Cómo usar la recuperación de cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña de la Cuenta de Apple
Si utilizas la autenticación de doble factor y no puedes iniciar sesión ni restablecer la contraseña, puedes recuperar el acceso a la cuenta después de un periodo de espera.
¿Qué es la recuperación de cuenta?
El proceso de recuperación de la cuenta te ayuda a restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta. Si no recuerdas la contraseña de tu Cuenta de Apple, asegúrate de haber intentado todo lo demás antes de recurrir a la recuperación de la cuenta; por ejemplo, utilizando un dispositivo diferente que ya haya iniciado sesión para cambiar tu contraseña.
Por motivos de seguridad, es posible que tardes unos días (o incluso más tiempo) en recuperar el acceso a tu cuenta tras iniciar la recuperación de la cuenta. Contactar con el soporte de Apple no te ayudará a acortar este tiempo. Este retraso resulta molesto, pero es importante para que Apple pueda mantener tu cuenta e información protegidas.
Antes de iniciar la recuperación de la cuenta
Prueba otros métodos para acceder a tu cuenta antes de iniciar la recuperación de la cuenta.
Si aún no lo has hecho, intenta restablecer tu contraseña en un dispositivo de confianza.
Si no sabes qué dirección de correo electrónico o número de teléfono usas con la Cuenta de Apple, prueba con otras direcciones de correo electrónico o números de teléfono que pudieran estar asociados a tu Cuenta de Apple.
Si no tienes un dispositivo a tu disposición, puedes restablecer tu contraseña con la app Soporte de Apple en el iPhone o iPad de alguien de tu grupo familiar. También puedes ir a una tienda Apple Store y pedir que te dejen usar un dispositivo que tengan allí.
Si has configurado previamente un contacto de recuperación de cuenta, puede ayudarte a restablecer la contraseña.
Si conoces la contraseña pero no tienes acceso a tu número de teléfono de confianza para recibir los códigos de verificación, a continuación te enseñamos qué hacer.
Iniciar la recuperación de la cuenta
Inicia el proceso de recuperación de la cuenta solo si has probado todo lo demás.
En tu dispositivo Apple
La forma más rápida y sencilla de iniciar la recuperación de la cuenta es directamente en tu dispositivo. Una vez iniciada la recuperación de la cuenta, no uses tus otros dispositivos Apple, ya que eso podría interrumpir o retrasar el proceso de recuperación.
Intenta iniciar sesión en tu dispositivo en Ajustes (iPhone o iPad) o en Ajustes del Sistema (Mac).
Si no recuerdas tu contraseña, tendrás la opción de iniciar la recuperación de la cuenta.
Desactiva todos los demás dispositivos que hayan iniciado sesión con tu Cuenta de Apple hasta que finalice el proceso de recuperación de la cuenta. Si tu Cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Si has iniciado la recuperación de la cuenta en Ajustes, Ajustes del Sistema o en la app Soporte de Apple, puedes seguir usando ese dispositivo específico durante el periodo de recuperación de la cuenta.
En la web
También puedes iniciar la recuperación de la cuenta en la web. No utilices tus dispositivos Apple una vez iniciado el proceso de recuperación de la cuenta.
Ve a iforgot.apple.com en el navegador del dispositivo.
Haz clic en Restablecer contraseña y, a continuación, sigue los pasos en pantalla para iniciar la recuperación de la cuenta.
Apaga todos los dispositivos que hayan iniciado sesión con tu Cuenta de Apple hasta que finalice el proceso de recuperación de la cuenta. Si es posible, apaga también el dispositivo que usaste para iniciar la recuperación de la cuenta en la web. Si tu Cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Después de iniciar la recuperación de la cuenta
Recibirás un correo electrónico1 confirmando tu solicitud y la fecha y hora en la que se espera que puedas recuperar el acceso. Este correo electrónico llega en 72 horas.
Pueden pasar varios días antes de que puedas restablecer la contraseña. Contactar con el soporte de Apple no te ayudará a acortar este tiempo.
1 Si tienes una Cuenta de Apple basada en un número de teléfono y no está asociada a un correo electrónico, recibirás este mensaje como un iMessage en la app Mensajes.
Cuando el periodo de espera finalice
Apple te enviará un mensaje o recibirás una llamada automática donde se te darán las instrucciones necesarias para recuperar el acceso a la cuenta.
Si finaliza el periodo especificado en el correo electrónico original y no has recibido ni el mensaje ni la llamada, puedes ir directamente a iforgot.apple.com. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu Cuenta de Apple.
¿Se puede acortar el periodo de espera?
No. Contactar con el soporte de Apple no te ayudará a acortar este tiempo.
Comprobar cuándo se completará la solicitud de recuperación de la cuenta
Revisa el correo electrónico con la fecha y la hora en que puedes esperar recuperar el acceso. Este correo electrónico llega en 72 horas.
También puedes ver cuánto tiempo tardarás en recuperar tu cuenta o cuándo podrás consultar más información. Ve a iforgot.apple.com e introduce la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono de la Cuenta de Apple que usaste para iniciar la solicitud.
Si necesitas cancelar la recuperación de la cuenta
Si recuerdas la información y consigues iniciar sesión correctamente, el periodo de espera se cancela de manera automática y podrás usar tu Cuenta de Apple de inmediato.
Para cancelar una solicitud de recuperación que no hayas realizado, sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación.
