Si has olvidado la contraseña y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple? La forma más fácil de restablecer la contraseña es con un dispositivo de confianza y tu número de teléfono de confianza.

Selecciona ¿Has Olvidado tu Contraseña? y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla

Tanto si estás configurando un dispositivo nuevo como si estás iniciando sesión en tu cuenta de Apple en la app Ajustes o haciendo una compra en el App Store, busca la opción ¿Has Olvidado tu Contraseña? o ¿Se te Ha Olvidado la Contraseña o No Tienes una Cuenta de Apple?

A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla: te dirigirán a un dispositivo de confianza, te pedirán factores de recuperación (como un código de verificación de la autenticación de doble factor enviado a tu número de teléfono de confianza) o te ayudarán a recuperar el acceso tras un periodo de espera.

Antes de intentar recuperar el acceso a tu cuenta de Apple

• Si pronto vas a tener acceso a un dispositivo o número de teléfono de confianza: espera a tener acceso a ese dispositivo o número para recuperar el acceso a tu cuenta. Si esperas, podrás recuperar el acceso a tu cuenta más rápidamente.

• Si crees que sabes la contraseña, pero no recuerdas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Apple: prueba con distintas direcciones de correo electrónico o números de teléfono que puedan estar asociados a tu cuenta. Puedes iniciar sesión con cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono asociados a tu cuenta de Apple.

Cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en un dispositivo de confianza

Por ejemplo, estás intentando iniciar sesión en un iPad nuevo, pero no recuerdas la contraseña y ya has iniciado sesión en el iPhone

Si tienes un dispositivo de confianza (uno en el que ya has iniciado sesión con tu cuenta de Apple), es posible que no tengas que recurrir a la recuperación de la cuenta. Como ya has iniciado sesión en ese dispositivo, intenta cambiar la contraseña por otra que recuerdes.

• Cambiar la contraseña en el iPhone, iPad, Apple Watch o Apple Vision Pro

• Cambiar la contraseña en el Mac

Formas de restablecer la contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta de Apple sin un dispositivo de confianza

Por ejemplo, tienes un iPhone nuevo con el mismo número de teléfono que has configurado para recibir códigos de verificación de Apple.

Si no tienes un dispositivo de confianza, tus opciones para restablecer la contraseña de tu cuenta de Apple dependen de los factores de recuperación que tengas.

Localiza tus factores de recuperación

Si no has iniciado sesión en un dispositivo Apple de confianza, es posible que aun así puedas restablecer la contraseña, pero tendrás que verificar tu identidad. Es posible que se te pidan factores de recuperación como:

• Tu número de teléfono de confianza: es un número de teléfono que has configurado para recibir códigos de verificación de la autenticación de doble factor de Apple.

• Un código de tu contacto de recuperación: si has configurado un contacto de recuperación, ponte en contacto con esa persona para asegurarte de que pueda proporcionarte el código de 6 dígitos o ayudarte a recuperar el acceso en persona.

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Apple: asegúrate de que puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple.

• La tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Apple: es posible que se te pida que confirmes el CVV de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Apple. Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza la verificación, recibirás un aviso que indica que la información que has introducido es incorrecta (aunque hayas introducido correctamente el CVV). Si esto sucede, selecciona No Tengo Acceso a Esta Tarjeta.

• Una clave de recuperación o llaves de seguridad para la cuenta de Apple: si has configurado una de estas prestaciones de seguridad opcionales, el proceso para recuperar el acceso a tu cuenta es diferente. Consulta cómo recuperar el acceso con tu clave de recuperación o tu llave de seguridad física.

Cuando intentes restablecer la contraseña, es posible que se te pidan estos factores de recuperación, así que tenlos a mano.

Si no puedes restablecer la contraseña, solicita la recuperación de la cuenta

Por ejemplo, has entregado tu antiguo iPhone como parte del pago y no tienes otro dispositivo de confianza, y ya has empezado a usar un número de teléfono nuevo.

Si no tienes un dispositivo de confianza para cambiar tus contraseñas y no puedes proporcionar factores de recuperación para restablecer la contraseña, puedes solicitar la recuperación de la cuenta para que Apple te ayude a recuperar el acceso. Por tu seguridad, este proceso podría tardar un tiempo: varios días o más.

Dónde iniciar la recuperación de la cuenta

• Safari: en un dispositivo con iOS 17 o macOS 27, o versiones posteriores, ve a iforgot.apple.com con Safari y sigue las instrucciones. Cuando sea posible, el sitio web te redirigirá a un dispositivo de confianza para cambiar la contraseña.

• La app Soporte de Apple: puedes usar la app Soporte de Apple en un dispositivo prestado o en uno de una tienda Apple Store. Abre la app Soporte de Apple, desplázate hasta Herramientas de Soporte, selecciona Restablecer Contraseña y, a continuación, Ayudar a Otra Persona. La información que introduzcas no se almacenará en el dispositivo prestado.

Buscar la app Soporte de Apple en el App Store

Después de iniciar la recuperación de la cuenta

• Si has iniciado la recuperación de la cuenta en un dispositivo con iOS 17, iPadOS 17 o macOS 27, o versiones posteriores, puedes seguir usando el dispositivo que has usado para iniciar la recuperación de la cuenta. Si has iniciado la recuperación de la cuenta en la web, apaga todos tus dispositivos Apple durante el periodo de espera para recuperar la cuenta.

• Si recuerdas la contraseña, puedes iniciar sesión en tu dispositivo. Esto cancelará la solicitud de recuperación de la cuenta.

• Si encuentras un dispositivo en el que has iniciado sesión con tu cuenta de Apple (como un iPad antiguo que habías olvidado que tenías), úsalo para cambiar la contraseña de tu cuenta. Esto cancelará la solicitud de recuperación de la cuenta.

• Si no puedes usar ese dispositivo (por ejemplo, no recuerdas el código), apágalo. La actividad de un dispositivo en el que hayas iniciado sesión cancelará tu solicitud.

Durante la recuperación de la cuenta

Obtén más información sobre qué esperar durante la recuperación de la cuenta