Si vous ne pouvez pas vous connecter à iCloud
Si vous avez configuré votre compte Apple et avez besoin d’aide pour vous connecter ou utiliser iCloud, suivez les étapes ci-dessous.
Essayez d’abord ce qui suit
Consultez la page d’état du système Apple pour vous assurer qu’il n’y a pas de pannes ou de maintenances planifiées qui affectent actuellement iCloud.
Assurez-vous d’être connecté au même compte Apple sur tous vos appareils. Oublié l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre compte Apple ou le mot de passe de votre compte Apple?
Mettez à jour votre iPhone ou iPad à la dernière version d’iOS ou d’iPadOS, votre Apple Vision Pro à la dernière version de visionOS, ou votre Mac à la dernière version de macOS. Consultez la configuration minimale requise d’iCloud pour en savoir plus.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez ces étapes
Si vous recevez un message indiquant que votre compte Apple est verrouillé ou désactivé
Si vous ou une autre personne saisissez votre mot de passe, vos réponses de sécurité ou d’autres informations de manière incorrecte à de trop nombreuses reprises, votre compte Apple est automatiquement verrouillé par mesure de sécurité. Vous ne pouvez alors plus vous connecter aux services Apple. Apprenez comment déverrouiller votre compte Apple.
Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter en utilisant uniquement les données cellulaires
Assurez-vous que votre iPhone, iPad ou PC dispose d’une connexion Internet puissante et que vous avez activé les données cellulaires sur votre iPhone ou iPad en accédant à Réglages > Données cellulaires ou mobiles. Si ce réglage est désactivé, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre compte Apple et iCloud lorsque vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des codes de vérification ou si votre code de vérification est rejeté
Découvrez comment obtenir un code de vérification et vous connecter à iCloud à l’aide de l’identification à deux facteurs. Si votre appareil utilise iOS 8, OS X Yosemite ou une version antérieure, connectez-vous à l’aide de la validation en deux étapes à la place.
Si une alerte s’affiche lorsque vous essayez de créer un compte Apple ou de configurer iCloud
Vous avez peut-être dépassé la limite de nouveaux comptes Apple que vous pouvez configurer avec iCloud sur un seul appareil en un an. Essayez d’autres étapes pour configurer iCloud.
Autres invites de mot de passe que vous pourriez voir
Si vous êtes invité à plusieurs reprises à saisir le mot de passe associé à votre compte Apple sur votre appareil Apple
Si vous avez récemment restauré votre appareil Apple à partir d’une sauvegarde iCloud, la restauration n’est peut-être pas terminée. Restez connecté à un réseau Wi-Fi fiable et à une source d’alimentation jusqu’à la fin de la restauration. Suivez ces étapes si la sauvegarde iCloud n’a pas pu être effectuée ou si vous ne pouvez pas la restaurer.
Si vous avez récemment modifié le mot de passe de votre compte Apple, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de connexion avec les services iCloud que vous utilisez. Assurez-vous que chaque service utilise vos informations de connexion mises à jour sur votre appareil.
Vérifiez si l’option Téléchargements automatiques est activée. S’il y a du contenu prêt à être téléchargé, vous pouvez être invité à entrer l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre compte Apple ainsi que votre mot de passe pour continuer. Découvrez comment reprendre les téléchargements interrompus.
Si vous êtes organisateur, parent ou tuteur d’un groupe de partage familial, vérifiez si l’invite est une demande d’un membre de la famille d’un enfant d’effectuer un achat sur l’iTunes Store. Vous pouvez alors approuver ou refuser la demande.
Si vous souhaitez vous connecter à une app tierce mais que votre mot de passe est rejeté
Pour accéder à vos informations iCloud à partir d’une app tierce, vous devez utiliser un mot de passe spécifique à l’app. Cela permet de protéger votre compte en vous permettant de vous connecter en toute sécurité. Découvrez comment créer et utiliser des mots de passe spécifiques à l’app.
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