Configure el seguimiento de pedidos en Apple Business Connect
Cuando los clientes reciben correos electrónicos de los comercios con respecto a sus compras de comercio electrónico, pueden dar seguimiento a sus pedidos en la app Wallet en su iPhone. Apple Wallet utiliza Apple Intelligence para identificar automáticamente los detalles de envío y confirmación de pedido enviados por la empresa o el operador que se encarga de la entrega en la app Mail. Extrae detalles clave como el nombre de la empresa, el estado del pedido y el número de seguimiento, y los muestra claramente en Apple Wallet para que los clientes sigan sus compras. Para obtener más información, consulta el artículo de Soporte técnico de Apple Realizar un seguimiento de pedidos y compras en Apple Wallet.
Muestra tu marca en el seguimiento de pedidos
Con Correo del negocio, tu empresa puede mostrar el nombre y el logotipo de tu marca en los correos electrónicos, de modo que se destaquen en la app Mail. Después de registrar tu empresa para el Correo del negocio y, si envías correos electrónicos de confirmación de pedido y seguimiento a los clientes, puedes mostrar automáticamente el nombre y el logotipo de tu marca en Seguimiento de pedidos en la app Wallet.
Para garantizar que los clientes obtengan la mejor experiencia de seguimiento de pedidos, ten en cuenta estas prácticas recomendadas:
Activa Correo del negocio en Apple Business Connect. Esto garantiza que tu logotipo aparezca en la página de pedidos.
En Apple Business Connect, asegúrate de que todas las direcciones de correo electrónico y dominios que uses para los correos electrónicos relacionados con el comercio se incluyan en la configuración del Correo del negocio.
Incluye visualmente números de seguimiento y ID de pedidos en todos los correos electrónicos relacionados con el comercio. Esto permite a Apple Intelligence asociar correctamente los correos electrónicos de los operadores con los pedidos en el iPhone.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos
¿Cómo se actualiza el estado del pedido?
El estado del pedido se actualiza automáticamente según la información obtenida de los correos electrónicos de la empresa y el operador encargado de la entrega (encontrados gracias a los números de pedido o seguimiento). Apple Wallet envía notificaciones cuando se realizan cambios de estado importantes, como cuando un pedido se envía o se entrega. Para recibir estas notificaciones, ve a Configuración > Notificaciones > Wallet y activa las notificaciones para la app Wallet.
¿Los correos electrónicos de los clientes se leen? ¿Esto se hace de forma segura y privada?
Esta funcionalidad utiliza Apple Intelligence, especialmente diseñada para conservar la privacidad. Apple procesa los datos de forma segura en el dispositivo del cliente siempre que sea posible, de modo de garantizar que el contenido se mantenga en privado mientras se extraen solo los detalles necesarios sobre el pedido.
¿Quién puede usar esta funcionalidad?
Esta funcionalidad está disponible para los clientes que tienen modelos de iPhone compatibles con Apple Intelligence, y que se encuentran en países o regiones en los cuales se haya lanzado oficialmente la funcionalidad.
¿Cómo se activa el seguimiento automático de pedidos? ¿Los clientes deben aceptar suscribirse a la funcionalidad?
Sí, esta funcionalidad requiere el consentimiento de los clientes para empezar a buscar en Mail información sobre los pedidos. Los clientes pueden aceptar la suscripción en cualquier momento en Configuración > Wallet y Apple Pay > Seguimiento de pedidos, asegurándose de que las opciones Apple Pay y Mail (Beta) estén activadas.
¿Los clientes pueden desactivar esta funcionalidad?
Sí, los clientes pueden desactivar todo el seguimiento de pedidos (tanto el automático como el proporcionado por la empresa) en cualquier momento en Configuración > Wallet y Apple Pay > Seguimiento de pedidos, asegurándose de que las opciones Apple Pay y Mail (Beta) estén desactivadas.
¿Esta funcionalidad solamente da seguimiento a compras realizadas con Apple Pay?
No, esta funcionalidad permite seguir pedidos, sin importar la forma de pago utilizada. Busca en la app Mail los correos electrónicos de pedidos o envíos correspondientes a compras hechas en línea.