Si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour logicielles de l’iPhone, de l’iPad ou de l’iPod

Découvrez la marche à suivre si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour logicielles lorsque vous tentez de restaurer ou de mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod.

Lorsque vous utilisez iTunes ou l’app Appareils Apple sur votre PC pour mettre à jour ou restaurer votre iPhone, votre iPad ou votre iPod, un message d’alerte peut s’afficher indiquant que votre ordinateur n’a pas pu contacter le serveur de mises à jour logicielles, car vous n’êtes pas connecté à Internet. Vous êtes alors invité à vérifier votre connexion et à réessayer. Procédez comme suit pour résoudre le problème.

Mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS sans ordinateur

Vous devez utiliser votre ordinateur pour mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS si vous avez oublié votre mot de passe et que l’appareil est verrouillé, ou si votre appareil est en mode de récupération.

Sinon, vous pouvez mettre à jour ou restaurer en procédant comme suit :

1. Déconnectez l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch de l’ordinateur.

2. Activez le Wi-Fi sur l’appareil. Nous vous recommandons de vous connecter à un réseau et non via le partage de connexion lorsque vous téléchargez des mises à jour logicielles.

3. Mettez à jour l’appareil en accédant à Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution suivante.

Se connecter à Internet et à l’iTunes Store

Ouvrez un navigateur sur votre ordinateur et vérifiez que vous pouvez charger une page web. Essayez ensuite de vous connecter à l’iTunes Store.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, contactez votre responsable informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Vous pouvez également faire un test avec un ordinateur ou un réseau différent.

Si vous pouvez vous connecter à Internet, mais qu’un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à l’iTunes Store, consultez cet article.

Si le problème persiste, modifiez ou réinitialisez le fichier hosts.

Modifier ou réinitialiser le fichier hosts

Il se peut que le fichier hosts bloque l’accès au serveur de mises à jour logicielles. Procédez comme suit pour le modifier ou le réinitialiser.

Sur un Mac

S’il s’agit de l’ordinateur de votre entreprise, consultez votre responsable informatique avant de modifier le fichier hosts.

1. Choisissez Aller > Utilitaires dans la barre des menus du Finder.

2. Dans le dossier Utilitaires, ouvrez Terminal.

3. Dans l’application Terminal, saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour ouvrir le fichier hosts :sudo nano /private/etc/hosts

4. À l’invite, saisissez votre mot de passe utilisateur. Notez que rien ne s’affiche dans Terminal lorsque vous saisissez le mot de passe.

5. Pour naviguer au sein du fichier hosts, utilisez les touches fléchées du clavier.

6. Ajoutez le symbole dièse (#) et une espace au début de toute ligne comportant l’adresse apple.com.

7. Pour enregistrer le fichier hosts, appuyez sur CTRL + O.

8. Confirmez le nom du fichier en appuyant sur Entrée.

9. Pour quitter, appuyez sur CTRL + X.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Vous pouvez résoudre les problèmes entre iTunes et votre logiciel de sécurité.

Sur un PC Windows

Sur votre PC Windows, réinitialisez le fichier hosts.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Vous pouvez résoudre les problèmes entre iTunes ou l’app Appareils Apple et votre logiciel de sécurité.