Programa de cuentas de autoservicio

El Programa de cuentas de autoservicio de Apple (SSA) se ha diseñado para instituciones y negocios que desean la comodidad de reparar sus propios productos. Los participantes en el programa ("proveedores de autoservicio") tienen autorización para reparar únicamente los productos que alquilen o de los que sean propietarios.

Ventajas

Las cuentas de servicio pueden disfrutar de las ventajas siguientes:

  • Capacidad para reparar algunos productos de Apple
  • Control de los productos de la base instalada, la calidad y el tiempo durante todo el proceso de reparación
  • Acceso a las piezas de repuesto, herramientas exclusivas de diagnóstico y sistemas de Apple
  • Envío al día siguiente del producto de reemplazo, sujeto a la disponibilidad de las piezas y al estado de la cuenta
  • Acceso en línea a las funciones del soporte técnico y de gestión de cuentas de Apple
  • Acceso a los recursos de soporte técnico, que incluyen: módulos de formación, guías técnicas, artículos de soporte técnico, facturación/extractos bancarios, métricas de rendimiento y soporte técnico por correo electrónico y chat en tiempo real de Apple
  • Dos vales gratuitos para la certificación inicial

Requisitos

Las organizaciones interesadas en participar en este programa deben reunir los siguientes requisitos:

  • Una base instalada combinada de al menos 1000 productos de Apple (iPhone, iPad, iPod y Mac). Será necesario presentar la prueba de compra
  • En función de la línea de productos, es necesario que al menos uno de los técnicos de la organización participante obtenga el certificado de Técnicos de Macintosh certificados por Apple (ACMT) o que al menos un técnico supere el Examen de cualificación para iOS en el plazo de 90 días después de la configuración de la cuenta
  • Conseguir y mantener un servidor de diagnóstico dedicado y un escáner de códigos de barras 2D, además de una mesa de trabajo, herramientas de reparación estándar y especializadas, un equipo adecuado para garantizar el cumplimiento de las precauciones contra descargas electrostáticas que incluya revestimientos con toma a tierra para las mesas, pulseras antiestáticas y un aparato de medición de electricidad estática
  • En las reparaciones solo se deben utilizar piezas originales de Apple compradas directamente a Apple tanto si el producto está cubierto por la garantía como si está fuera de garantía
  • Los participantes pueden utilizar el programa para productos de Apple que sean propiedad de la organización; el programa no cubre productos, accesorios o garantías de otros fabricantes
  • Mantener una cuenta de servicio en regla para Apple que tenga una línea de crédito establecida
  • Puede que no efectúe reparaciones de hardware cubiertas por las garantías de marcas que no sean de Apple

Costes del programa

  • Sin cuotas anuales ni durante el primer año para participar en el programa
  • Apple proporciona autoformación en línea sin cargos adicionales
  • Los exámenes de certificación de Apple posteriores a los dos iniciales, que están cubiertos por los vales proporcionados durante la configuración de la cuenta

Canales de servicio alternativos

Las organizaciones que no sean aptas para el Programa de cuentas de autoservicio pueden beneficiarse de los canales de soporte técnico y servicio autorizados por Apple que existen: