Si vous ne pouvez pas vous connecter à iCloud
Si vous avez configuré votre identifiant Apple et avez besoin d'aide pour vous connecter ou utiliser iCloud, procédez comme suit.
Obtenir de l'aide pour vous connecter à iCloud
Avant de commencer, consultez la page État du système d'Apple pour vous assurer qu'aucune panne ou maintenance planifiée ne nuit actuellement à iCloud et assurez-vous que vous êtes connecté à iCloud avec le même identifiant Apple sur tous vos appareils.
Si vous avez oublié votre identifiant Apple ou votre mot de passe
Si vous avez oublié votre identifiant Apple, vérifiez ces réglages et services pour le trouver. Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre identifiant Apple, vous pouvez le réinitialiser.
Si vous recevez un message indiquant que votre identifiant Apple est verrouillé ou désactivé
Si vous ou une autre personne saisissez votre mot de passe, vos réponses de sécurité ou d’autres informations de manière incorrecte à de trop nombreuses reprises, votre identifiant Apple est automatiquement verrouillé par mesure de sécurité. Vous ne pouvez alors plus vous connecter aux services Apple. Découvrez comment déverrouiller votre identifiant Apple.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à iCloud.com
Découvrez comment procéder si vous éprouvez des problèmes pour vous connecter à iCloud.com.
Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter en utilisant uniquement les données cellulaires
Assurez-vous que votre iPhone, iPad ou PC dispose d'une connexion Internet puissante et que vous avez activé les données cellulaires sur votre iPhone ou iPad en accédant à Réglages > Données cellulaires ou mobiles. Si ce réglage est désactivé, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre identifiant Apple et iCloud lorsque vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des codes de vérification ou si votre code de vérification est rejeté
Découvrez comment obtenir un code de vérification et vous connecter à iCloud avec une identification à deux facteurs. Si votre appareil exécute iOS 8 ou OS X Yosemite ou une version antérieure, connectez-vous à l'aide d'une validation en deux étapes à la place.
Si le message Impossible de créer l’identifiant Apple ou Impossible de configurer iCloud s’affiche
Si vous voyez l'un de ces messages, cela signifie que vous avez dépassé le nombre de nouveaux identifiants Apple que vous pouvez configurer avec iCloud sur un seul appareil en un an. Découvrez la marche à suivre.
Autres invites de mot de passe que vous pourriez voir
Si vous êtes invité à plusieurs reprises à saisir le mot de passe associé à votre identifiant Apple sur votre Mac ou appareil iOS
Si vous avez récemment restauré votre iPhone, iPad ou iPod touch à partir d'une sauvegarde iCloud, la restauration n'est peut-être pas terminée. Restez connecté à un réseau Wi-Fi fiable et à une source d’alimentation jusqu’à la fin de la restauration. Suivez ces étapes si la sauvegarde iCloud n'a pas pu être effectuée ou si vous ne pouvez pas restaurer.
Si vous avez récemment modifié le mot de passe associé à votre identifiant Apple, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de connexion avec les services iCloud que vous utilisez. Assurez-vous que chaque service utilise vos informations de connexion mises à jour sur votre appareil.
Vérifiez si les téléchargements automatiques sont activés. S'il y a du contenu prêt à être téléchargé, vous pouvez être invité à entrer votre identifiant Apple et votre mot de passe pour continuer. Découvrez comment redémarrer des téléchargements interrompus.
Si vous êtes organisateur, parent ou tuteur d'un groupe de partage familial, vérifiez si l'invite est une demande d'un membre de la famille d'un enfant d'effectuer un achat sur l'iTunes Store. Vous pouvez ensuite approuver ou refuser la demande.
Si vous souhaitez vous connecter à une app tierce mais que votre mot de passe est rejeté
Si vous souhaitez accéder à vos informations iCloud à partir d'une app tierce, vous devez utiliser un mot de passe spécifique à l'app. Cela permet de protéger votre compte en vous permettant de vous connecter en toute sécurité. Découvrez comment créer et utiliser des mots de passe spécifiques à l'app.
Si le problème persiste
Si vous avez encore besoin d'aide pour vous connecter à iCloud, mettez à jour votre iPhone, iPad et iPod touch vers la dernière version de iOS ou iPadOS, et votre Mac à la dernière version de macOS. Pour en savoir plus, consultez la configuration système exigée pour iCloud.
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