Jika Anda lupa kode sandi untuk iPhone, iPad, atau iPod touch, atau perangkat Anda dinonaktifkan

Ikuti langkah-langkah berikut jika Anda lupa kode sandi atau jika ada pesan yang menyatakan bahwa perangkat Anda dinonaktifkan.

Jika Anda memasukkan kode sandi yang salah ke perangkat iOS sebanyak enam kali berturut-turut, Anda akan terkunci dan muncul pesan bahwa perangkat Anda dinonaktifkan.

Memilih cara untuk menghapus perangkat Anda

Kecuali Anda sudah membuat cadangan sebelum lupa kode sandi Anda, tidak ada cara lain untuk menyimpan data perangkat Anda. Anda harus menghapus perangkat, yang berarti menghapus semua data dan pengaturan Anda. Pilih cara untuk menghapus:

Menghapus perangkat Anda dengan iTunes

Jika telah menyelaraskan perangkat dengan iTunes, Anda dapat memulihkan perangkat.

  1. Sambungkan perangkat ke komputer yang Anda selaraskan dengan perangkat.
  2. Buka iTunes. Jika kode sandi diminta, coba komputer lain yang pernah digunakan untuk menyelaraskan, atau gunakan mode pemulihan
  3. Tunggu hingga iTunes menyelaraskan perangkat dan buat cadangan. Jika tidak, pelajari apa yang harus dilakukan.
  4. Setelah penyelarasan dan pencadangan selesai, klik Pulihkan [perangkat Anda].
  5. Setelah Anda mencapai layar Pengaturan sambil memulihkan perangkat iOS, ketuk Pulihkan dari cadangan iTunes.
  6. Pilih perangkat di iTunes. Lihat tanggal dan ukuran dari tiap cadangan dan pilih yang paling relevan.

Menghapus perangkat dengan iCloud

Jika Cari iPhone Saya diatur di perangkat iOS atau Mac, Anda dapat menggunakan iCloud untuk menghapus dan memulihkannya.

  1. Dari perangkat lain, buka icloud.com/find.
  2. Jika diminta, masuklah dengan ID Apple Anda.
  3. Klik Semua Perangkat di bagian atas jendela browser. 
  4. Pilih perangkat yang ingin Anda hapus.
  5. Klik Hapus [perangkat] untuk menghapus perangkat dan kode sandinya.
  6. Kini Anda dapat memulihkan dari cadangan atau mengaturnya sebagai baru.

Jika perangkat tidak dihubungkan ke Wi-Fi atau jaringan seluler, Anda tidak dapat menghapusnya dengan Cari iPhone Saya.

Menghapus perangkat dengan mode pemulihan

Jika belum pernah menyelaraskan dengan iTunes atau mengatur Cari iPhone Saya di iCloud, Anda harus menggunakan mode pemulihan untuk memulihkan perangkat Anda. Tindakan ini akan menghapus perangkat dan kode sandinya.

  1. Sambungkan perangkat iOS Anda ke komputer dan buka iTunes. Jika Anda tidak memiliki komputer, Anda dapat meminjam dari teman, atau mengunjungi Apple Retail Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple
  2. Saat perangkat tersambung, mulai ulang secara paksa:
    • Di iPhone 6s dan versi lebih lama, iPad, atau iPod touch: Tekan dan tahan tombol Bangun/Tidur dan tombol Utama secara bersamaan. 
    • Di iPhone 7 dan iPhone 7 Plus: Tekan dan tahan tombol Bangun/Tidur secara bersamaan.
      Jangan lepas saat logo Apple terlihat. Tetap tahan tombol hingga Anda melihat layar mode pemulihan.
  3. Ketika Anda melihat pilihan Pulihkan atau Perbarui, pilih Pulihkan. 

    iTunes akan mengunduh perangkat lunak untuk perangkat Anda. Jika diperlukan waktu selama 15 menit, perangkat Anda akan keluar dari mode pemulihan dan Anda perlu mengulangi langkah 2 dan 3.
  4. Tunggu hingga proses selesai. Kemudian Anda dapat mengatur dan menggunakan perangkat Anda.

Dapatkan bantuan lainnya

Jika Anda tidak dapat memulai ulang secara paksa atau menggunakan mode pemulihan karena tombol rusak, hubungi Dukungan Apple.

Terakir Diubah: