Prije nego što donesete uređaj
Prije nego odnesete uređaj u Apple Store, u ovlašteni servis za Appleove proizvode ili operateru, učinite sljedeće. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:
- Izradite sigurnosnu kopiju iOS ili iPadOS uređaja.
- Pripremite lozinku za Apple ID. Za neke će vam popravke biti potrebna lozinka za Apple ID da biste mogli izbrisati sadržaj s uređaja i isključiti značajku Nađi moj.*
- Ako baterija vašeg uređaja mora na servis, po mogućnosti mora imati 30 % ili manje snage kada je donesete na servis. Tako će popravak kraće trajati.
- Isključite Apple Cash i uklonite kartice i pokaze. Ako vaš uređaj ne reagira, prijavite se na appleid.apple.com, odaberite Uređaji i zatim odaberite uređaj koji ne reagira. U odjeljku Novčanik i Apple Pay odaberite Ukloni stavke.*
*Apple Cash dostupan je samo u Sjedinjenim Američkim Državama.
Možete koristiti aplikaciju Novčanik kako biste prebacili svoje postojeće kartice sa svog prethodnog uređaja na drugi uređaj. Vaš prethodni uređaj mora biti blizu i spojen na internet. Pobrinite se da su sve vaše kartice javnog prijevoza i e-Money kartice uklonjene iz aplikacije Novčanik. Ako vaš uređaj ne reagira, prijavite se na appleid.apple.com, odaberite Uređaji i zatim odaberite uređaj koji ne reagira. U odjeljku Novčanik i Apple Pay odaberite Ukloni stavke.
Ako još niste, provjerite je li potrebno dogovoriti termin prije dolaska na servis. Primjerice, prije nego što dođete u Apple Store, zakažite sastanak u Genius Baru. Prije nego što krenete, ne zaboravite ponijeti sljedeće:
- račun koji ste dobili prilikom kupnje uređaja (ako je moguće) u slučaju da za popravak bude potreban dokaz o kupnji
- uređaj i svu dodatnu opremu za koju vam je potrebna pomoć
- neki identifikacijski dokument, npr. vozačku dozvolu, putovnicu ili neki drugi identifikacijski dokument koji je izdalo državno tijelo.
*Ako ne možete isključiti značajku Pronalaženje, Apple možda neće moći popraviti vaš uređaj. Zahvaljujući tome, neovlaštene osobe ne mogu bez vašeg znanja servisirati uređaj. Ako se ne možete sjetiti lozinke i Apple ID-ja, odite na iForgot.
Prije nego što pošaljete uređaj
Saznajte kako uređaj poslati Appleu radi popravka ili zamjene.
Slanje uređaja na popravak ili zamjenu
Poduzmite dolje navedene korake prije nego pošaljete uređaj Appleu. Ako uređaj ne možete uključiti ili on ne reagira, pokušajte dovršiti što više navedenih koraka:
- Izradite sigurnosnu kopiju iOS ili iPadOS uređaja. Da biste zaštitili svoje podatke, izbrišite iOS ili iPadOS uređaj.
- Uklonite uređaj s popisa uređaja svojeg Apple ID-ja.
- Izvadite SIM karticu iz iOS uređaja ili iPadOS uređaj ako se nalazi u uređaju i odložite je na sigurno mjesto. Ako vaš iOS uređaj ne upotrebljava SIM karticu, obratite se pružatelju bežičnih usluga i zatražite novi eSIM ili zatražite obustavu usluge ako je to potrebno.
- Isključite Apple Cash i uklonite kartice i pokaze. Ako vaš uređaj ne reagira, prijavite se na appleid.apple.com, odaberite Uređaji i zatim odaberite uređaj koji ne reagira. U odjeljku Novčanik i Apple Pay odaberite Ukloni stavke.*
*Apple Cash dostupan je samo u Sjedinjenim Američkim Državama.
Možete koristiti aplikaciju Novčanik kako biste prebacili svoje postojeće kartice sa svog prethodnog uređaja na drugi uređaj. Vaš prethodni uređaj mora biti blizu i spojen na internet. Pobrinite se da su sve vaše kartice javnog prijevoza i e-Money kartice uklonjene iz aplikacije Novčanik. Ako vaš uređaj ne reagira, prijavite se na appleid.apple.com, odaberite Uređaji i zatim odaberite uređaj koji ne reagira. U odjeljku Novčanik i Apple Pay odaberite Ukloni stavke.
Saznajte kako možete poslati uređaj
Potražite dodatne podatke u vezi sa slanjem koji vrijede za vašu državu ili regiju:
Ispunite zahtjev za popravak
Ako ste poslali zahtjev za popravak, morali ste dobiti upute za slanje uređaja. Ako niste dobili upute, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.
Trebate pomoć?
Saznajte više o korištenju dvofaktorne provjere autentičnosti s Apple ID-jem.
Obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku kako biste dobili više informacija.