Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi, vérifiez vos réglages Wi-Fi ou dépannez les problèmes de réseau.
Vérifier vos réglages Wi-Fi
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Wi-Fi. Activez le Wi-Fi au besoin.
Pour vous connecter à un réseau, touchez son nom.
Pour confirmer la connexion, cherchez une coche bleue.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, retournez à Réglages, puis assurez-vous de désactiver le mode Avion. Ensuite, faites défiler la page vers le bas jusqu’à Cellulaire, puis assurez-vous de désactiver Assistance Wi-Fi.
Si le réglage Wi-Fi est estompé (grisé), redémarrez votre appareil.
Si vous voyez toujours un message « Aucune connexion Internet », il pourrait y avoir un autre problème. Vérifiez votre routeur et les réglages du réseau.
Désinstaller les VPN et les logiciels de sécurité
Si un RVP ou un logiciel de sécurité est installé :
Désinstallez le logiciel.
Redémarrer l’appareil.
Testez la connexion Wi-Fi.
Si la désinstallation des logiciels de sécurité ou des RVP règle le problème, mais que vous devez utiliser ces logiciels, communiquez avec la personne responsable du RVP ou le fournisseur du logiciel de sécurité.
En savoir plus sur le dépannage des problèmes liés aux RVP et logiciels de sécurité.
Vérifier si le problème se produit seulement avec un réseau en particulier
Si votre réseau ne s’affiche pas, il est possible qu’il soit masqué par une technologie qui bloque les appareils non autorisés ou que votre réseau ne soit pas conforme aux recommandations d’Apple.
Si vous ne gérez pas votre réseau et ne savez pas comment apporter des modifications à la configuration, communiquez avec votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Vérifier le routeur Wi-Fi
Vérifiez si d’autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi. Si vous parvenez à connecter d’autres appareils au réseau Wi-Fi, le routeur et le réseau fonctionnent.
Installez la plus récente version du programme interne de votre routeur, puis assurez-vous que ce dernier est compatible avec votre produit Apple. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le fabricant du routeur.
Assurez-vous que votre routeur est allumé et qu’il se trouve à proximité. Vous pourriez être trop éloigné du signal. Si votre routeur est compatible avec plusieurs fréquences, essayez d’utiliser une autre fréquence, par exemple 5 GHz plutôt que 2,4 GHz.
Redémarrez votre routeur et votre modem câble en débranchant les appareils, puis en les rebranchant. Cela actualise la connexion réseau et peut résoudre des problèmes de connexion mineurs.
Réinitialiser les réglages réseau
La réinitialisation de vos réglages réseau entraîne la suppression de tous les réglages réseau, y compris les configurations de vos réseaux domestiques, professionnels et scolaires. Réinitialisez les réglages réseau uniquement si les autres solutions échouent. Si une école ou une entreprise configure votre réseau, consultez le service informatique ou l’administrateur réseau avant de réinitialiser le réseau.
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Général.
Touchez Transférer ou Réinitialiser l’[appareil].
Touchez Réinitialiser.
Touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cette action réinitialise les réseaux et mots de passe Wi-Fi, les réglages cellulaires ainsi que les réglages RVP et NPA.
Si vous réinitialisez les réglages réseau et que votre appareil indique qu’il est connecté au Wi-Fi, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, communiquez avec votre FAI.
Assistance supplémentaire
Si la connexion au réseau Wi-Fi est établie, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, essayez d’utiliser votre réseau Wi-Fi sur d’autres appareils.
Si le problème se produit également avec vos autres appareils, une interruption de service pourrait être en cours. Contactez votre FAI.
Pour vérifier si le problème concerne uniquement votre propre réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi dans un autre endroit. Si votre appareil ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi, communiquez avec Apple.