A VPN- (virtuális magánhálózati) és a külső fejlesztésű szoftverek ellenőrzése a hálózati kapcsolódási problémák elhárításához
Ha a készülék látszólag csatlakozik a Wi-Fi- vagy Ethernet-hálózathoz, de Ön mégsem tud weboldalakat megjeleníteni, tartalmakat letölteni, illetve megfelelően kialakítani más típusú kapcsolatokat, ellenőrizze a VPN- vagy egyéb külső fejlesztésű biztonsági szoftverét.
A VPN- és egyéb, a hálózati kapcsolatok felügyeletére vagy kezelésére szolgáló külső szoftverek csatlakozási problémákat okozhatnak az Apple-készülékeken. Az alábbiakhoz hasonló problémák merülhetnek fel, amelyeknél ugyanakkor nem látható nyilvánvaló ok (tehát a hálózat üzemel, és az internetszolgáltatásban sincs kimaradás).
A készülék nem tud csatlakozni a Wi-Fi-hálózathoz, vagy a Wi-Fi-hez való csatlakozás után nem tud kapcsolódni az internethez.
A Mac Ethernet-kábelen keresztül csatlakozik a hálózathoz, de nincs internet-hozzáférés a gépen.
A készülék nem tud csatlakozni az App Store-hoz tartalmak vásárlásához vagy letöltéséhez.
A készüléken nem működik az AirPlay vagy a folytonossági funkciók.
A készülékről nem lehet biztonsági mentést készíteni az iCloudba (iPhone, iPad, iPod touch vagy Mac) vagy a Time Machine-be (Mac).
A hálózati kapcsolatokat érintő problémáknak más okai is lehetnek, de ennek a cikknek az a célja, hogy a VPN- vagy külső biztonsági alkalmazások miatt felmerülő hibák megoldásában segítsen. Mielőtt bármilyen más lépést tesz, további útmutatásért olvassa el a konkrét problémákkal kapcsolatos cikkeket, amelyeket a jelen oldal alján talál.
A készülék alapvető beállításainak ellenőrzése
Első lépésként ellenőrizzen néhány alapvető beállítást:
Ellenőrizze, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van-e beállítva a készüléken. Tekintse meg, hogyan állíthatja be a dátumot és az időt Macen, iPhone-on, iPaden vagy iPod touchon.
Ellenőrizze, hogy a szoftverek naprakészek-e. Ha vannak elérhető szoftverfrissítések, telepítse őket, majd indítsa újra a készüléket.
Indítsa újra a modemet és a routert.
Váltson másik hálózatra. Ha a másik hálózaton nem tapasztalja a csatlakozási problémát, forduljon az internetszolgáltatójához vagy a hálózati rendszergazdájához, és kérje meg, hogy ellenőrizze, hogy a hálózati beállítások megfelelők-e a használni kívánt funkciókhoz és alkalmazásokhoz.
A VPN-kapcsolatok és a külső fejlesztőktől származó tűzfalak és biztonsági szoftverek ellenőrzése
Bizonyos típusú szoftverek, köztük a VPN-alkalmazások és a konfigurációs profilok beállításai és korlátozásai csatlakozási problémákat okozhatnak. Az alábbi típusú szoftverek képesek ilyen problémákat okozni:
VPN-alkalmazások (Virtual Private Network, virtuális magánhálózat)
Felügyelt konfigurációs profilok
Tűzfalalkalmazások
Vírusirtó alkalmazások
Szülői felügyeletre szolgáló alkalmazások
Tartalomblokkolók
Tekintse át a készüléken lévő alkalmazásokat, és ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve a fenti típusok valamelyikébe sorolható alkalmazás, esetleg egy konfigurációs profil.
iPhone-on, iPaden és iPod touchon görgessen végig a telepített alkalmazásokon, illetve keressen VPN-szoftvereket vagy konfigurációs profilokat a Beállításokban.
Beállítások > Általános > VPN (akkor is, ha a rendszer azt jelzi, hogy „Nem kapcsolódik”)
Beállítások > Általános > Profil (ha nem látja ezt a menüpontot, akkor nincs profil telepítve a készülékre)
Macen nézze át az Alkalmazások mappát a Finderben, illetve a Rendszerbeállítások > Profilok pontban ellenőrizze, hogy vannak-e konfigurációs profilok a gépen.
Ha a fenti típusú alkalmazások valamelyike van telepítve a készülékre, akkor előfordulhat, hogy a kapcsolódási probléma megszüntetéséhez törölnie kell. Ha ezt a megoldást választja, járjon el óvatosan, mivel az alkalmazás törlése vagy a konfigurációs profil módosítása befolyásolhatja a készülék működését. Ha például törli a szervezete vagy az iskolája által telepített konfigurációs profilt, akkor előfordulhat, hogy a készülék nem fog tudni csatlakozni az adott hálózathoz.
Elővigyázatossági intézkedések a VPN-alkalmazások vagy más szoftverek törlése előtt
Szoftvertörlés előtt érdemes lehet felvenni a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével, és további információt kérni arról, hogy az alkalmazás hogyan működik együtt a hálózattal, illetve okozhat-e kapcsolódási problémákat. Konfigurációs profilok esetében forduljon annak a szervezetnek vagy iskolának a rendszergazdájához, amely megkérte Önt, hogy telepítse a profilt.
iPhone, iPad és iPod touch esetén: Ismerje meg, hogyan törölhet alkalmazásokat és konfigurációs profilokat. Ha VPN-, biztonsági vagy hálózatkezelési alkalmazásokat töröl, állítsa vissza a készülék alapértelmezett hálózati beállításait is.
Mac esetén: Ismerje meg, hogyan törölhet alkalmazásokat és konfigurációs profilokat. Ha VPN-, biztonsági vagy hálózatkezelési alkalmazásokat töröl, előfordulhat, hogy további műveleteket is el kell végeznie. A szoftver teljes körű eltávolításával kapcsolatban kérjen segítséget a szoftver fejlesztőjétől. Ezután indítsa újra a Macet.
Egyes külső fejlesztésű szoftverek esetében előfizetésre lehet szükség bizonyos funkciók vagy szolgáltatások eléréséhez. Ha a továbbiakban nem szeretné használni a szoftvert, ne felejtse el lemondani az előfizetését.
További segítség
Az alábbi források hasznosak lehetnek, ha konkrét funkcióval vagy beállítással összefüggő problémát tapasztal.
Ismerje meg, mi a teendő, ha az iPhone, az iPad vagy az iPod touch nem tud kapcsolódni egy Wi-Fi-hálózathoz.
Ismerje meg, mi a teendő, ha a Mac nem tud Wi-Fi-hálózaton keresztül csatlakozni az internethez.
Ismerje meg, mi a teendő, ha nem tud csatlakozni az App Store-hoz, az iTunes Store-hoz vagy más Apple-szolgáltatásokhoz.
Ismerje meg, mi a teendő, ha a készüléken nem működik az AirPlay vagy a képernyőtükrözés.
Ismerje meg az Apple-készülékeken rendelkezésre álló folytonossági funkciókat.
Ismerje meg, mi a teendő, ha nem tud biztonsági mentést készíteni az iCloudba, illetve visszaállítani egy biztonsági mentést az iCloudból.
Ismerje meg, mi a teendő, ha a Macen megszakad a Time Machine biztonsági mentése.
Ha ezek után is kapcsolódási problémákat tapasztal, forduljon az Apple-támogatáshoz.
A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Forduljon az adott félhez további információkért.