Pomoć za iCloud Mail

Ako ne možete pristupiti e-mailu ili slati odnosno primati poruke na e-mail adresu @icloud.com, učinite sljedeće.

Prije početka rada

  1. Ažurirajte Mac na najnoviji macOS. Za račune u aplikaciji iCloud Mail potreban je OS X v10.7.5 ili noviji
  2. Otvorite stranicu sa stanjem sustava i provjerite iCloud Mail.

Ako vam je i dalje potrebna pomoć u rješavanju problema, slijedite upute u nastavku. 

Ako ne možete pristupiti aplikaciji iCloud Mail na stranici iCloud.com

  1. Provjerite koristite li podržani preglednik. Pomoću ovih uputa ažurirajte Safari. Ako koristite neki drugi preglednik, u pomoći za njega potražite kako instalirati ažuriranja.
  2. Očistite predmemoriju preglednika. U pregledniku Safari odaberite Safari > Očisti povijest i podatke stranica. Ako koristite neki drugi preglednik, upute potražite u pomoći za njega.
  3. Ako se s aplikacijom iCloud Mail možete povezati s drugih lokacija i internetskih veza, obratite se davatelju internetskih usluga ili mrežnom administratoru. Neke internetske konfiguracije slučajno ili namjerno sprječavaju pristup određenim web-mjestima ili uslugama, kao što je iCloud Mail. 

Ako ne možete slati poštu iz aplikacije Mail na Mac računalu

Ako se vaša poruka ne može isporučiti, ako šaljete veliku datoteku u privitku ili ako primatelj ne dobije poruku, slijedite upute u nastavku.

Ako se tijekom slanja poruke putem e-mail adrese s nastavkom @icloud.com u aplikaciji Mail na Mac računalu pojavi upozorenje

„Poruka se ne može poslati. Ostati će u vašem sandučiću Odlazno sve dok se ne pošalje. Razlog nastanka pogreške: došlo je do pogreške prilikom isporuke ove poruke putem SMTP servera: naziv poslužitelja.”

  1. Otvorite Mail i odaberite Mail > Postavke.
  2. Kliknite karticu Računi.
  3. Odaberite iCloud račun.
  4. Kliknite karticu Informacije o računu.
  5. Na izborniku Odlazni mail server (SMTP) odaberite iCloud račun. Ako odaberete Uredi popis SMTP poslužitelja, nećete vidjeti opciju iCloud SMTP server. 

Ako prilažete veliku datoteku

Privici poruke ne mogu premašiti maksimalno ograničenje veličine koju dopušta vaš davatelj e-mail usluge ili davatelj e-mail usluge primatelja. Maksimalna veličina ovisi o davatelju usluge. Pokušajte koristiti Mail Dropkomprimirati datoteku prije slanja ili poruku poslati bez privitka.

Ako primatelj ne primi vašu poruku

  1. Ako vam se u mapi dolazne pošte nakon slanja poruke pojavi poruka „nepoznata adresa” ili „neisporučena je pošta vraćena”, otvorite pretinac Poslano i provjerite je li adresa pošiljatelja točna. 
  2. Ako koristite macOS Mail ili aplikaciji iCloud Mail pristupate pomoću preglednika Safari ili nekog drugog podržanog web-preglednika, provjerite pretince Skice, Poslano i Odlazno:
    • Ako u mapi Skice postoji kopija poruke koja nije poslana, pokušajte je ponovno poslati.
    • Ako se poruka nalazi u mapi Odlazno, provjerite jeste li povezani s internetom pa odaberite iCloud SMTP poslužitelj pomoću gore navedenih uputa.
  3. Zamolite primatelja da provjeri svoje mape ili pretince za neželjenu poštu. 
  4. Ako primatelj ipak ne dobiva vašu poruku, a ona je poslana bez upozorenja ili poruke „neisporučena pošta”, možda je blokiraju ili filtriraju iCloud Mail poslužitelji ili primateljev poslužitelj pošte. Da biste to saznali, obratite se korisničkoj podršci za iCloud. Zamolite i primatelja da se obrati administratoru za e-mail.

Ako poruke možete primati, ali ne i slati

Vaš davatelj internetskih usluga možda je na svojoj mreži blokirao protokol za slanje e-mail poruka (SMTP). Obratite se davatelju usluga i raspitajte se o SMTP prometu koji prolazi njegovom mrežom na vanjski servis, kao što je iCloud. Ako vaš davatelj usluga blokira SMTP promet, raspitajte se kako možete biti izuzeti od SMTP blokiranja.

Ako vaš davatelj usluga ne blokira SMTP promet, no vi ni dalje ne možete slati poruke, za pomoć se obratite korisničkoj podršci za iCloud.

Ako u aplikaciji Mail na Mac računalu ne možete primati poštu

Pronađite naziv svog iCloud računa s lijeve strane glavnog prozora aplikacije Mail. Ako je naziv računa zatamnjen i pokraj njega se nalazi simbol munje, vaš je račun izvan mreže. Da biste račune povezali s mrežom, povežite se s internetom, a zatim odaberite Pretinac > Spoji sve račune. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, slijedite korake u nastavku:

  1. Odaberite Mail > Postavke.
  2. Kliknite karticu Računi.
  3. S popisa računa odaberite iCloud račun.
  4. Kliknite karticu Napredno i provjerite ove postavke:
    • Port: 993
    • Odaberite Koristi SSL
    • Autorizacija: Lozinka ili Apple token

Ako vam je potrebna pomoć prilikom slanja ili primanja pošte na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju

  1. Provjerite jeste li povezani s internetom. Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju u pregledniku Safari pokušajte otvoriti apple.com.
  2. Ako na Mac ili PC računalu ne možete primati e-mail za iCloud račun, idite na iCloud.com.
  3. Dodirnite Postavke > iCloud i uključite Mail na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju.
  4. Provjerite jesu li na uređaj automatski proslijeđeni novi podaci:
    • Na uređaju sa sustavom iOS 10 i novijim dodirnite > Mail > Računi > Dohvati nove podatke te uključite opciju Proslijedi.
    • Na uređaju sa sustavom iOS 9 i starijim dodirnite Postavke > Mail, kontakti i kalendari > Dohvati nove podatke te uključite opciju Proslijedi.
    • Zatim pošaljite e-mail poruku na svoj račun da biste provjerili funkcionira li prosljeđivanje pravilno.
  5. Vratite se na opciju Dohvati nove podatke. Zatim dodirnite iCloud račun i uključite opciju Proslijedi. Ako imate više iCloud Mail računa, prosljeđivanje možete koristiti istovremeno samo na jednom računu. Provjerite je li prosljeđivanje uključeno za vaš primarni iCloud Mail račun.
  6. Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite.

Ako ni dalje ne možete slati ni primati poštu, isključite sve postavke u gornjim koracima 3, 4 i 5, a zatim ih ponovno uključite. 

Ako vam je potrebna pomoć za iCloud za Windows

Dodatna pomoć

Slijedite ove korake ako vam je potrebna pomoć sa slanjem ili primanjem e-maila u aplikaciji Mail na Mac računalu.

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, obratite se korisničkoj podršci za iCloud.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: