Otklanjanje poteškoća s kamerom iPhone uređaja

Otklanjanje poteškoća s kamerom ili LiDAR sustavom

Otklanjanje poteškoća s prednjom ili TrueDepth kamerom ili s Face ID-jem

Otklanjanje poteškoća s kamerom ili LiDAR sustavom

Utvrđivanje problema

Pročitajte relevantni članak podrške ako primijetite neki od sljedećih problema:

  • Problem sa slikom fotografija ili videozapisa

    • Mutna ili nejasna

    • Pretamna ili presvijetla

    • Obojane crte ili trake

    • Točke

    • Netočna ravnoteža boja

    • Neuobičajeni odbljesak, zamućenje ili mrlja blizu ruba

    • Ogrebotine jarkih boja

  • Problem s kamerom

    • Ne mogu se snimati fotografije

    • Ne može se snimati video

    • U aplikaciji Kamera nije vidljiv pregled

    • Aplikacija Kamera neočekivano se zatvara

    • LED bljeskalica ne radi

    • Aplikacija Kamera ne prebacuje se s kamere na prednju ili TrueDepth kameru i obrnuto

    • Kamera se ne prebacuje na telefoto kameru radi optičkog zumiranja većeg od 2x u uvjetima jakog svjetla

    • Prašina ili drugi strani materijal u objektivu kamere

  • Problem s LiDAR sustavom

Odgovarajući članak podrške

Ako problem ne uspijete otkloniti slijedeći upute iz članka službe za korisničku podršku, prijeđite na sljedeći odjeljak.

Isprobajte korake za brzo otklanjanje poteškoća

  1. Različiti modeli iPhone uređaja imaju različite kamere i značajke kao što je LiDAR. Pogledajte članak Utvrdite model svog iPhone uređaja za pomoć pri identifikaciji iPhone uređaja.

  2. Očistite sve objektive kamere mekom i vlažnom krpom koja ne pušta dlačice, primjerice krpom za objektive.

    • Važno: najprije odvojite sve kabele i isključite iPhone. Nemojte upotrebljavati proizvode koji sadrže izbjeljivač ili vodikov peroksid. Pripazite da u otvore ne uđe vlaga i iPhone nemojte uranjati u sredstva za čišćenje. Nemojte upotrebljavati komprimirani zrak.

  3. Uklonite kućište, pribor ili foliju koja može blokirati kameru ili bljeskalicu ili sadrži magnet u blizini kamere. Prije testiranja uklonite svu dodatnu opremu. Magnetski pribor može ometati kamere iPhone uređaja.

  4. Provjerite je li iPhone uređaj oštećen oko kamere. Bilo kakvo oštećenje kamere, primjerice u slučaju pada iPhone uređaja, može zahtijevati popravak kamere.

  5. Pogledajte korake i resurse za podršku u članku Brze provjere za otklanjanje poteškoća.

Pokrenite ručne i dijagnostičke testove

Ako se problem ne riješi nakon što primijenite sve upute iz članka za podršku ili isprobavanja koraka brzog postupka za otklanjanje poteškoća, pokrenite ove dijagnostičke i ručne testove da biste utvrdili uzrok problema:

  1. Snimite fotografiju sa zaključanog zaslona pomoću aplikacije Kamera radi testiranja kvalitete kamere.

  2. Pokrenite dijagnostički alat Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Pokrenite dijagnostički alat za kvalitetu slike na kameri. Slijedite upute u dijagnostičkom alatu da biste dokumentirali nepravilnosti ili izobličenja tijekom izvođenja testa.

Otvorite i pregledajte iPhone

Ako problem ne uspijete otkloniti ili izolirati slijedeći upute iz članka za podršku ili provođenjem dijagnostičkih testova, u priručniku za popravak uređaja iPhone potražite upute o tome kako otvoriti i pregledati iPhone. Uzrok problema može biti oštećen ili izmješten dio.

  1. Za otvaranje uređaja slijedite postupke navedene u priručniku za popravak.

  2. Odspojite skupinu fleksibilnih kabela koji povezuju kameru s logičkom pločom.

  3. Pregledajte sve priključke kako biste utvrdili ima li na njima znakova oštećenja ili nečistoća.

  4. Ako fleksibilni priključci kamere izgledaju uobičajeno i nisu oštećeni, ponovno spojite skupinu fleksibilnih kabela. Pažljivo iznova utisnite svaki priključak laganim pritiskom dvama prstima.

  5. Ponovno sastavite uređaj tako da postavite sve uklonjene komponente i zatvorite uređaj.

  6. Ponovno testirajte kameru uređaja i LiDAR.

Napomena: za ovaj je odjeljak potrebno naručiti dijelove i alate. Zamjena dijela možda neće riješiti problem s uređajem. Ostale mogućnosti popravka možete pronaći na web-mjestu support.apple.com/repair.

Zamjena dijela

Ako se problem ne otkloni ili ne utvrdi praćenjem navedenih koraka, zamijenite sljedeće dijelove na navedenim modelima iPhone uređaja:

  • Zamijenite kameru ako postoje problemi s kamerom na svim modelima iPhone uređaja.

  • Zamijenite stražnje staklo na iPhone 14, iPhone 14 Plus, svim modelima iPhone 15 uređaja, svim modelima iPhone 16 uređaja, iPhone 16e, svim modelima iPhone 17 uređaja i iPhone Air uređaju kako biste riješili probleme s bljeskalicom kamere.

  • Zamijenite kućište na modelima iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max i iPhone 16e ako se simptomi ne riješe nakon zamjene kamere.

Nakon dovršetka popravka uključite uređaj i provjerite funkcioniraju li kamera i LiDAR sustav.

Napomena: za ovaj je odjeljak potrebno naručiti dijelove i alate. Zamjena dijela možda neće riješiti problem s uređajem. Ostale servisne opcije za druge modele možete pronaći na web-mjestu support.apple.com/repair.

Idi na vrh

Otklanjanje poteškoća s prednjom ili TrueDepth kamerom ili s Face ID-jem

Utvrđivanje problema

Pročitajte relevantne članke podrške ako primijetite neki od sljedećih problema:

  • Problem sa slikom fotografija ili videozapisa

    • Mutna ili nejasna

    • Pretamna ili presvijetla

    • Obojane crte ili trake

    • Točke

    • Netočna ravnoteža boja

    • Neuobičajeni odbljesak, zamućenje ili mrlja blizu ruba

    • Ogrebotine jarkih boja

  • Problem s kamerom

    • Ne mogu se snimati fotografije

    • Ne može se snimati video

    • U aplikaciji Kamera nije vidljiv pregled

    • Aplikacija Kamera neočekivano se zatvara

    • Aplikacija Kamera ne prebacuje se s kamere na prednju ili TrueDepth kameru i obrnuto

    • Prašina ili drugi strani materijal u objektivu kamere

Odgovarajući članak podrške

  • Problem s uslugom Face ID

    • Ne može se postaviti Face ID

    • Ne može se prepoznati lice osobe

    • iPhone uređaj ne može se otključati pomoću Face ID-ja

    • Kupnja se ne može izvršiti pomoću Face ID-ja

    • Prikazat će se upozorenje „Face ID je onemogućen”

Relevantni članci podrške

Ako problem ne uspijete otkloniti slijedeći upute iz članka službe za korisničku podršku, prijeđite na sljedeći odjeljak.

Isprobajte korake za brzo otklanjanje poteškoća

  1. Očistite sve objektive kamere mekom i vlažnom krpom koja ne ostavlja dlačice, primjerice krpom za objektive.

    • Važno: najprije odvojite sve kabele i isključite iPhone. Nemojte upotrebljavati proizvode koji sadrže izbjeljivač ili vodikov peroksid. Pripazite da u otvore ne uđe vlaga i iPhone nemojte uranjati u sredstva za čišćenje. Nemojte upotrebljavati komprimirani zrak.

  2. Uklonite kućište, pribor ili foliju koja može blokirati kameru ili bljeskalicu ili sadrži magnet u blizini kamere. Prije testiranja uklonite svu dodatnu opremu.

  3. Provjerite je li iPhone uređaj oštećen oko kamere. Bilo kakvo oštećenje kamere, primjerice u slučaju pada iPhone uređaja, može zahtijevati popravak kamere.

  4. Provjerite jesu li vaše oči, nos i usta potpuno vidljivi prednjoj ili TrueDepth kameri (ovisno o modelu). Ako nosite sunčane naočale koje blokiraju određene vrste svjetla, pokušajte upotrijebiti Face ID bez sunčanih naočala.

  5. Osigurajte da je iPhone uređaj udaljen 10 – 20 inča od lica.

  6. Pogledajte korake i resurse za podršku u članku Brze provjere za otklanjanje poteškoća.

Pokrenite ručne i dijagnostičke testove

Ako se problem ne riješi nakon što primijenite sve upute iz članka za podršku ili isprobavanja koraka brzog postupka za otklanjanje poteškoća, pokrenite ove dijagnostičke i ručne testove da biste utvrdili uzrok problema:

  1. Snimite fotografiju sa zaključanog zaslona pomoću aplikacije Kamera radi testiranja kvalitete kamere.

  2. Pokrenite dijagnostički alat Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Pokrenite dijagnostički alat za Face ID.

Otvorite i pregledajte iPhone

Ako problem ne uspijete otkloniti ili izolirati slijedeći upute iz članka za podršku ili provođenjem dijagnostičkih testova, u priručniku za popravak uređaja iPhone potražite upute o tome kako otvoriti i pregledati iPhone. Uzrok problema može biti oštećen ili izmješten dio.

  1. Za otvaranje uređaja slijedite postupke navedene u priručniku za popravak.

  2. Odspojite skupinu fleksibilnih kabela koji povezuju prednju ili TrueDepth kameru s logičkom pločom.

  3. Pregledajte sve priključke kako biste utvrdili ima li na njima znakova oštećenja ili nečistoća.

  4. Ako fleksibilni priključci kamere izgledaju uobičajeno i nisu oštećeni, ponovno spojite skupinu fleksibilnih kabela. Pažljivo iznova utisnite svaki priključak laganim pritiskom dvama prstima.

  5. Ponovno sastavite uređaj tako da postavite sve uklonjene komponente i zatvorite uređaj.

  6. Ponovno testirajte kameru uređaja i Face ID.

Napomena: za ovaj je odjeljak potrebno naručiti dijelove i alate. Zamjena dijela možda neće riješiti problem s uređajem. Ostale mogućnosti popravka možete pronaći na web-mjestu support.apple.com/repair.

Zamjena dijela

Ako se problem ne otkloni ili ne izolira praćenjem prethodnih koraka, zamijenite prednju ili TrueDepth kameru (ovisno o modelu).

Nakon dovršetka popravka uključite uređaj i provjerite funkcionira li prednja ili TrueDepth kamera te Face ID.

Napomena: za ovaj je odjeljak potrebno naručiti dijelove i alate. Zamjena dijela možda neće riješiti problem s uređajem. Ostale mogućnosti popravka možete pronaći na web-mjestu support.apple.com/repair.

Idi na vrh

Datum objave: