Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Dans les situations suivantes, vous devrez peut-être restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération :

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
• L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
• Vous voyez l’écran du mode de récupération.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression s’affiche sur votre écran pendant plusieurs minutes.

1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes.
2. Sur un Mac doté de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ou sur un PC, ouvrez iTunes. Si l’app iTunes est déjà ouverte, fermez-la, puis ouvrez-la de nouveau. Apprenez à trouver la version de macOS installée sur votre Mac.
3. Maintenez votre appareil connecté et patientez jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche :
   • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris iPhone SE (2e génération) : appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche.
     
   • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton supérieur (ou latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche.
     
   • iPhone 6s ou modèle antérieur, y compris iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur : maintenez le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral) enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche.
     
4. Localisez votre appareil sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Votre ordinateur tentera de réinstaller le logiciel sans effacer vos données. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
   
5. Une fois la mise à jour ou la restauration effectuée, configurez votre appareil.

• Si un message d’erreur s’affiche lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone ou iPod, découvrez comment procéder.
• Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération, ni utiliser le mode de récupération parce que des boutons sont cassés ou si votre appareil affiche uniquement l’écran de verrouillage d’activation, communiquez avec l’assistance Apple.