaktifkan Rantai Kunci iCloud, coba dulu langkah-langkah berikut untuk mengubah Kode Keamanan iCloud Anda:
    • iPhone, iPad, atau iPod touch:
      • Untuk iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan, lalu ketuk Ubah Kode Keamanan.
      • Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci > Lanjutan, lalu ketuk "Ubah Kode Keamanan".
    • Mac: Pilih menu Apple > Preferensi Sistem. Klik iCloud, lalu klik Pilihan di samping Rantai Kunci. (Di OS X Mavericks atau versi lebih lama, klik iCloud, lalu klik Detail Akun.) Pilih "Ubah Kode Keamanan..."
  2. Setelah Anda mengubah Kode Keamanan iCloud, coba ubah kembali nomor verifikasi SMS.
  3. Jika Anda masih tidak dapat mengubah nomor verifikasi SMS atau tidak dapat mengakses perangkat yang telah mengaktifkan Rantai Kunci iCloud, hubungi Dukungan Apple, lalu verifikasikan identitas Anda untuk mendapat bantuan mengonfigurasi Rantai Kunci iCloud.

Jika tidak melihat kode negara Anda selama langkah verifikasi SMS ketika Anda mencoba mengatur Rantai Kunci iCloud

Periksa daftar negara dan wilayah yang mendukung SMS untuk Rantai Kunci iCloud. Kemudian ikuti langkah-langkah untuk mengatur Rantai Kunci iCloud tanpa nomor telepon yang mendukung SMS.

Jika Anda ingin mengonfigurasi Rantai Kunci iCloud di perangkat baru

Pastikan perangkat baru Anda memiliki iOS versi terbaru dan macOS versi terbaru, lalu coba langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan sambungan jaringan seluler Anda kuat.
  2. Periksa perangkat Anda yang lain. Jika Anda melihat pemberitahuan, ikuti perintah untuk menyelesaikan pengaturan Rantai Kunci iCloud.
  3. Hubungi Dukungan Apple untuk bantuan lebih lanjut agar dapat mengonfigurasi Rantai Kunci iCloud.

Jika Anda ingin menyelaraskan Rantai Kunci iCloud dengan perangkat lainnya

Pastikan perangkat baru Anda memiliki iOS versi terbaru dan macOS versi terbaru. Setelah itu, pastikan semua perangkat Anda telah tersambung ke Wi-Fi atau jaringan seluler. Jika sambungan baik, coba langkah-langkah berikut:

  1. Matikan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat.
  2. Aktifkan Rantai Kunci iCloud di perangkat yang memiliki item rantai kunci terbaru.
  3. Aktifkan Rantai Kunci iCloud di perangkat lain. Perangkat tersebut akan diperbarui dengan Rantai Kunci iCloud baru Anda.

Jika Anda ingin melihat kata sandi yang disimpan di Rantai Kunci iCloud

Di iPhone, iPad, atau iPod touch yang menjalankan iOS 11 atau versi lebih baru:

  1. Ketuk Pengaturan > Akun & Kata Sandi > App & Kata Sandi Situs Web.
  2. Gunakan Touch ID bila diminta.
  3. Ketuk situs web untuk melihat kata sandi.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch yang menjalankan iOS 10.3 atau versi lebih lama:

  1. Ketuk Pengaturan > Safari > Kata Sandi.
  2. Gunakan Touch ID atau masukkan kode sandi perangkat.
  3. Ketuk situs web untuk melihat kata sandi.

Di Mac dengan OS X Mavericks 10.9 atau versi lebih baru:

  1. Pilih Safari > Preferensi, lalu klik Kata Sandi.
  2. Pilih situs web untuk melihat kata sandi Anda.
  3. Pilih Tampilkan Kata Sandi untuk situs web yang dipilih di bagian bawah jendela.
  4. Masukkan kata sandi Mac Anda.

Jika Rantai Kunci iCloud aktif, namun Safari tidak dapat menyimpan atau mengisi informasi akun atau kartu kredit secara otomatis

Jika Safari tidak dapat mengisi nama akun, kata sandi, atau kartu kredit secara otomatis, atau tidak meminta untuk menyimpannya di awal, periksa pengaturan Isi Otomatis dan Penelusuran Pribadi di perangkat Anda.

Di iPhone, iPad, atau iPod touch dengan iOS 9 atau versi lebih baru:

  1. Ketuk Pengaturan > Safari > Isi Otomatis.
  2. Untuk nama akun dan kata sandi, pastikan Nama dan Kata Sandi telah aktif. Untuk informasi kartu kredit,* pastikan Kartu Kredit telah diaktifkan.
  3. Buka Safari. Jika bar navigasi di Safari berwarna hitam atau gelap, bukannya putih atau abu-abu muda, nonaktifkan Penelusuran Pribadi. Safari tidak menyimpan nama dan kata sandi akun bila Penelusuran Pribadi diaktifkan.

Di Mac dengan OS X Mavericks 10.9 atau versi lebih baru:

  1. Pilih Safari > Preferensi, lalu klik Isi Otomatis.
  2. Untuk nama akun dan kata sandi, pastikan Anda memilih "Nama pengguna dan kata sandi". Untuk informasi kartu kredit,* pastikan Anda memilih "Kartu Kredit".
  3. Periksa apakah Penelusuran Pribadi diaktifkan di Yosemite atau Mavericks. Safari tidak menyimpan nama dan kata sandi akun bila Penelusuran Pribadi diaktifkan.

Masih memerlukan bantuan untuk mengisi informasi kartu kredit Anda secara otomatis?

  • Di iPhone, iPad, atau iPod touch, ketuk bidang kartu kredit di Safari, lalu ketuk pilihan "Isi Otomatis Kartu Kredit" di atas papan ketik.
  • Di Mac, klik bidang kartu kredit di Safari untuk melihat pesan yang meminta Anda memilih kartu kredit yang akan digunakan dari Rantai Kunci iCloud.

* Selalu masukkan kode keamanan kartu kredit secara manual. Rantai Kunci iCloud tidak menyimpan kode keamanan kartu kredit.

Jika Safari tidak menyimpan kata sandi untuk salah satu situs web yang Anda gunakan

Beberapa situs web meminta kata sandi agar tidak disimpan. Safari tidak akan menyimpan nama akun dan kata sandi untuk diisi otomatis di situs tersebut.

Jika Anda lupa Kode Keamanan iCloud

Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor, Anda tidak memerlukan Kode Keamanan iCloud dan langkah-langkah berikut tidak berlaku bagi Anda. Untuk memeriksa apakah autentikasi dua faktor sudah diaktifkan, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > Kata Sandi & Keamanan di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda. Di Mac, pilih menu Apple > Preferensi Sistem > iCloud > Detail Akun.

Jika Anda tidak mengaktifkan autentikasi dua faktor, atur ulang Kode Keamanan untuk Rantai Kunci iCloud atau buat Kode Keamanan baru.

Jika Anda melihat peringatan bahwa Kode Keamanan iCloud terlalu sering salah dimasukkan

Jika Anda tidak melihat item Rantai Kunci iCloud

Ada beberapa kemungkinan penyebab Anda tidak dapat menemukan informasi Rantai Kunci iCloud Anda:

  • Apakah Anda memulihkan dari cadangan iCloud dan melihat item Rantai Kunci iCloud yang hilang? Item Rantai Kunci iCloud bukan bagian dari Cadangan iCloud, karena sudah ada di cloud. Untuk menemukan item Rantai Kunci iCloud di iOS 10.3 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud > Rantai Kunci, lalu aktifkan Rantai Kunci iCloud. Untuk iOS 10.2 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > iCloud > Rantai Kunci, lalu aktifkan Rantai Kunci iCloud.
  • Apakah Anda menonaktifkan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat Anda? Jika demikian, Rantai Kunci iCloud Anda dihapus dari cloud. Jika Anda memilih menghapus item rantai kunci dari perangkat saat menonaktifkan Rantai Kunci iCloud, Rantai Kunci iCloud juga dihapus dari perangkat tersebut. Anda harus mengatur Rantai Kunci iCloud dan menambahkan item lagi. (Jika Anda menonaktifkan Rantai Kunci iCloud di semua perangkat dan memilih untuk menghapus Rantai Kunci iCloud secara lokal di semua perangkat, Apple tidak dapat memulihkan Rantai Kunci iCloud.)
  • Apakah Anda menggunakan Akses Rantai Kunci untuk mengatur ulang Rantai Kunci iCloud di Mac? Jika demikian, macOS akan menghapus item Rantai Kunci iCloud Anda. Coba siapkan Rantai Kunci iCloud lagi. Jika Anda perlu mengatur ulang Rantai Kunci Mac lagi, untuk sementara nonaktifkan Rantai Kunci iCloud di Preferensi iCloud sebelum mengatur ulang Rantai Kunci macOS.

Jika Anda diminta memvalidasi Rantai Kunci iCloud, namun tidak mengonfigurasinya

Jika Anda mendapatkan pesan berisi kode validasi untuk Rantai Kunci iCloud namun tidak mengonfigurasinya di perangkat, hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan.

Tanggal Dipublikasikan: