Jika iPhone, iPad, atau iPod touch tidak dapat diaktifkan atau terhenti

Jika layar perangkat terhenti, tidak merespons saat disentuh, atau menjadi macet saat diaktifkan, pelajari tindakan yang harus dilakukan.

Jika layar berwarna hitam atau terhenti

Jika layar berwarna hitam atau terhenti, Anda mungkin perlu memulai ulang perangkat secara paksa. Memulai ulang secara paksa tidak akan menghapus konten pada perangkat Anda. Anda dapat memulai ulang perangkat secara paksa meskipun layarnya hitam atau tombolnya tidak merespons. Ikuti langkah-langkah berikut:

  • Model iPad dengan Face ID: Tekan dan lepas dengan cepat tombol Volume Naik. Tekan dan lepas cepat tombol Volume Bawah. Setelah itu, tekan terus tombol Daya hingga perangkat dimulai ulang.
  • iPhone 8 atau versi lebih baru: Tekan dan lepas cepat tombol Volume Naik. Tekan dan lepas cepat tombol Volume Bawah. Selanjutnya, tekan terus tombol Samping hingga logo Apple ditampilkan.
  • iPhone 7, iPhone 7 Plus, dan iPod touch (generasi ke-7): Tekan terus tombol Atas (atau Samping) dan Volume Turun hingga Anda melihat logo Apple.
  • iPad dengan tombol Utama, iPhone 6s atau versi lebih lama, dan iPod touch (generasi ke-6) atau versi lebih lama: Tekan terus tombol Utama dan Atas (atau Samping) hingga Anda melihat logo Apple.

Jika perangkat tetap tidak dapat diaktifkan atau dimulai

Sambungkan perangkat dan biarkan terisi daya hingga satu jam.

Setelah beberapa menit, Anda akan melihat layar pengisian daya. 

 

Jika Anda tidak melihat layar pengisian daya dalam waktu satu jam, atau Anda melihat layar sambungkan ke sumber daya, periksa soket, kabel USB, dan adaptor dayanya. Pastikan semuanya telah terpasang kuat, bebas debu, dan tidak rusak. Anda dapat mencoba kabel USB atau adaptor daya berbeda.

 

Jika perangkat tetap tidak dapat diaktifkan, lihat tindakan yang harus dilakukan selanjutnya.

Jika perangkat aktif, namun terhenti saat proses mulai

Jika Anda melihat logo Apple atau layar merah maupun biru saat memulai, coba langkah-langkah ini:

  1. Sambungkan perangkat ke komputer. Di Mac dengan macOS Catalina 10.15, buka Finder. Di Mac dengan macOS Mojave 10.14 atau versi lebih lama, atau di PC, buka iTunes.
  2. Temukan perangkat Anda di komputer.
  3. Saat perangkat Anda tersambung, ikuti langkah-langkah berikut:
    • Model iPad dengan Face ID: Tekan dan lepas dengan cepat tombol Volume Naik. Tekan dan lepas cepat tombol Volume Bawah. Tekan terus tombol Atas sampai perangkat Anda memulai ulang. Tekan terus tombol Atas sampai perangkat Anda masuk dalam mode pemulihan.
    • iPhone 8 atau versi lebih baru: Tekan dan lepas cepat tombol Volume Naik. Tekan dan lepas cepat tombol Volume Bawah. Kemudian, tekan terus tombol Samping hingga Anda melihat layar mode pemulihan.
    • iPhone 7, iPhone 7 Plus, dan iPod touch (generasi ke-7): Tekan terus tombol Atas (atau Samping) dan Volume Turun secara bersamaan. Tetap tahan tombol-tombol itu hingga Anda melihat layar mode pemulihan.
    • iPad dengan tombol Utama, iPhone 6s atau versi lebih lama, dan iPod touch (generasi ke-6) atau versi lebih lama: Tekan terus tombol Utama dan Atas (atau Samping) secara bersamaan. Tetap tahan tombol-tombol itu hingga Anda melihat layar mode pemulihan.
  4. Bila Anda diberi pilihan untuk memulihkan atau memperbarui, pilih Perbarui. Komputer akan mencoba menginstal ulang iOS atau iPadOS tanpa menghapus data Anda.

Komputer akan mengunduh perangkat lunak untuk perangkat Anda. Jika memakan waktu lebih dari 15 menit, perangkat Anda akan keluar dari mode pemulihan dan Anda perlu mengulangi langkah 2 dan 3.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut

Hubungi Dukungan Apple untuk mengatur jadwal servis jika Anda mengalami masalah berikut:

  • Layar hitam masih terlihat setelah mengisi daya, memulai ulang secara paksa, atau mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.
  • Anda melihat layar hitam, namun tetap dapat mendengar peringatan, suara, dan getaran.
  • Layar tetap berwarna hitam, namun perangkat mengeluarkan suara saat Anda bunyikan dan sambungkan ke daya.
  • Layar aktif, namun tidak merespons saat diketuk, digeser, atau mencoba gerakan lain. 
  • Anda tidak dapat memulai ulang perangkat secara paksa karena tombol rusak atau macet.
  • Perangkat terhenti di logo Apple, menampilkan warna pekat, atau tidak dikenali di iTunes.
Tanggal Dipublikasikan: