Apple Diagnostics za samostalni popravak

Da biste lakše utvrdili uzrok problema na uređaju na kojem otklanjate poteškoće, možda ćete morati upotrijebiti dijagnostičke alate Apple Diagnostics za samostalni popravak ili Apple Diagnostics za popravak. Dijagnostički paket sastoji se od više dijagnostičkih testova. S pomoću tih paketa testova možete lakše pronaći problem, utvrditi je li potrebna zamjena dijelova i provjeriti je li popravak uspio.

Mogućnosti dijagnostike

Apple Diagnostics za popravak podrazumijeva upotrebu paketa dijagnostičkih testova izravno na uređaju koji se testira. Apple Diagnostics za samostalni popravak podrazumijeva upotrebu paketa dijagnostičkih testova na mreži s pomoću sekundarnog uređaja. Obje metode podrazumijevaju isti paket dijagnostičkih testova.

Apple Diagnostics za popravak

Pokretanje alata Apple Diagnostics za popravak izravno na uređaju koji se testira najlakši je način primjene paketa dijagnostičkih testova na uređajima koji ispunjavaju zahtjeve. Ugrađeni zaslon uređaja služi kao konzola za odabir, pokretanje i prikaz paketa testova i rezultata testiranja.

Apple Diagnostics za samostalni popravak

Ako vaš uređaj ne ispunjava zahtjeve za primjenu alata Apple Diagnostics za popravak, ako zbog problema s uređajem ne možete upotrebljavati zaslon ili ako ne možete upotrebljavati Apple Diagnostics za popravak zbog nekog drugog razloga, istim dijagnostičkim alatima možete pristupiti na mreži s pomoću sekundarnog uređaja i alata Apple Diagnostics za samostalni popravak. Kako biste pristupili paketima testova, trebat će vam zaseban, sekundarni uređaj s mrežnim preglednikom i pristupom internetu. Drugi uređaj služi kao dijagnostička konzola s pomoću koje unosite serijski broj uređaja koji servisirate.

Na sekundarnom uređaju odabirete preporučeni paket dijagnostičkih testova. Kad dijagnostičko testiranje završi, rezultati se prikazuju na dijagnostičkoj konzoli na sekundarnom uređaju. Pregledajte rezultate kako biste mogli utvrditi uzrok problema na uređaju koji testirate.

Način pokretanja alata Apple Diagnostics za popravak

Preduvjeti

Da biste mogli upotrebljavati Apple Diagnostics za popravak, trebat će vam:

• iPhone 12 ili noviji uređaj za testiranje koji se može uključiti i na kojem se može pokrenuti sustav iOS. Ako se iPhone ne uključi ili ne pokrene, pogledajte otklanjanje poteškoća s baterijom, punjenjem i napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhone uređaja

• iPad Air (M2) ili iPad Pro (M4) ili noviji uređaj za testiranje koji se može uključiti i na kojem se može pokrenuti sustav iPadOS. Ako se iPad ne uključi ili ne pokrene, pogledajte otklanjanje poteškoća s baterijom, punjenjem i napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPad uređaja

• Važno: uređaj koji testirate mora imati iOS 18 ili iPadOS 18 ili noviji sustav kako bi se alat Apple Diagnostics za popravak mogao pokrenuti izravno s uređaja koji se testira. Beta-verzije sustava iOS i iPadOS nisu podržane. Upute za ažuriranje uređaja potražite u članku Ažuriranje iPhone i iPad uređaja. Prije daljnjih radnji provjerite je li softver uređaja ažuriran.

  • Napomena: za pokretanje alata Apple Diagnostics za popravak izravno s uređaja koji se testira ne treba vam sekundarni uređaj.

• Wi-Fi veza na uređaju koji se testira

  • Napomena: uređaj koji treba testirati podržava Wi-Fi vezu samo u dijagnostičkom načinu rada. Mobilne veze nisu podržane.

Priprema uređaja koji testirate

1. Ako možete instalirati najnoviji sustav iOS ili iPadOS, ažurirajte softver uređaja prije nastavka.

2. Isključite sve dodatke iz uređaja.

3. Skinite masku ili zaštitnu futrolu s uređaja.

Postavite uređaj koji testirate u dijagnostički način rada

Napomena: upute su iste za iPhone i iPad. Slijedite upute za uređaj koji testirate. Primjeri slika zaslona prikazani su na iPhone uređaju, ali isti su i na iPad uređaju.

1. Isključite uređaj:

   1. Istovremeno pritisnite i držite bočnu tipku (za iPhone) ili gornju tipku (za iPad) i bilo koju tipku za glasnoću dok se ne pojave kliznici. Zatim povucite kliznik za isključivanje.

      

   2. Pričekajte 30 sekundi da se uređaj isključi.

2. Pritisnite pa držite istovremeno tipku za pojačavanje i tipku za smanjivanje glasnoće.

   

3. Dok tipke držite pritisnute, priključite uređaj u strujni adapter od 20 W ili više ili izravno na računalo koje je uključeno i priključeno na električnu utičnicu. Bežična veza za punjenje kao što je MagSafe nije podržana; veza mora biti fiksna. Čvorišta, zasloni i druge neizravne veze nisu podržani.

4. Kad se prikaže logotip tvrtke Apple, pustite tipke.

5. Kad se prikaže poruka Dijagnostika i popravak, uređaj je u dijagnostičkom načinu rada. Dodirnite Nastavi kako biste odabrali Wi-Fi mrežu i prihvatili uvjete i odredbe.

   

Odabir i pokretanje dijagnostike

1. Kad se prikaže zaslon s porukom Dijagnostika ili popravak, dodirnite Pokreni dijagnostiku na zaslonu kako biste vidjeli izbornik s popisom dostupnih dijagnostičkih alata s kojeg možete odabrati i pokrenuti dijagnostičke alate.

   

   • Važno: gumb Dovrši popravak može se prikazati na zaslonu Dijagnostika ili popravak. To znači da je na uređaju izvršen popravak te da je potrebno poduzeti korake za dovršetak konfiguracije kako bi se taj popravak dovršio. Ako vidite taj gumb, dodirnite Dovrši popravak da biste dovršili konfiguraciju s pomoću asistenta za popravak.

   • Napomena: ako se tijekom kretanja dijagnostičkim zaslonima pojave problemi, ponovno pokrenite uređaj pa pokušajte ponovno.

2. Slijedite upute na zaslonu uređaja kako biste odabrali i pokrenuli pakete dijagnostičkih testova i pregledali rezultate dijagnostičkih testova.

   

Pokretanje alata Apple Diagnostics za samostalni popravak

Preduvjeti

Da biste mogli primjenjivati Apple Diagnostics za samostalni popravak, trebat će vam sljedeće:

• iPhone 12 ili noviji uređaj za testiranje koji se može uključiti i na kojem se može pokrenuti sustav iOS. Ako se iPhone ne uključi ili ne pokrene, pogledajte otklanjanje poteškoća s baterijom, punjenjem i napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhone uređaja

• iPad Air (M2) ili iPad Pro (M4) ili noviji uređaj za testiranje koji se može uključiti i na kojem se može pokrenuti sustav iPadOS. Ako se iPad ne uključi ili ne pokrene, pogledajte otklanjanje poteškoća s baterijom, punjenjem i napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPad uređaja

• Važno: uređaj koji testirate mora imati iOS 17 ili iPadOS 17 ili noviji sustav kako bi se alat Apple Diagnostics za samostalni popravak mogao pokrenuti u mrežnom pregledniku. Beta-verzije sustava iOS i iPadOS nisu podržane. Upute za ažuriranje uređaja potražite u članku Ažuriranje iPhone i iPad uređaja. Prije daljnjih radnji provjerite je li softver uređaja ažuriran.

• Sekundarni uređaji kao što su Mac, PC, iPad i iPhone za pristup mrežnom mjestu Apple Diagnostics za samostalni popravak i dijagnostičkoj konzoli. Dijagnostička konzola podržana je na sljedećim sekundarnim uređajima:

  • iPhone sa sustavom iOS 13 i novijim ili iPad sa sustavom iPadOS 13 i novijim s preglednikom Safari

  • Mac sa sustavom macOS Catalina 10.15 i novijim s preglednikom Safari

  • PC s preglednikom Chrome 55 i novijim, Firefox 59 i novijim ili preglednikom Microsoft Edge 12 i novijim

• Wi-Fi veza na uređaju koji se testira

  • Napomena: uređaj koji treba testirati podržava Wi-Fi vezu samo u dijagnostičkom načinu rada. Mobilne veze nisu podržane.

• Wi-Fi, mobilna ili fiksna internetska veza na sekundarnom uređaju

Priprema uređaja koji testirate

1. Ako možete instalirati najnoviji iOS ili iPadOS, ažurirajte softver uređaja prije nastavka.

2. Isključite sve dodatke iz uređaja.

3. Skinite masku ili zaštitnu futrolu s uređaja.

4. Zapišite serijski broj uređaja.

5. Slijedite upute navedene u prethodnom odjeljku ovog članka kako biste uređaj koji testirate stavili u dijagnostički način rada. Kad se prikaže poruka Dijagnostika i popravak, uređaj je u dijagnostičkom načinu rada.

Pokretanje alata Apple Diagnostics za samostalni popravak na sekundarnom uređaju

1. Na sekundarnom uređaju idite na https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Kliknite ili dodirnite Nastavi na stranici Apple Diagnostics za samostalni popravak.

3. Odaberite iPhone ili iPad, ovisno o uređaju koji testirate.

Prijava i započinjanje dijagnostičke sesije

1. Na stranici Apple Diagnostics za samostalni popravak na sekundarnom uređaju upišite serijski broj iPhone uređaja koji testirate.

   • Napomena: da biste pronašli serijski broj iPhone uređaja koji testirate, dodirnite ikonu za informacije u donjem desnom kutu zaslona za dijagnostiku.

2. Na stranici Apple Diagnostics za samostalni popravak na sekundarnom uređaju kliknite ili dodirnite Pokreni sesiju.

3. Na uređaju koji testirate pojavit će se zaslon s porukom Dijagnostika i popravak kad je uređaj u dijagnostičkom načinu rada. Dodirnite Nastavi (u sustavu iOS 18 i novijem) ili Pokreni sesiju (u sustavima iOS 16.4 – 17.6) kako biste odabrali Wi-Fi mrežu, prihvatili uvjete i odredbe te povezali uređaj s dijagnostičkom sesijom.

   • Napomena: ako se uređaj ne poveže s dijagnostičkom sesijom, kliknite ili dodirnite mogućnost Pokušaj ponovno na stranici alata Apple Diagnostics za samostalni popravak na sekundarnom uređaju.

4. Nakon što pokrenete postupak na dijagnostičkoj konzoli (2. korak) i uspješno povežete uređaj (3. korak), na dijagnostičkoj konzoli na sekundarnom uređaju prikazat će se popis dostupnih paketa dijagnostičkih testova.

5. Slijedite upute za odabir i pokretanje paketa dijagnostičkih testova te pregled rezultata dijagnostičkih testova na dijagnostičkoj konzoli na sekundarnom uređaju.

Dostupni paketi dijagnostičkih testova

Mobile Resource Inspector (MRI)

Ovaj paket testova služi za početnu procjenu odnosno provjerava verziju softvera uređaja i potvrđuje prisutnost hardverskih komponenti.

Anomalije piksela na zaslonu

Ovaj paket testova prikazuje spektar boja i uzoraka koji omogućuje prepoznavanje anomalija piksela i nečistoća.

• Napomena: ako pokrenete dijagnostički paket testova za anomalije piksela na zaslonu na webu s pomoću sekundarnog uređaja koji služi kao dijagnostička konzola, rezultati testova obuhvatit će prikaz uređaja koji se testira i područja koja su otkrivena tijekom testiranja. Te informacije dostupne su na dijagnostičkoj konzoli. Ako pokrenete alat za testiranje na uređaju koji se testira, slika uređaja neće se prikazivati. Ako se tijekom testiranja utvrde anomalije, prikazat će se poruka na uređaju koji se testira.

Multi-Touch

Ovaj paket testova omogućuje prepoznavanje područja na zaslonu s pikselima osjetljivima ili neosjetljivima na dodir.

• Napomena: ako pokrenete alat za testiranje Multi-Touch na mreži s pomoću sekundarnog uređaja koji služi kao dijagnostička konzola, rezultati testa obuhvatit će prikaz uređaja koji se testira s područjima koja su utvrđena tijekom testiranja. Te informacije dostupne su na dijagnostičkoj konzoli. Ako pokrenete paket testova na uređaju koji se testira, slika uređaja neće se prikazivati. Ako se tijekom testiranja utvrde anomalije, prikazat će se poruka na uređaju koji se testira.

Kvaliteta slike kamere

Ovaj paket testova služi za otkrivanje problema s kvalitetom slike na prednjoj ili stražnjoj kameri.

Face ID

Ovaj paket testova služi za provjeru senzora za Face ID.

Zvuk za samostalni popravak

Ovaj paket testova reproducira skup tonova kroz ugrađene zvučnike te vas pita čujete li te tonove i ima li distorzija. Alat zatim traži da snimite kratak zvučni isječak kako biste potvrdili da svi mikrofoni otkrivaju zvuk. Za najbolje rezultate paket testova pokrenite u tihom okruženju.

Oprez: paket dijagnostičkih testova za samostalni popravak za zvuk radi testiranja reproducira glasne tonove kroz zvučnike. Prije pokretanja ovog paketa testova budite svjesni svoje okoline.

Izlaz za zvuk

Ovaj paket testova reproducira skup akorda kroz ugrađene zvučnike te vas pita čujete li te tonove i ima li distorzija. Za najbolje rezultate paket testova pokrenite u tihom okruženju.

Oprez: paket dijagnostičkih testova za izlaz zvuka reproducira za potrebe testiranja glasne tonove kroz zvučnike. Prije pokretanja ovog paketa testova budite svjesni svoje okoline.

Tipke

Ovaj paket testova omogućuje prepoznavanje problema s tipkama.

Mikrofoni

Ovaj paket testova traži da snimite kratak zvučni isječak kako biste potvrdili da svi mikrofoni otkrivaju zvuk. Za najbolje rezultate paket testova pokrenite u tihom okruženju.

Zvučnici

Ovaj paket testova reproducira skup akorda kroz ugrađene zvučnike te vas pita čujete li te tonove i ima li distorzija. Za najbolje rezultate paket testova pokrenite u tihom okruženju.

Oprez: paket dijagnostičkih testova za zvučnike reproducira za potrebe testiranja glasne tonove kroz zvučnike. Prije pokretanja ovog paketa testova budite svjesni svoje okoline.