Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple
Découvrez la marche à suivre si le message « Connexion impossible » s’affiche, si une app ne charge aucun contenu ou si le téléchargement du contenu est interrompu.
Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’une de ces apps ou à l’un de ces services :
App Store
Apple Arcade
Game Center
Carte de compte Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Chaînes Apple TV
Apple News
iTunes Store
Vérifier la page d’état du système
Vérifiez s’il y a une interruption de service dans votre pays ou région.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet
Utilisez n’importe quel navigateur Internet pour vous connecter à un site Web. Si rien ne se charge, réessayez de vous connecter à un site Web depuis un autre appareil sur le même réseau.
Si d’autres appareils peuvent accéder à Internet, vérifiez votre VPN et le logiciel de sécurité tiers sur votre appareil.
Si aucun autre appareil ne parvient à se connecter à Internet, éteignez votre routeur Wi-Fi, puis rallumez-le afin de le réinitialiser.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si seul votre premier appareil ne parvient pas à se connecter à Internet, obtenez de l’aide pour le Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV, ou Mac.
Si vous utilisez un service cellulaire pour vous connecter à Internet sur votre iPhone ou votre iPad, assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour l’app que vous utilisez. Pour ce faire, ouvrez l’app Réglages, touchez Réseau cellulaire, puis activez Données cellulaires.
Mettre à jour votre logiciel
Mise à jour vers la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS, de visionOS, de macOS, de tvOS, de watchOS, ou un logiciel pour votre appareil non Apple. Essayez ensuite de vous connecter de nouveau.
Vérifiez la date et l’heure
Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctement configurées selon votre fuseau horaire. Si la date et l’heure sont incorrectes, mettez-les à jour ou activez l’option pour les régler automatiquement. Obtenir une aide supplémentaire concernant la date et l’heure.
Sur votre iPhone, iPad, ou Apple Vision Pro : ouvrez l’app Réglages. Touchez Général, puis Date et heure.
Sur votre Mac : sélectionnez le menu Apple > Réglages système, cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Sur votre Apple TV : ouvrez l’app Réglages. Cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Essayer un autre réseau
Si vous en avez la possibilité, essayez de vous connecter en utilisant un autre réseau. Si vous êtes en mesure de vous connecter en utilisant un autre réseau, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet pour signaler le problème.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, réessayez ultérieurement. Une panne de service est peut-être en cours.
En savoir plus En savoir plus sur ce qui est disponible dans votre pays ou votre région
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