Priprema iPhone, iPad i iPod touch uređaja za servis

Da biste zaštitili svoje podatke i uštedjeli na vremenu, slijedite ove korake prije servisiranja uređaja.

Prije nego što donesete uređaj

Prije nego odnesete uređaj u Apple Store, u ovlašteni servis za Appleove proizvode ili operateru, učinite sljedeće. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:

  1. Izradite sigurnosnu kopiju iOS uređaja.
  2. Pripremite lozinku za Apple ID. Za neke će vam popravke biti potrebna lozinka za Apple ID da biste mogli izbrisati sadržaj s uređaja i isključiti značajku Nađi moj iPhone.*
  3. Ako je moguće, ponesite račun, u slučaju da je za servis potreban dokaz o kupnji.
  4. Ponesite uređaj i sav dodatni pribor za koji vam je potrebna pomoć.
  5. Ponesite neki identifikacijski dokument, npr. vozačku dozvolu, putovnicu ili svoj OIB.
  6. Ako to još niste učinili, nazovite servis i raspitajte se je li potrebno dogovoriti termin prije nego tamo dođete. Primjerice, prije nego što dođete u Apple Store, zakažite sastanak u Genius Baru

Prije nego što pošaljete uređaj

Prije nego pošaljete uređaj na popravak ili zamjenu, učinite sljedeće. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:

  1. Ako na servis dajete iPhone koji je uparen s Apple Watch uređajem, uređaje rasparite. Kada ih rasparite, iPhone će izraditi novu sigurnosnu kopiju Apple Watch uređaja. Sigurnosnu kopiju možete upotrijebiti za obnovu Apple Watch uređaja kada se iPhone vrati sa servisa.
  2. Izradite sigurnosnu kopiju iOS uređaja.
  3. Idite na Postavke > Poruke i isključite iMessage.
  4. Izbrišite uređaj. Idite na Postavke > Općenito > Resetiranje > Obriši sav sadržaj i postavke. Na upit unesite šifru i lozinku za Apple ID. Ako uređaj ne možete izbrisati jer se ne može uključiti ili ne reagira, izbrišite ga sa servisa iCloud.com. Saznajte kako.
  5. Provjerite je li zaključavanje aktivacije onemogućeno.
  6. Iz uređaja izvadite sve SIM kartice, uklonite masku ili zaštitu zaslona te spremite kabel i punjač.

Uređaj je sada spreman za slanje. Ako ste uputili zahtjev za popravak, morali ste dobiti upute za slanje uređaja poštom. Ako niste primili upute ili niste uputili zahtjev za popravak, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Trebate pomoć?

Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci da biste dobili dodatne informacije.

*Ako ne možete isključiti Nađi moj iPhone, Apple možda neće moći servisirati uređaj. Zahvaljujući tome, neovlaštene osobe ne mogu bez vašeg znanja servisirati uređaj. Ako se ne možete sjetiti Apple ID-a i lozinke, idite na iForgot.

 

Datum objave: