Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis restaurer votre appareil iOS à l’aide de votre ordinateur.

Dans les situations suivantes, vous devrez peut-être restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération :

• Votre écran affiche le logo Apple pendant plusieurs minutes sans barre de progression.

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

• L’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

• Votre appareil démarre à plusieurs reprises avec Assistant de récupération, qui ne parvient pas à récupérer votre appareil.

Découvrez comment procéder si la barre de progression s’affiche sur votre écran pendant plusieurs minutes

Mettre votre appareil en mode de récupération

Si vous avez tenté de mettre à jour votre appareil à l’aide d’un ordinateur et qu’il ne démarre toujours pas :

1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Sur PC, procurez-vous la dernière version de l’app Appareils Apple ou iTunes.

2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si votre PC ne dispose pas de l’app Appareils Apple ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ouvrez plutôt iTunes.

4. Maintenez votre appareil connecté et patientez jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

5. Sélectionnez votre type d’appareil :

   • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris iPhone SE (2e génération et modèle ultérieur) :

     1. Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.

     2. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume.

     3. Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

        

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) :

     1. Appuyez simultanément sur le bouton supérieur (ou latéral) et sur le bouton de diminution du volume.

     2. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

        

   • iPhone 6s ou modèle antérieur, y compris iPhone SE (1re génération) et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur :

     1. Appuyez simultanément sur le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral).

     2. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

        

Restaurer votre appareil

1. Trouvez votre appareil sur votre ordinateur.

2. Lorsque vous voyez les options Mettre à jour ou Restaurer, choisissez Restaurer. La restauration réinstalle iOS et efface toutes vos données. Si vous n’avez pas encore essayé la mise à jour, essayez d’abord de mettre à jour votre appareil.

3. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran de connexion à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement. Répétez ensuite les étapes 3 et 4 de la section « Mettre votre appareil en mode de récupération ».

4. Après le processus de restauration, configurez votre appareil. Avez-vous reçu un code d’erreur ou une alerte lors de cette étape?

Obtenir de l’aide

Vous pourriez avoir besoin d’une réparation dans les cas suivants :

• Vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil avec le mode de récupération.

• Vous ne pouvez pas utiliser le mode de récupération parce qu’un bouton ne fonctionne pas ou est bloqué.

Obtenir une assistance