Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch
Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis restaurer votre appareil iOS à l’aide de votre ordinateur. Ou votre appareil démarre à répétition avec Assistant de récupération, qui n’est pas en mesure de récupérer votre appareil.
Dans les situations suivantes, vous devrez peut-être restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération :
Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
L’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.
Placer l’appareil en mode de récupération et le configurer de nouveau
Si vous avez tenté de mettre à jour votre appareil à l’aide d’un ordinateur et qu’il ne démarre toujours pas :
Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous de disposer de la dernière version de l’app Appareils Apple ou iTunes.
Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.
Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si votre PC ne dispose pas de l’app Appareils Apple ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ouvrez plutôt iTunes.
Maintenez votre appareil connecté et patientez jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris iPhone SE (2e génération et versions ultérieures) : Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton supérieur (ou latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 6s ou modèle antérieur, y compris iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur : maintenez le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral) enfoncés simultanément. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.
Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Restaurer. La restauration réinstalle iOS et efface toutes vos données. Si vous tentez de résoudre un problème et que vous n’avez pas encore essayé la mise à jour, procédez d’abord à la mise à jour.
Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran de connexion à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
Après le processus de restauration, configurez votre appareil. Avez-vous reçu un code d’erreur ou une alerte lors de cette étape?
Obtenir de l’aide
Vous pourriez avoir besoin d’une réparation dans les cas suivants :
Vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil avec le mode de récupération.
Vous ne pouvez pas utiliser le mode de récupération, car un bouton est endommagé ou coincé.