הכנת ה-iPhone או ה-iPad לקבלת שירות
לפני שאתם מביאים את ה-iPhone או ה-iPad לקבלת שירות, בצעו את השלבים הבאים כדי להגן על המידע האישי שלכם ולחסוך זמן בתיקון.
לעולם אל תתנו לאף אחד את הסיסמה של חשבון Apple, את קוד הגישה למכשיר או את פרטי האבטחה של החשבון. Apple וספקי השירות המורשים של Apple לא יבקשו מידע זה.
לקבלת תמיכה בתוכנות מסוימות, ייתכן שתתבקשו להזין את קוד הגישה למכשיר או את הסיסמה של חשבון Apple. נכחו תמיד במקום כל עוד יש לטכנאי גישה למכשיר שלכם.
הכנת ה-iPhone או ה-iPad לקבלת שירות
לפני שאתם מביאים את המכשיר ל-Apple Store או לספק שירות מורשה של Apple:
אם המכשיר אינו מגיב או אם אינכם מצליחים להשלים חלק מהשלבים, בצעו כמה שיותר שלבים. ייתכן שתוכלו להשלים חלק מהשלבים גם באינטרנט בעמוד חשבון Apple או בכתובת icloud.com/find.
ודאו שהסנכרון של מאפייני iCloud שמשמשים אתכם הסתיים: פתחו את היישום 'הגדרות', הקישו על שמכם ואז הקישו על iCloud. אייקון הסטטוס לצד 'שמורים ב-iCloud' אמור להיות בצבע ירוק.
השביתו את Apple Cash: פתחו את היישום 'הגדרות', גללו מטה והקישו על 'ארנק ו-Apple Pay'. לאחר מכן השביתו את Apple Cash.
הסירו את הכרטיסים שלכם מ'ארנק' של Apple: פתחו את היישום 'ארנק', בחרו כרטיס, הקישו על הכפתור 'עוד', ואחר כך הקישו על 'פרטי הכרטיס'. הקישו על 'הסרת הכרטיס'.
בדקו את 'היסטוריית רכיבים ושירות' של ה-iPhone או את 'היסטוריית רכיבים ושירות' של ה-iPad. אם ליד רכיב מסוים מופיע הכיתוב 'סיום התיקון', עליכם להשלים את התיקון לפני שאתם מגיעים עם המכשיר לאחת מחנויות Apple Store או אל ספק שירות מורשה של Apple. אם אינכם מצליחים להשלים את התיקון של רכיב שמחייב טיפול, ייתכן שתחויבו בתשלום עבור תיקון שאינו במסגרת האחריות או שלא יינתן שירות עבור אותו רכיב.1
ב-iOS 27 או ב-iPadOS 27 ואילך, הפעילו את האפשרות 'מוכן לתיקון או לטרייד-אין' עבור המכשיר: ביישום 'איתור', בחרו את המכשיר, הקישו על הכפתור 'עוד'
, הקישו על 'תיקון או טרייד-אין' ולאחר מכן הקישו על 'הפעלה'. ב-iOS 26 או ב-iPadOS 26 ובגרסאות קודמות, השביתו את 'איתור': עברו ליישום 'הגדרות', הקישו על שמכם ואז הקישו על 'איתור'. הקישו על 'איתור [המכשיר] שלי' והשביתו את 'איתור [המכשיר] שלי'2
אם אינכם מצליחים להשבית את 'איתור' במכשיר, עברו ליישום 'איתור' במכשיר אחר או נווטו לכתובת icloud.com/find. בחרו את ה-iPhone ואז בחרו באפשרות 'תיקון או טרייד-אין' או באפשרות 'הסרת מכשיר זה'. פעלו לפי ההוראות שעל המסך כדי להכין את המכשיר לתיקון.
כשאתם מביאים את ה-iPhone או ה-iPad לקבלת שירות
לפני שאתם מביאים את המכשיר ל-Apple Store או לספק שירות מורשה של Apple, בדקו אם אתם צריכים לקבוע תור. לדוגמה, עליכם לתאם הזמנת תור ל-Genius Bar לפני שאתם מגיעים ל-Apple Store.
לפני שאתם מגיעים לתחנת השירות, עליכם להביא:
המכשיר וכל האביזרים שאתם זקוקים לעזרה עבורם (אם אתם זקוקים לעזרה עבור ה-Apple Pencil, הביאו את ה-iPad שבו אתם משתמשים עם ה-Apple Pencil)
במידת האפשר, קבלה (תיקונים מסוימים עשויים לחייב גם הצגת הוכחת רכישה)
מסמך מזהה כלשהו (כגון רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות)
כשאתם מקבלים את ה-iPhone או ה-iPad לאחר קבלת שירות
כאשר תקבלו את ה-iPhone או ה-iPad בחזרה מה-Apple Store או מספק שירות מורשה של Apple, זכרו שייתכן שהמכשיר נמחק. במקרה כזה, עליכם לשחזר אותו מגיבוי iCloud קיים או מגיבוי במחשב, או להגדיר אותו כמכשיר חדש.
אם תבחרו להגדיר את ה-iPhone או ה-iPad כמכשיר חדש ומאוחר יותר תחליטו לשחזר את המכשיר מגיבוי iCloud קיים, תצטרכו למחוק את המכשיר ולשחזר אותו בהקדם האפשרי מגיבוי iCloud ששמרתם קודם לכן. אם לא תמחקו את המכשיר ולא תשחזרו אותו מגיבוי iCloud קודם, הגיבויים החדשים ב-iCloud שייווצרו בעת הגדרת המכשיר כמכשיר חדש ימחקו את הגיבויים ב-iCloud ששמרתם בעבר.
אם השבתתם את 'איתור' כחלק מהתהליך של קבלת שירות, הקפידו להפעיל אותו שוב כאשר תקבלו את ה-iPhone או ה-iPad בחזרה.
זקוקים לעזרה כדי לקבוע פגישה או כדי להבין את האפשרויות העומדות בפניכם? מצאו אפשרויות לקבלת שירות או תמיכה
ב-iOS 26 או ב-iPadOS 26 ובגרסאות קודמות, כדי למנוע מאחרים לקבל שירות עבור המכשיר שלכם ללא ידיעתכם, ייתכן ש-Apple לא תוכל לטפל במכשיר אם האפשרות 'איתור' לא מושבתת.
