Programme de centre de services agréé Apple

Le programme de centre de services agréé Apple est conçu pour les entreprises souhaitant proposer un service après-vente aux clients d’Apple.

Qui peut prétendre au statut de centre de services agréé Apple ?

Les revendeurs et les sociétés de service des pays dans lesquels Apple a implanté des services directs peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de centre de services agréé Apple. Les particuliers ou les commerçants indépendants ne peuvent pas demander une telle autorisation.

Les revendeurs agréés Apple et les entreprises qui proposent des services sans pour autant revendre des produits finis Apple sont en mesure de déposer une candidature pour obtenir le statut de centre de services agréé Apple.

Quelles sont les conditions requises pour obtenir le statut de centre de services agréé Apple ?

Conditions requises au niveau de l’entreprise
Les organisations souhaitant obtenir le statut de centre de services agréé Apple doivent être en activité depuis une période raisonnable et tenir à disposition d’Apple des dossiers financiers vérifiés par audit. Une ligne de crédit est requise et doit être approuvée par l’équipe du service financier Apple dans la région correspondante. Apple détermine l’éligibilité à une ligne de crédit en évaluant (i) la rentabilité, la santé financière et la solvabilité du prestataire de services, (ii) si des informations actualisées et précises concernant la situation financière et les activités de l’entreprise sont communiquées dans les délais voulus, et (iii) la valeur actualisée de la garantie ou du rehaussement de crédit fourni.

L’organisation doit promouvoir activement la marque Apple dans le cadre de son activité, ainsi que les produits de service et d’assistance AppleCare.

Les candidats qui ne répondent pas à ces exigences peuvent cependant faire une demande si des circonstances spéciales s’appliquent, car chaque demande est examinée au cas par cas.

Locaux
L’organisation doit disposer en permanence pour son centre de services d’un local commercial de grande qualité, avec un personnel de service dédié, dans un endroit facilement accessible et facilement visible. Les locaux doivent répondre aux exigences d’Apple en matière de « présentation et ambiance », comprenant une zone de réception propre et présentable pour les clients sollicitant un service sans rendez-vous et un atelier sécurisé pour les réparations et le stockage des pièces et des unités confiées en réparation. Sauf accord spécifique, les adresses résidentielles ne sont pas acceptables pour les centres de services.

Certification des techniciens
Les centres de services agréés Apple doivent employer des techniciens certifiés Apple pour les diagnostics, les réparations couvertes par la garantie, les modifications et les mises à niveau des produits Apple. Pour pouvoir effectuer un minimum de 200 réparations par trimestre, un centre de services agréé Apple doit employer au moins un technicien certifié.

Pour obtenir une certification pour la réparation des produits Apple, il est nécessaire de passer un examen sur les logiciels et un examen sur le matériel dans un centre d’examens agréé. Les certifications sont renouvelées annuellement via des examens de recertification.

Le site web Formation Apple fournit des informations détaillées sur les certifications Apple, ainsi que sur les cours préparatoires, l’inscription et les frais d’examen.

Conditions requises en matière de fonctionnement
Les centres de services agréés Apple sont tenus de respecter les normes d’Apple et de suivre à tout moment les processus et procédures d’Apple en ce qui concerne les niveaux de service, la certification des techniciens et la disponibilité du service pour les clients. Un centre de services agréé Apple utilisera uniquement des pièces de maintenance acquises auprès d’Apple pour ses prestations de services, ou des pièces de qualité équivalente. Apple effectue généralement des audits et des contrôles des centres de services agréés pour s’assurer que ces normes élevées sont systématiquement respectées.

Pour se porter candidat

Veuillez adresser un e-mail à aasp_application_euro@apple.com en fournissant toutes les informations essentielles ci-dessous :

Nom de l’entreprise :

Nom du contact :

Numéro de téléphone du contact :

E-mail du contact* :

Pays d’origine :

Adresse URL de la société :

Numéro d’immatriculation de l’entreprise :

Avertissements

  • Apple n’examinera pas les candidatures qui ne répondent pas aux exigences du programme de centre de services agréé Apple.
  • Apple ne retiendra pas les candidats qui utilisent dans le nom de leur société ou dans leurs pages web des termes relevant d’une marque de commerce d’Apple, sauf si cette utilisation est conforme aux conditions applicables aux marques d’Apple.
  • La protection de votre vie privée est importante pour Apple. Pour savoir comment Apple protège vos informations personnelles, veuillez consulter l’engagement de confidentialité d’Apple.