MacBook Neo – ajoittaisen sammumiseen tai järjestelmän epävakauteen liittyvien ongelmien vianmääritys

• Jos Mac ei käynnisty

• Jos Mac ei käynnisty kokonaan

• Jos Mac on käynnistynyt uudelleen ongelman vuoksi

• Macin käynnistäminen vikasietotilassa

1. Tarkista, onko tietokoneessa kosteusvaurioita. Nesteen kanssa kosketuksiin joutuminen voi aiheuttaa sisäisten virtapiirien oikosulkuja ja tietokoneen toimintahäiriön.

2. Kerää seuraavat tiedot:

   • Milloin tietokone sammuu (esimerkiksi silloin, kun se käyttää akkuvirtaa tai on ollut jonkin aikaa käytössä)

   • Kuinka usein tietokone sammuu

   • Mitkä apit ovat käynnissä, kun tietokone sammuu

   • Kuinka helposti tietokone saadaan sammumaan

3. Jos tietokoneen akku on tyhjä, liitä se yhteensopivaan Applen USB-C-virtalähteeseen ja latauskaapeliin. Lataa tietokonetta vähintään 10 minuutin ajan, jotta voit varmistaa, että tietokoneen akku latautuu. Jos tietokone ei käynnisty virtalähteen kanssa latauksen jälkeenkään, katso artikkeli Ei virtaa -vianmääritys. Jos tietokone käynnistyy, mutta se ei suorita käynnistysprosessia loppuun, katso lisätietoja kohdasta Käynnistysongelmien vianmääritys.

4. Noudata ohjeita artikkelissa Jos Mac on käynnistynyt uudelleen ongelman vuoksi.

5. Yritä käynnistää tietokone vikasietotilassa ja varmista, että se voidaan käynnistää kokonaan ilman ongelmia.

Jos ongelma ei ratkennut noudattamalla tukiartikkelin ohjeita tai kokeilemalla pikavianmääritysvaiheita, selvitä ongelman syy suorittamalla seuraavat manuaaliset ja diagnostiset testit:

1. Suorita mahdollisuuksien mukaan Mac Resource Inspector (MRI) -diagnostiikkaohjelmisto, kun tietokone on liitetty yhteensopivaan Applen USB-C-virtalähteeseen ja latauskaapeliin.

   • Huomautus: Tämä testi kerää diagnostiikkatietoja akusta ja varmistaa, että lämpötunnistimen lukemat ovat sallittujen rajojen sisällä. Tarkista diagnostiikkatulokset akun tai virran vikojen tai lämpövaroitusten varalta.

2. MRI-ohjelmisto saattaa ilmoittaa kuluneesta tai viallisesta akusta tai muusta merkittävästä viasta. Mikä tahansa näistä vioista voi aiheuttaa ajoittaisia sammumisia.

Jos ongelmaa ei voitu ratkaista tai tunnistaa noudattamalla tukiartikkelien ohjeita tai diagnostisten testien avulla, avaa ja tarkista tietokone sen korjausoppaan mukaisesti. Vaurioitunut tai väärässä paikassa oleva osa saattaa aiheuttaa ongelmia.

1. Irrota kotelon pohja ja irrota akku emolevystä noudattamalla korjausoppaan ohjeita.

2. Tarkista laitteen sisäiset komponentit ja kotelo fyysisten tai kosteusvaurioiden, kontaminaation tai palaneiden tai tummentuneiden alueiden varalta. Tarkista kaikki olennaiset sisäiset joustavat kaapelit ja liittimet vaurioiden ja peukaloinnin varalta. Varmista esimerkiksi, että kalvot tai ulkoiset materiaalit eivät estä liittimen toimintaa.

3. Etsi USB-C-levyjen joustavan kaapelin liitin ja varmista, että joustava kaapeli on läsnä ja liitettynä. Jos joustava kaapeli puuttuu, se voi olla emolevyn alla. Etsi joustava kaapeli irrottamalla emolevy. Irrota USB-C-levyjen joustava kaapeli emolevystä ja aseta se sitten takaisin paikalleen.

4. Testaa, estääkö akku virrankäytön. Kun akku on edelleen irrotettuna, yritä laittaa tietokone päälle niin, että sen latauskaapeli on kytkettynä. Kun latauskaapeli on edelleen kytkettynä, aseta akku takaisin paikalleen ja yritä käynnistää tietokone. Jos tietokone käynnistyy, kun akku ei ole kytkettynä, mutta ei käynnisty, kun akku on kytkettynä, suositellaan akun vaihtamista. Jatka seuraavaan osioon. Jos tietokone ei käynnisty riippumatta siitä, onko akku kytkettynä vai ei, kyseessä on mahdollisesti USB-C-levyjen tai emolevyn ongelma. Jatka seuraavaan osioon. Jos tietokone käynnistyy, mutta se ei suorita käynnistysprosessia loppuun, katso lisätietoja kohdasta Käynnistysongelmien vianmääritys. Jos tietokone käynnistyy ja suorittaa käynnistysprosessin loppuun, akun liitäntä vaati mahdollisesti vain uudelleen kytkemisen, mikä aiheutti ajoittaisia ongelmia.

5. Jos ongelma on ratkennut tai tarkastuksessa ei näy ongelmia, suorita kokoaminen loppuun. Jos diagnostiikkatuloksissa tai tarkastuksissa havaittiin viallinen osa, jatka seuraavaan osioon. Jos ongelma jatkuu eikä tiettyä osaa tunnistettu, jatka seuraavaan osioon ja vaihda emolevy.

Huomautus: Tämä osio edellyttää osien ja työkalujen tilaamista. Osan vaihtaminen ei välttämättä ratkaise laitteen ongelmaa. Muita huoltovaihtoehtoja on osoitteessa support.apple.com/repair.

Jos ongelmaa ei voitu ratkaista tai tunnistaa toimimalla edellä annettujen ohjeiden mukaan, vaihda seuraavat osat olennaisen ongelman kohdalla:

• Jos diagnostiikkatulokset ilmoittavat USB-C-portin vioista tai jos latausporteissa on vaurioita, vaihda USB-C-levyt.

• Jos diagnostiikkatulokset ilmoittavat akun virheistä tai vioista tai akun testauksessa on havaittu ongelmia, vaihda akku.

• Jos edellä ei havaittu tiettyä viallista osaa, vaihda emolevy.

Korjauksen lopuksi

Vaihdetusta osasta riippuen Repair Assistant saattaa olla käytettävissä laitteessa korjauksen viimeistelemistä varten. Katso ohjeet Repair Assistantin käynnistämiseen.

Viimeistely korjauksen jälkeen

Suorita seuraava diagnostiikkaohjelmisto korjauksen jälkeen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (yleisen toiminnan testaaminen)

Kun korjaus on valmis, käynnistä tietokone ja varmista, että ongelma on ratkennut.

Huomautus: Tämä osio edellyttää osien ja työkalujen tilaamista. Osan vaihtaminen ei välttämättä ratkaise laitteen ongelmaa. Muita huoltovaihtoehtoja on osoitteessa support.apple.com/repair.