Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad
Vérifiez les réglages Wi-Fi sous iOS ou iPadOS, le routeur et d’autres problèmes liés à votre réseau.
Avant de commencer
Accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle, puis effectuez la mise à jour vers la dernière version logicielle d’iOS ou d’iPadOS.
Vérifier vos réglages Wi-Fi
Connectez-vous au Wi-Fi. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi :
Pour vérifier que le Wi-Fi est activé, accédez à Réglages > Wi-Fi. Activez le Wi-Fi au besoin.
Pour vous connecter au réseau, touchez le nom de votre réseau.
Pour confirmer la connexion, cherchez une coche bleue.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, retournez à Réglages, puis assurez-vous de désactiver le mode Avion. Ensuite, faites défiler la page vers le bas jusqu’à Cellulaire, puis assurez-vous de désactiver Assistance Wi-Fi.
Si le réglage Wi-Fi est estompé (grisé), redémarrez votre appareil.
Si vous voyez toujours un message « Aucune connexion Internet », il pourrait y avoir un autre problème. Vérifiez votre routeur et les réglages du réseau.
Désinstaller les VPN et les logiciels de sécurité
Si des logiciels de sécurité ou des VPN sont installés, désinstallez-les temporairement (la désactivation ne suffit pas), redémarrez votre appareil, puis effectuez un autre test. Si la désinstallation des logiciels de sécurité ou des VPN règle le problème, mais que vous devez utiliser ces logiciels, communiquez avec la personne responsable du VPN ou le fournisseur du logiciel de sécurité pour obtenir de l’aide.
Pour en savoir plus sur les VPN et les logiciels de sécurité, consultez l’article Vérifier le VPN et les logiciels tiers pour aider à résoudre les problèmes de connectivité réseau.
Vérifier si le problème se produit seulement avec un réseau en particulier
Si votre réseau ne s’affiche pas, vérifiez s’il utilise un SSID masqué ou un filtrage MAC, puis assurez-vous que sa configuration est conforme aux recommandations d’Apple. Pour en savoir plus, consultez l’article Réglages recommandés pour les routeurs et points d’accès Wi-Fi.
Si vous ne gérez pas votre réseau et ne savez pas comment apporter des modifications à la configuration, communiquez avec votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès Internet (FSI).
Vérifier votre routeur Wi-Fi
Installez la plus récente version du programme interne de votre routeur, puis assurez-vous que ce dernier est compatible avec votre produit Apple. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le fabricant du routeur.
Votre routeur doit être allumé et à portée; vous pourriez être trop loin du signal. Si votre routeur est compatible avec plusieurs fréquences, essayez d’utiliser une autre fréquence, par exemple 5 GHz plutôt que 2,4 GHz.
Au besoin, redémarrez votre routeur et votre modem DSL ou câble en débranchant l’appareil, puis en le rebranchant.
Réinitialisez les réglages de votre réseau
Accédez à Réglages > Général.
Faites défiler la page vers le bas et touchez Transférer ou réinitialiser l’[appareil], puis touchez Réinitialiser. Si votre réseau est configuré pour être utilisé dans une école ou une entreprise, consultez votre équipe d’administration des TI avant de réinitialiser le réseau.
Touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cette action réinitialise les réseaux et mots de passe Wi-Fi, les réglages cellulaires ainsi que les réglages VPN et APN.
Si vous réinitialisez les réglages réseau et que votre appareil indique qu’il est connecté au Wi-Fi, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, communiquez avec votre FSI pour obtenir de l’aide.
Assistance supplémentaire
Si la connexion au réseau Wi-Fi est établie, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, essayez d’utiliser votre réseau Wi-Fi sur d’autres appareils. Si le problème se produit également avec vos autres appareils, une interruption de service pourrait être en cours. Communiquez avec le fournisseur concerné pour en savoir plus.
Pour vérifier si le problème concerne uniquement votre propre réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi dans un autre endroit. Si votre appareil ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi, communiquez avec Apple.