Kada pokušate otvoriti iTunes Store, App Store ili Book Store na servisu Apple Books, možda ćete vidjeti poruku s upozorenjem „Neuspjelo spajanje na iTunes Store” ili neku sličnu. Može se dogoditi da se za iTunes Store, App Store i Book Store uopće ništa ne učita ili da se usred preuzimanja sadržaja dogodi neočekivani prekid.
Ako imate i neki drugi problem pri kojem iTunes tijekom povezivanja uređaja USB kabelom na računalo ne prepoznaje iPhone, iPad ili iPod touch, zatražite pomoć.
Dostupnost i značajke trgovine ovise o državi ili regiji. Saznajte više o dostupnom sadržaju u vašoj zemlji ili regiji.
Provjera veze
Provjerite je li uređaj povezan s internetom. Pokušajte se putem nekog internetskog preglednika povezati s nekim web-mjestom da biste vidjeli učitava li se stranica. Ako se ništa ne učitava, na istoj se mreži pokušajte s nekim web-mjestom povezati pomoću drugog uređaja. Ako se s internetom ne možete povezati nijednim uređajem, isključite i ponovno uključite Wi-Fi usmjerivač da biste ga resetirali. Ako se ni dalje ne možete povezati s Wi-Fi mrežom, za pomoć se obratite davatelju internetskih usluga. Ako vam se s internetom ne može povezati samo prvi uređaj, zatražite pomoć za Wi-Fi na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju.
Ako za povezivanje s internetom na iPhone ili iPad uređaju koristite mobilnu mrežu, provjerite imate li uključen prijenos mobilnih podataka za iTunes Store, App Store i Apple Books: otvorite Postavke > Mobilni podaci te uključite Mobilni podaci.
Provjera stanja sustava
Otvorite Appleovu stranicu sa stanjem sustava te pogledajte ima li prekida u radu za vašu zemlju ili regiju.
Ažuriranje računa
Ako ne možete pristupiti servisu iTunes Store, App Store ili Book Store jer se ne možete prijaviti pomoću Apple ID-a, saznajte kako resetirati lozinku za Apple ID. Ako ste nedavno promijenili Apple ID ili lozinku, vjerojatno ćete se morati odjaviti i ponovno prijaviti. Da biste se prijavili na iOS uređaju, otvorite Postavke > [vaša fotografija] > iTunes i App Store. Dodirnite Apple ID, odjavite se, a zatim dodirnite Prijava da biste se ponovno prijavili. Saznajte kako se odjaviti na Mac i PC računalu ili Apple TV-u.
Ako se zatraži da provjerite podatke o plaćanju, provjerite jesu li vaš način plaćanja, ime i prezime te adresa za naplatu točni te podudaraju li se sasvim s podacima koje ima vaša financijska ustanova.
Ažuriranje softvera
Ažurirajte na najnoviju verziju sustava iOS, macOS ili tvOS, programa iTunes ili operacijskog sustava za PC. Potom se opet pokušajte povezati sa servisom iTunes Store, App Store ili Book Store.
Provjera datuma i vremena
Provjerite jesu li datum i vrijeme na uređaju pravilno postavljeni za vašu vremensku zonu.
Na iPhone, iPad i iPod touch uređaju: otvorite Postavke > Općenito > Datum i vrijeme. Zatražite dodatnu pomoć za datum i vrijeme.
Na Mac računalu: otvorite Postavke sustava > Datum i vrijeme.
Na Apple TV-u: otvorite Postavke > Općenito > Datum i vrijeme.
Na PC računalu: putem okvira za pretraživanje ili gumbića Pretraživanje potražite timedate.cpl.
Ako nisu, postavite točan datum i vrijeme ili uključite opciju da se postave automatski.
Dodatni koraci
Ako se ipak ne možete povezati sa servisom iTunes Store, App Store ili Book Store, isprobajte ove dodatne korake.
Na iPhone, iPad i
Na Mac ili PC računalu
Na Apple TV uređajuNa iPhone, iPad i iPod touch uređaju
- Ako za povezivanje s internetom koristite mobilni prijenos podataka, moglo bi se dogoditi da se veće stavke ne preuzmu. Za preuzimanje igara, aplikacija, videozapisa i podcasta možda ćete se morati povezati s Wi-Fi mrežom.
- Ovisno o veličini sadržaja koji preuzimate i brzini internetske veze, neke se stavke mogu preuzimati dulje nego obično.
Na Mac i PC računalu
Saznajte što učiniti ako se na servisu iTunes Store pojavi pogreška -45054. Ako se ne pojavi pogreška -45054, pratite upute za svoje računalo.
Na Mac računalu
Po zadanom ugrađeni vatrozid za aplikacije za macOS aplikacijama s Appleovim potpisom automatski omogućuje da prihvate dolazna povezivanja. Ako ste prilagodili postavke za vatrozid za aplikacije, možda ćete morati omogućiti dolazna povezivanja. Ako se problem ne riješi, resetirajte predmemoriju prihvaćenih certifikata:
- Kliknite radnu površinu da biste provjerili nalazite li se u Finderu.
- Pri vrhu zaslona računala na izborniku odaberite Idi > Idi na mapu.
- U okvir unesite
/var/db/crls/. - Kliknite Idi.
- Povucite u smeće datoteke s oznakama
crlcache.dbiocspcache.db. - Ako se zatraži, unesite administratorsku lozinku.
- Ponovno pokrenite računalo, a potom se pokušajte povezati sa servisom iTunes Store, App Store ili Book Store.
Na PC-ju
- Provjerite jeste li uključili sigurnosni softver drugog proizvođača ili Vatrozid za Windows. Ako ste ga uključili, može se dogoditi da vam postavke onemoguće povezivanje sa servisom iTunes Store, stoga ćete ih morati promijeniti.
- Provjerite postavke proxy poslužitelja za Windows.
- Ako se pojavi samo prazan bijeli zaslon s riječima iTunes Store, možda postoji sukob između softvera za nadzor internetskog prometa i Appleova softvera.
Na Apple TV-u
Ako se ne možete povezati sa servisom iTunes Store, App Store ili nekim drugim servisom za streaming videozapisa, u odjeljku Postavke > Mreža provjerite je li vam mrežna veza aktivna. Zatražite pomoć za Wi-Fi mreže na Apple TV-u.
Ostale poruke s upozorenjem o povezivanju
Upute u ovom članku mogu vam pomoći i da razriješite probleme povezane s porukama o pogreškama:
- „Spajanje na iTunes Store nije uspjelo. Došlo je do nepoznate greške.”
- „Nismo mogli dovršiti vaš zahtjev na usluzi iTunes Store. Usluga iTunes Store privremeno je nedostupna. Pokušajte ponovno kasnije.”
- „Spajanje na iTunes Store nije uspjelo. Provjerite je li vaša mrežna veza aktivna i pokušajte ponovno.”
- „Nismo mogli dovršiti vaš zahtjev na usluzi iTunes Store. Mrežna veza ne može se uspostaviti. Došlo je do pogreške na usluzi iTunes Store. Pokušajte ponovno kasnije.”
Dodatna pomoć
- Ako se ipak ne možete povezati i prikazuje se pogreška koja nije navedena na ovom popisu, pogledajte je li na popisu mogućih pogrešaka servisa iTunes Store.
- Neke mreže (kao što su uredske mreže ili mreže obrazovnih ustanova) možda ne dopuštaju povezivanje s poslužiteljima i priključcima koje koristi iTunes Store. Zamolite mrežnog administratora da otvori pristup za poslužitelje i priključke za iTunes Store.
- Ako ste isprobali sve navedene korake, a ipak se ne možete povezati, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.