Jika Anda lupa kode sandi untuk iPhone, iPad, atau iPod touch, atau perangkat Anda dinonaktifkan

Ikuti langkah-langkah berikut jika Anda lupa kode sandi atau jika terdapat pesan bahwa perangkat Anda nonaktif.

Jika Anda memasukkan kode sandi salah ke perangkat iOS sebanyak enam kali berturut-turut, Anda akan terkunci dan muncul pesan bahwa perangkat Anda dinonaktifkan.

Pilih metode untuk menghapus

Terkecuali Anda telah membuat cadangan sebelum lupa kode sandi Anda, tidak ada cara lain untuk menyimpan data perangkat Anda. Anda harus menghapus perangkat, yang berarti menghapus semua data dan pengaturan Anda:

Memulihkan dengan iTunes

Jika telah menyelaraskan perangkat dengan iTunes, Anda dapat memulihkan perangkat.

  1. Sambungkan perangkat ke komputer di mana Anda menyelaraskan perangkat.
  2. Buka iTunes. Jika kode sandi diminta, coba komputer lain yang pernah digunakan untuk menyelaraskan, atau gunakan mode pemulihan
  3. Tunggu hingga iTunes menyelaraskan perangkat dan buat cadangan. Jika tidak, pelajari apa yang harus dilakukan.
  4. Setelah penyelarasan dan pencadangan selesai, klik Pulihkan [perangkat Anda].
  5. Setelah Anda mencapai Layar pengaturan sambil memulihkan perangkat iOS, ketuk Pulihkan dari cadangan iTunes.
  6. Pilih perangkat di iTunes. Lihat tanggal dan ukuran dari tiap cadangan dan pilih yang paling relevan.

Menghapus menggunakan Cari iPhone Saya

Jika Cari iPhone Saya diatur di perangkat iOS atau Mac, Anda dapat menggunakan iCloud untuk menghapus dan memulihkannya.

  1. Dari perangkat lain, buka icloud.com/find.
  2. Jika diminta, masuklah dengan ID Apple Anda.
  3. Klik Semua Perangkat di bagian atas jendela browser. 
  4. Pilih perangkat yang ingin Anda hapus.
  5. Klik Hapus [perangkat] untuk menghapus perangkat dan kode sandinya.
  6. Kini Anda dapat memulihkan dari cadangan atau mengaturnya sebagai baru.

Jika perangkat tidak dihubungkan ke Wi-Fi atau jaringan seluler, Anda tidak dapat menghapusnya dengan Cari iPhone Saya.

Memulihkan menggunakan mode pemulihan

Jika Anda belum pernah menyelaraskan menggunakan iTunes atau mengatur Cari iPhone Saya di iCloud, Anda harus menggunakan mode pemulihan untuk memulihkan perangkat Anda. Tindakan ini akan menghapus perangkat dan kode sandinya.

  1. Hubungkan perangkat iOS Anda ke komputer dan buka iTunes. Jika Anda tidak memiliki komputer, Anda dapat meminjam dari teman, atau mengunjungi Apple Retail Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple
  2. Sementara perangkat tersambung, mulai ulang perangkat secara paksa: Tekan dan tahan tombol Tidur/Bangun dan Utama di saat bersamaan. Jangan lepaskan ketika Anda melihat logo Apple — tetap tahan hingga Anda melihat layar mode pemulihan.
  3. Ketika Anda melihat pilihan untuk Memulihkan atau Memperbarui, pilih Pulihkan. 

    iTunes akan mengunduh perangkat lunak untuk perangkat Anda. Biasanya memakan waktu selama 15 menit, perangkat Anda akan keluar dari mode pemulihan dan Anda perlu mengulangi langkah 2 dan 3.

  4. Tunggu hingga proses selesai. Kemudian Anda dapat mengatur dan menggunakan perangkat Anda.

Dapatkan bantuan lainnya

Jika Anda tidak dapat memulai paksa atau menggunakan mode pemulihan karena tombol yang rusak, hubungi Dukungan Apple.

Terakir Diubah: