Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad

Vérifier les réglages Wi-Fi, le routeur et d’autres problèmes liés à votre réseau.

Avant de commencer

Accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle, puis effectuez la mise à jour vers la plus récente version du logiciel.

Vérifier vos réglages Wi-Fi

  1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi, accédez à Réglages > Wi-Fi, puis assurez-vous d’activer votre Wi-Fi. Touchez le nom de votre réseau pour vous connecter, puis cherchez une coche bleue pour confirmer la connexion.

  2. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, retournez à Réglages et assurez-vous de désactiver le mode Avion. Ensuite, faites défiler la page vers le bas jusqu’à Cellulaire, puis assurez-vous de désactiver Assistance Wi-Fi.

  3. Si l’option Wi-Fi est grisée, redémarrez votre appareil.

  4. Si vous voyez toujours un message « Aucune connexion Internet », il pourrait y avoir un autre problème. Vérifiez votre routeur et les réglages du réseau.

    Dans les réglages d’iPhone, un réseau Wi-Fi domestique indique un problème de connexion Internet.

Vérifier votre routeur Wi-Fi

  1. Installez la plus récente version du programme interne de votre routeur, puis assurez-vous que ce dernier est compatible avec votre produit Apple. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le fabricant du routeur.

  2. Votre routeur doit être allumé et à portée; vous pourriez être trop loin du signal. Si votre routeur est compatible avec plusieurs fréquences, essayez d’utiliser une autre fréquence, par exemple 5 GHz plutôt que 2,4 GHz.

  3. Au besoin, redémarrez votre routeur et votre modem DSL ou câble en débranchant l’appareil, puis en le rebranchant.

Réinitialiser les réglages de votre réseau

  1. Pour réinitialiser votre réseau, accédez à Réglages > Général.

  2. Faites défiler la page vers le bas et touchez Transférer ou réinitialiser l’[appareil], puis touchez Réinitialiser. Si votre réseau est configuré pour être utilisé dans une école ou une entreprise, consultez votre équipe d’administration des TI avant de réinitialiser le réseau.

  3. Touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cette action réinitialise les réseaux et mots de passe Wi-Fi, les réglages cellulaires ainsi que les réglages VPN et APN.

    Dans les réglages d’iPhone, l’option Réinitialiser les réglages réseau est affichée.

Assistance supplémentaire

  • Si la connexion au réseau Wi-Fi est établie, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, essayez d’utiliser votre réseau Wi-Fi sur d’autres appareils. Si le problème se produit également avec vos autres appareils, une interruption de service pourrait être en cours. Communiquez avec le fournisseur concerné pour en savoir plus.

  • Essayez de vous connecter au Wi-Fi à un autre endroit pour vérifier si le problème provient uniquement de votre propre réseau Wi-Fi. Si votre appareil ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi, communiquez avec Apple.

Date de publication: