Diagnosticar los problemas de la Mac
Puedes usar las herramientas Diagnóstico de Apple y Apple Hardware Test para diagnosticar problemas en el hardware interno de la computadora, como la placa base, la memoria y los componentes inalámbricos. Es posible que puedas arrancar la Mac con Diagnóstico de Apple o con Apple Hardware Test, aunque no arranque con macOS.
La herramienta que usas depende del modelo de la Mac y la versión de macOS. Para ver el modelo y versión, selecciona menú Apple > Acerca de esta Mac.
Si tienes una Mac del 2013 o posterior, usa Diagnóstico de Apple, está integrado en la Mac.
Si la Mac es del 2012 o antes, y tiene OS X 10.8.4 o alguna versión posterior, usa Apple Hardware Test, que está integrado en la Mac.
Si tu Mac es del 2012 o antes, y tiene OS X 10.8.3 o alguna versión anterior, usa el disco del software del sistema o la unidad USB que venía con tu Mac.
Usar Diagnóstico de Apple
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla y las bocinas. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
En tu Mac, selecciona menú Apple > Reiniciar y mantén presionada la tecla D mientras tu Mac se reinicia. Sigue presionando la tecla D hasta que aparezca una pantalla con una lista de varios idiomas.
Haz clic en un idioma. Diagnóstico de Apple inicia automáticamente.
Cuando finalice Diagnóstico de Apple, indicará los problemas que haya encontrado. (el código de referencia es para el uso de Soporte de Apple).
Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
Para arrancar tu Mac desde el disco de recuperación incluido y abrir la página web “Contactar con el Soporte técnico de Apple” en Safari, haz clic en Empezar.
Si Diagnóstico de Apple te indica que la tarjeta Wi‑Fi no funciona correctamente, contacta con Soporte de Apple, o lleva la Mac a una tienda de Apple o a un proveedor de servicios autorizado de Apple.
Para cambiar nuevamente el idioma, presiona Comando + L.
Usar Apple Hardware Test
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla y las bocinas. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
En tu Mac, selecciona menú Apple > Reiniciar y mantén presionada la tecla D mientras tu Mac se reinicia.
Cuando aparezca la pantalla del selector de Apple Hardware Test, selecciona el idioma que quieres usar, y presiona la tecla Retorno o haz clic en el botón de flecha derecha.
Cuando no ves el selector, es posible que Apple Hardware Test no esté disponible en la Mac. Tal vez puedas iniciar Apple Hardware Test desde Internet. Vuelve a conectar la Mac a la red y reiníciala mientras mantienes presionadas las teclas Opción y D.
Cuando aparezca la pantalla principal de Apple Hardware Test, sigue las instrucciones en pantalla.
Si Apple Hardware Test detecta un problema, se mostrará un mensaje de alerta. Toma nota del mensaje para usarlo si necesitas llamar a Soporte de Apple.
Usar un disco de software del sistema o la unidad flash USB
Si tu Mac venía con un disco de software del sistema o una unidad flash USB, tal vez puedas usarlo para iniciar Apple Hardware Test.
Importante: sigue estas instrucciones sólo si tu Mac venía con un disco de software del sistema o una unidad flash USB. No intentes usar un disco o unidad flash USB de otro modelo de Mac.
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla y las bocinas. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
Inserta el disco de software del sistema o la unidad flash USB.
En tu Mac, selecciona menú Apple > Reiniciar y mantén presionada la tecla D mientras tu Mac se reinicia.
Cuando aparezca la pantalla del selector de Apple Hardware Test, selecciona el idioma que quieres usar y, después, presiona la tecla Retorno o haz clic en el botón de flecha derecha.
Cuando aparezca la pantalla principal de Apple Hardware Test, sigue las instrucciones en pantalla.
Si Apple Hardware Test detecta un problema, se mostrará un mensaje de alerta. Toma nota del mensaje para usarlo si necesitas llamar a Soporte de Apple.
Ni Diagnóstico de Apple ni Apple Hardware Test comprueban los componentes de hardware externos, como USB o FireWire, ni los dispositivos de otras marcas, como las tarjetas PCI de otros fabricantes. No comprueban los problemas relacionados con el sistema operativo (macOS) o con el software, como conflictos de aplicaciones o extensiones.
Si no se detecta ningún problema de hardware, es posible que tengas un problema con la versión de macOS que estás usando y debas reinstalarla. Consulta Reinstalar macOS.