Cara meminta akses ke Akun Apple milik anggota keluarga yang telah meninggal
Artikel ini menjelaskan cara mengakses atau menghapus Akun Apple seseorang dan data yang tersimpan di dalamnya setelah orang tersebut meninggal dunia.
Setiap hari, orang-orang di seluruh dunia menyimpan dokumen penting, kenangan, dan banyak lagi di perangkat Apple mereka dan di iCloud. Di Apple, kami menganggap privasi sebagai hak asasi manusia yang fundamental dan para pengguna mengharapkan kami untuk membantu menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi mereka setiap saat. Jika pelanggan meninggal dunia, Apple memberi pilihan kepada orang-orang terkasih mereka untuk mengakses atau menghapus Akun Apple mendiang, beserta data yang tersimpan di dalamnya.
Meski kami mungkin dapat membantu menghapus Kunci Aktivasi dari perangkat yang menggunakan Akun Apple semula milik mendiang, iPhone, iPod, dan iPad miliknya harus dipulihkan ke pengaturan pabrik agar dapat digunakan dengan Akun Apple lain. Perlu diketahui bahwa perangkat yang dikunci dengan kode sandi akan dilindungi oleh enkripsi kode sandi, dan Apple tidak dapat menghapus kunci kode sandi tersebut kecuali dengan menghapus data perangkat.
Demi keamanan, Apple akan meminta dan memverifikasi dokumentasi hukum sebelum kami dapat memberi bantuan terkait akun mendiang. Umumnya, dokumentasi ini berupa akta kematian*, tetapi kami juga mungkin akan meminta perintah pengadilan atau dokumentasi lain. Persyaratannya berbeda-beda di setiap negara dan wilayah. Kami sangat bersimpati terhadap anggota keluarga yang ditinggalkan dan akan berupaya membantu sebisa dan secepat mungkin.
Jika Anda memiliki kunci akses Kontak Pewaris
Mulai dari iOS 15.2, iPadOS 15.2, dan macOS 12.1, pengguna Apple dapat menambahkan Kontak Pewaris untuk Akun Apple mereka. Menambahkan Kontak Pewaris adalah cara termudah dan teraman untuk memungkinkan orang yang mereka percayai mengakses data yang disimpan di Akun Apple mereka setelah mereka meninggal dunia.
Jika Anda adalah Kontak Pewaris untuk anggota keluarga atau teman yang meninggal dunia—dan Anda memiliki kunci akses unik yang mereka buat saat menambahkan Anda sebagai Kontak Pewaris serta akta kematian* mereka—Anda dapat membuat permintaan dari perangkat Anda atau melalui halaman Warisan Digital - Meminta Akses.
Jika tidak memiliki kunci akses Kontak Pewaris, Anda masih dapat meminta penghapusan akun atau akses ke suatu akun menggunakan pilihan berikut ini.
Untuk menambahkan Kontak Pewaris, menyimpan kunci akses Kontak Pewaris, atau membuat permintaan Kontak Pewaris di perangkat, Anda memerlukan perangkat dengan iOS 15.2, iPadOS 15.2, atau macOS 12.1 atau versi lebih baru.
Jika Anda ingin menghapus Akun Apple secara permanen
Jika ingin meminta penghapusan Akun Apple dan data secara permanen untuk seseorang yang telah meninggal, Anda membutuhkan Akun Apple Anda, Akun Apple yang ingin dihapus, dan dokumentasi hukum yang diperlukan di negara atau wilayah Anda.
Anda dapat membuat permintaan untuk menghapus Akun Apple orang yang telah meninggal melalui halaman Warisan Digital - Menghapus Akun Apple.
Jika tidak yakin apakah alamat email atau nomor telepon yang Anda miliki untuk orang yang telah meninggal terhubung dengan Akun Apple, Anda dapat menggunakan iforgot.apple.com untuk memeriksanya. Jika belum punya Akun Apple sendiri, Anda dapat membuatnya.
Meminta akses dengan perintah pengadilan atau dokumentasi hukum lain
Di AS dan beberapa tempat lainnya, Anda dapat meminta akses ke Akun Apple dan data milik orang yang telah meninggal dengan perintah pengadilan yang menyatakan Anda sebagai pewaris sah dari informasi pribadi mendiang. Di beberapa yurisdiksi, seperti Prancis, Jerman, Jepang, Australia, dan Selandia Baru, dokumentasi dan proses alternatif, sebagai ganti perintah pengadilan, dapat diterima. Jika berlaku, perintah pengadilan harus menyebutkan:
Nama dan Akun Apple orang yang meninggal.
Nama kerabat yang meminta akses ke akun mendiang.
Bahwa mendiang adalah pengguna semua akun yang terkait dengan Akun Apple tersebut.
Bahwa pemohon adalah wakil pribadi hukum, agen, atau ahli waris mendiang, yang wewenangnya merupakan “persetujuan sah”.
Bahwa Apple diperintahkan oleh pengadilan untuk membantu penyediaan akses ke informasi mendiang dari akun orang yang telah meninggal tersebut. Perintah pengadilan harus ditujukan kepada entitas Apple terkait.
Jika Anda memiliki perintah pengadilan dengan informasi ini atau jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi Dukungan Apple.
Tentang perencanaan waris
Kami mengimbau pengguna Apple agar menambahkan Kontak Pewaris untuk Akun Apple Anda atau perencanaan warisan dalam surat wasiat yang mencakup informasi pribadi yang disimpan di perangkat Anda dan di iCloud.
Hal ini dapat menyederhanakan proses pemerolehan perintah pengadilan dan mengurangi penundaan serta rasa frustrasi yang dirasakan anggota keluarga di masa-masa sulit.
Pelajari lebih lanjut
Pelajari cara menambahkan Kontak Pewaris untuk Akun Apple Anda.
Pelajari hal-hal yang harus Anda ketahui jika Anda ditambahkan sebagai Kontak Pewaris.
Pelajari cara menghapus Kunci Aktivasi.
* Persyaratan dokumentasi mungkin berbeda-beda menurut negara atau wilayah. Misalnya, di Jepang, Anda mungkin memerlukan sertifikat keluarga yang menunjukkan kematian pemilik akun, bukan akta kematian.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.
