Résolution des problèmes affectant iCloud pour Windows ou iTunes et liés aux logiciels de sécurité tiers

Certains logiciels de sécurité peuvent empêcher l’ouverture d’iCloud pour Windows ou d’iTunes, le téléchargement de contenu, la synchronisation d’un appareil ou l’utilisation de la fonctionnalité Partage à domicile.

Déterminer si votre logiciel de sécurité est à l’origine d’un problème

Les logiciels de sécurité proposés par des entreprises autres qu’Apple sont susceptibles d’empêcher la communication entre iCloud pour Windows ou iTunes et les serveurs Apple ou des appareils. Un message d’erreur peut alors s’afficher lorsque vous tentez de synchroniser, mettre à jour, sauvegarder ou restaurer les données de votre appareil.

Si votre logiciel de sécurité est à l’origine d’un problème avec iCloud pour Windows

• Vous ne pouvez pas vous y connecter à l’aide de votre identifiant Apple.

• Vous voyez apparaître les messages : « Échec de la vérification : une erreur inconnue s’est produite » ou « Une erreur est survenue lors de l’authentification. Veuillez réessayer. »

• Vous voyez apparaître les messages : « La configuration n’a pas pu démarrer, car votre nom d’utilisateur ou votre mot passe est incorrect. » ou « Impossible de démarrer votre configuration, car le serveur iCloud ne répondait plus. ».

• Les services iCloud ne se mettent pas à jour.

Si votre logiciel de sécurité est à l’origine d’un problème avec iTunes

• Votre iPhone, iPad ou iPod touch n’est pas reconnu par iTunes, ou la sauvegarde, la restauration, la mise à jour, la synchronisation ou l’activation de l’appareil est impossible.

• Les erreurs 4, 6, 1630 à 1641, 3000 à 3999 ou 9000 à 9999, liées à iTunes, s’affichent*.

• La connexion à l’iTunes Store est impossible (vous ne pouvez ni acheter ni télécharger du contenu).

• iTunes ne s’ouvre pas.

Points à vérifier en priorité

Avant de modifier les réglages de votre logiciel de sécurité, suivez les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire sont correctement réglés sur votre ordinateur. Découvrez comment mettre à jour ces réglages sur un Mac ou sur un PC.

• Connectez-vous à l’aide d’un compte d’administrateur (et non d’un compte d’invité). Découvrez comment faire sur un PC.

• Effectuez la mise à jour vers la dernière version d’iCloud pour Windows ou vers la dernière version d’iTunes.

• Assurez-vous de disposer de la dernière version des logiciels sur votre Mac ou sur votre PC.

• Assurez-vous d’avoir configuré Windows Hello. Découvrez comment faire.

• Assurez-vous qu’un seul type de logiciel de sécurité est installé. Dans le cas contraire, vous pourriez rencontrer des problèmes de performance.

Test de la connectivité

1. Vérifiez que votre fichier hosts n’empêche pas iTunes de communiquer avec les serveurs Apple.

2. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser AirPlay, la fonctionnalité Partage à domicile, iTunes ou l’application Remote, testez la connectivité entre les ordinateurs et les appareils de votre domicile. Ces derniers doivent être connectés aux mêmes réseau et sous-réseau pour fonctionner correctement.

Vérification des réglages du logiciel de sécurité

Si le problème persiste après avoir testé la connectivité, il se peut qu’il provienne de votre logiciel de sécurité.

Dans certains cas, il peut être nécessaire de désinstaller temporairement ce logiciel de manière à isoler le problème. Certaines apps de sécurité Internet ne se désinstallent pas complètement. Vous devrez peut-être télécharger et exécuter un utilitaire de nettoyage afin de les supprimer complètement.

Contactez le fournisseur de votre logiciel de sécurité afin d’autoriser tous les éléments de la liste des ports et des services utilisés par les produits Apple, ou pour obtenir de l’aide sur la désinstallation du logiciel.