הכנת ה-iPhone או ה-iPad לצורך שירות
לפני שאתם מביאים את המכשיר או שולחים אותו ל-Apple לצורך שירות, בצעו את השלבים הבאים כדי להגן על המידע האישי שלכם ולחסוך זמן בתיקון.
לעולם אל תתנו לאף אחד את הסיסמה של חשבון Apple, את קוד הגישה למכשיר או את פרטי האבטחה של החשבון. Apple וספקי השירות המורשים של Apple לא יבקשו מידע זה.
לקבלת תמיכה בתוכנות מסוימות, ייתכן שתתבקשו להזין את קוד הגישה למכשיר או את הסיסמה של חשבון Apple. נכחו תמיד במקום כל עוד יש לטכנאי גישה למכשיר שלכם.
הכנת המכשיר לצורך שירות
בצעו את השלבים הבאים לפני שאתם מביאים את המכשיר ל-Apple Store או לספק שירות מורשה של Apple, או לפני שאתם שולחים אותו ל-Apple. בהתאם לאפשרות שתבחרו – הבאת המכשיר או שליחתו – תוכלו למצוא שלבים נוספים בסעיפים הבאים.
אם המכשיר אינו מגיב או אם אינכם מצליחים להשלים חלק מהשלבים, בצעו כמה שיותר שלבים. ייתכן שתוכלו להשלים חלק מהשלבים גם באינטרנט בדף של חשבון Apple.
גיבוי ה-iPhone או ה-iPad:
השביתו את Apple Cash: עברו אל היישום 'הגדרות', גללו מטה ואחר כך הקישו על 'ארנק ו-Apple Pay'. לאחר מכן השביתו את Apple Cash.
הסירו את הכרטיסים שלכם מ'ארנק' של Apple: פתחו את היישום 'ארנק', בחרו כרטיס, הקישו על הלחצן 'עוד', ואחר כך הקישו על 'פרטי הכרטיס'. הקישו על 'הסרת הכרטיס'.
השביתו את האפשרות 'איתור': עברו אל היישום 'הגדרות' > השם שלכם > 'איתור', ואחר כך הקישו על 'איתור [המכשיר] שלי' והשביתו את האפשרות הזו*. אם אינכם מצליחים להשבית את היישום 'איתור' בדרך זו ב-iPhone, עברו אל היישום 'איתור' או אל iCloud.com/find, בחרו את ה-iPhone שלכם, ואחר כך בחרו באפשרות 'הסרת מכשיר זה' ופעלו לפי ההוראות שמופיעות במסך כדי להכין אותו לתיקון.
*כדי למנוע מאחרים מלקבל שירות עבור המכשיר שלכם ללא ידיעתכם, ייתכן ש-Apple לא תוכל לטפל במכשיר שלכם אם האפשרות 'איתור' לא מושבתת.
אם אתם מביאים את המכשיר לצורך שירות
אם אתם מביאים את המכשיר ל-Apple Store או לספק שירות מורשה של Apple, בדקו אם עליכם לקבוע תור לפני שאתם מגיעים. לדוגמה, עליכם לתאם הזמנת תור ל-Genius Bar לפני שאתם מגיעים ל-Apple Store.
לפני שאתם מגיעים לתחנת השירות, עליכם להביא:
את המכשיר וכל אביזר שעבורו אתם זקוקים לעזרה
במידת האפשר, קבלה (תיקונים מסוימים עשויים לחייב גם הצגת הוכחת רכישה)
מסמך מזהה כלשהו (כגון רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות)
זקוקים לעזרה כדי לקבוע פגישה או כדי להבין את האפשרויות העומדות בפניכם? חפשו את אפשרויות לקבלת שירות או תמיכה
אם אתם שולחים את המכשיר ל-Apple לצורך שירות
כדי לשלוח את המכשיר ל-Apple לצורך שירות, עליכם לבצע כמה שלבים נוספים כדי להכין את המכשיר.
לאחר גיבוי המכשיר, מחקו אותו כדי להגן על הנתונים האישיים שלכם ולהסיר אותם מחשבון Apple: ב'הגדרות', הקישו על 'כללי' > 'העברה או איפוס של ה-iPhone (או ה-iPad)' ולאחר מכן הקישו על 'מחיקת כל התוכן וההגדרות'. עליכם להזין את הסיסמה שלכם לחשבון Apple כדי לאשר.
במידת הצורך, השהו את השירות הסלולרי:
אם המכשיר משתמש ב-SIM פיזי, הוציאו אותו.
אם המכשיר משתמש ב-eSIM, פנו אל המפעיל הסלולרי כדי לקבל eSIM חדש או כדי להשהות את השירות במידת הצורך.
