Ha az eszköznek hálózati csatlakozási problémái vannak, ellenőrizze, hogy van-e rajta VPN vagy valamilyen más külső biztonsági szoftver

A hálózati kapcsolatokat figyelő vagy azokkal valamilyen interakciót folytató külső biztonsági szoftverek adott esetben blokkolhatnak bizonyos kapcsolatokat, például azokat, amelyek az internet-hozzáféréshez vagy a hálózat más eszközeivel folytatott kommunikációhoz szükségesek.

A hálózati csatlakozási problémák jellegének megállapítása

Ha VPN- (virtuális magánhálózati) vagy más, külső gyártótól származó biztonsági szoftver van telepítve az eszközre, akkor előfordulhat, hogy a csatlakozási problémák oka az ilyen szoftverekben keresendő. A hivatkozott cikkekben leírtak szerint azonban előfordulhat, hogy az ilyen jellegű problémáknak más okai vannak.

• Az eszköz nem tud csatlakozni az internethez vagy nem tud csatlakozni a Wi-Fi-hez.

• Az eszköz nem tud biztonsági mentést készíteni az iCloudba, vagy nem tudja használni a Time Machine-t.

• Az eszköz nem tudja bekapcsolni az iMessage-et vagy a FaceTime-ot, vagy nem tud bejelentkezni.

• Az eszköz nem tud csatlakozni más Apple-szolgáltatásokhoz, például az App Store-hoz vagy az iTunes Store-hoz.

• Az eszköz nem tud megfelelően kommunikálni a hálózaton található eszközökkel, például adatok átvitele, AirPlay használata vagy egyéb Átjárhatóság-funkciók használata céljából.

Először próbálkozzon a lenti megoldásokkal

• Ellenőrizze, hogy a dátum, az idő és az időzóna megfelelő-e az eszközön, és tájékozódjon róla, mi a teendő, ha nem tudja megváltoztatni ezeket a beállításokat.

• Győződjön meg arról, hogy az eszköz a legújabb szoftverfrissítéseket használja.

• Indítsa újra az eszközt. Előfordulhat, hogy újra kell indítania a modemet és az útválasztót.

• Csatlakozzon egy másik hálózathoz, és ellenőrizze, hogy a probléma csak az Ön hálózatán jelentkezik-e. Ha igen, az internetszolgáltató vagy a hálózati rendszergazda a segítségére lehet. A Wi-Fi és a Bluetooth esetleges interferenciáját is érdemes lehet ellenőrizni, különösen akkor, ha a probléma csak időszakosan jelentkezik.

Ellenőrizze a szoftvereket és a kapcsolódó beállításokat

Ellenőrizze, hogy vannak-e az eszközön ilyen típusú alkalmazások

Ha nem tudja, hogy az eszköz milyen VPN-t vagy más, külső gyártótól származó biztonsági szoftvert használ, ellenőrizze az eszközén, hogy vannak-e rajta ilyen típusú alkalmazások. Számos forgalmazó kínál ilyen megoldásokat, és sokféle különböző név alatt futnak. A nevük gyakran tartalmaz olyan szavakat, mint Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus vagy VPN (Anti-, Riasztás, Tűzfal, Mechanikus, Kártevő, Védelem, Biztonság, Pajzs, Kém, Bizalom, Vírus vagy VPN).

• VPN-alkalmazások

• Tűzfalalkalmazások

• Vírusirtó alkalmazások

• Szülői felügyeleti alkalmazások

• Tartalomblokkolók

iPhone-on, iPaden, Apple TV-n vagy Apple Vision Prón az ilyen alkalmazásokat a Főképernyőn érdemes keresni. Macen az Alkalmazások mappában és a Finderben nézzen körül. A keresés megkönnyítése érdekében használhatja a Spotlightot iPhone-on vagy iPaden, használhatja a Spotlightot Macen, vagy használhatja a Spotlightot Apple Vision Prón.

Ha talál ilyen típusú alkalmazásokat:

• Az alkalmazásban kapcsolja ki azok funkcióit, majd ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

• Ha nem ismer fel egy alkalmazást, vagy nem biztos benne, hogyan kéne használni, további információkért lépjen kapcsolatba a forgalmazójával, vagy törölje az alkalmazást.

• Ha előfizetett egy alkalmazásra, amelyet törölni szeretne vagy nem szeretne többet használni, mondja le az előfizetését.

Keressen rá az alábbi beállításokra

Függetlenül attól, hogy ilyen típusú alkalmazásokat használ-e vagy sem, előfordulhat, hogy az eszköz beállításaiban valahol máshol módosult valami. Ennek kiderítéséhez keressen rá a beállításokban a következő szavakra: VPN, profile, firewall és filter (VPN, profil, tűzfal és szűrő).

• Az iPhone-on vagy az iPaden nyissa meg a Beállítások appot, majd legyintsen lefelé a keresőmező megjelenítéséhez.

• Macen válassza ki az Apple menü  > Rendszerbeállítások lehetőséget, majd használja az ablak sarkában található keresőmezőt. A kapcsolódó bejelentkezési elemekre is keressen rá.

• Az Apple Vision Próban nyissa meg a Beállítások appot, majd használja az oldalsáv tetején található keresőmezőt.

• Az Apple TV-n nyissa meg a Beállítások appot, kattintson az Általános elemre, majd ellenőrizze, hogy vannak-e beállítások a VPN- és eszközfelügyelet szakaszban.

Ha egy beállítást nem a szervezet felügyel, és nem is követeli meg a meglétét, akkor kikapcsolhatja, módosíthatja vagy törölheti. Például iPhone-on vagy iPaden rákoppinthat egy konfigurációs profilra, majd koppintással megerősítheti, hogy törölni szeretné. Macen kiválaszthatja a profilt, és rákattinthat az alatta található Eltávolítás (–) gombra. Ha azonban a beállítást létrehozó szoftver továbbra is használatban van, előfordulhat, hogy a beállítás később újra aktiválódik.

A módosítások elvégzése után indítsa újra az eszközt. Ha a probléma továbbra is fennáll, állítsa vissza a hálózati beállításokat iPhone-on vagy iPaden, vagy állítsa vissza a hálózati beállításokat az Apple Vision Prón. Ezután indítsa újra az eszközt, és csatlakozzon újra a hálózathoz. Macen úgy állíthatja vissza a hálózati beállításokat, hogy egy új hálózati helyre vált a Hálózati beállításoknál.

Ha segítségre van szüksége, forduljon az Apple-támogatáshoz.