Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur.

Dans les situations suivantes, vous devrez peut-être restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération :

  • Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

  • L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.

  • L’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

Découvrez comment procéder si la barre de progression s’affiche sur votre écran pendant plusieurs minutes

Placer l’appareil en mode de récupération et le configurer de nouveau

Une fenêtre du Finder sur un Mac qui affiche des options de restauration ou de mise à jour de votre iPhone

  1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous de disposer de la dernière version de l’app Appareils Apple ou iTunes.

  2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

  3. Ouvrez le Finder sur votre Mac, ou ouvrez l’app Appareils Apple sur votre PC. Si votre PC ne dispose pas de l’app Appareils Apple ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ouvrez plutôt iTunes.

  4. Maintenez votre appareil connecté et patientez jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

    • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris iPhone SE (2e génération et versions ultérieures) : Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

      Animation d’un iPhone avec des flèches pointant vers le bouton d’augmentation du volume, puis le bouton de réduction du volume, puis le bouton latéral

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton supérieur (ou latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

      iPhone avec des flèches pointant vers le bouton de réduction du volume et le bouton latéral

    • iPhone 6s ou modèle antérieur, y compris iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur : maintenez le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral) enfoncés simultanément. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche.

      iPhone avec des flèches pointant vers le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral)

  5. Trouvez votre appareil sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran de connexion à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.

    Une fenêtre du Finder sur un Mac qui affiche des options de restauration ou de mise à jour de votre iPhone

  6. Après la mise à jour ou la restauration, configurez votre appareil. Avez-vous reçu un code d’erreur ou une alerte lors de cette étape?

Obtenir de l’aide

Vous pourriez avoir besoin d’un service dans les cas suivants :

  • Vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil avec le mode de récupération

  • Vous ne pouvez pas utiliser le mode de récupération, car un bouton est endommagé ou coincé

  • Votre appareil est bloqué avec la fonction verrouillage d’activation

Faire effectuer une réparation

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