Qué esperar durante la recuperación de la cuenta

La recuperación de la cuenta te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta de Apple cuando no puedes restablecer la contraseña. Descubre qué puedes esperar durante el periodo de espera, cómo consultar el estado de tu solicitud y lo que debes hacer (y lo que debes evitar) mientras esperas. El soporte de Apple no puede acortar el periodo de espera.

Qué puedes esperar

• Correo electrónico de confirmación: recibirás un correo electrónico de confirmación (o un iMessage, en el caso de las cuentas que solo usan un número de teléfono) con la fecha y la hora en las que se espera que puedas recuperar el acceso a tu cuenta de Apple. Este correo electrónico llega en un plazo de 72 horas desde que inicias la recuperación de la cuenta.

• Periodo de espera: por tu seguridad, la recuperación de la cuenta puede tardar varios días o más. Este retraso resulta molesto, pero es importante para que Apple pueda mantener tu cuenta e información protegidas. Contactar con el soporte de Apple no te ayudará a acortar la espera.

• Correo electrónico y mensaje de texto o llamada automática cuando tu cuenta esté lista: cuando tu cuenta esté lista, Apple se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos siguientes por correo electrónico y por mensaje de texto o llamada telefónica automática al número de teléfono que utilizaste para iniciar la recuperación de la cuenta.

Qué no hacer durante la espera

Hay ciertas acciones que interrumpirán o cancelarán tu solicitud de recuperación.

• No te pongas en contacto con el soporte de Apple para intentar acortar la espera. No pueden acortar la espera. El periodo de espera es fijo.

• No envíes otra solicitud. A menos que encuentres factores de recuperación adicionales, enviar otra solicitud no acelerará el proceso y podría prolongar la espera.

Qué hacer con tus dispositivos Apple durante la espera

• Si has iniciado la recuperación de la cuenta en un dispositivo con iOS 17, iPadOS 17 o macOS 27, o versiones posteriores, puedes seguir usando el dispositivo que has usado para iniciar la recuperación de la cuenta.

• Si has iniciado la recuperación de la cuenta en la web, apaga todos tus dispositivos Apple durante el periodo de espera para recuperar la cuenta.

• Si tienes otro dispositivo Apple en el que ya hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple, puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en ese dispositivo. Se cancelará tu solicitud de recuperación de la cuenta y podrás acceder a tu cuenta con la nueva contraseña.

• Si no puedes cambiar la contraseña en ese dispositivo (por ejemplo, porque has olvidado el código), apágalo. Usar un dispositivo Apple en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta cancelará tu solicitud de recuperación de la cuenta.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación

Deja pasar las 72 horas completas desde que iniciaste la recuperación de la cuenta. A continuación, comprueba las carpetas de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, ve a iforgot.apple.com y comprueba si tu solicitud está activa.

• Si está activa, puedes consultar en el sitio web cuándo está previsto que finalice la recuperación. Es posible que el correo electrónico se haya retrasado.

• Si no está activa, es posible que la solicitud no se haya enviado correctamente o que se haya cancelado (por ejemplo, si durante la espera has usado un dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple). Puedes enviar una nueva solicitud para volver a empezar.

Cómo consultar el estado de tu solicitud

• Para consultar el estado de tu solicitud, revisa el correo electrónico de confirmación para saber cuándo está previsto que finalice el proceso o cuándo habrá más información disponible.

• También puedes consultar el estado de tu solicitud en iforgot.apple.com. Asegúrate de introducir la misma información (incluidos la misma dirección de correo electrónico y el mismo número de teléfono) que utilizaste para iniciar la solicitud. De lo contrario, podrías prolongar el periodo de espera.

Cuando termine la espera

• Apple te enviará un correo electrónico y se pondrá en contacto contigo por mensaje de texto o llamada telefónica automática al número de teléfono que utilizaste para iniciar la recuperación de la cuenta, con instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.

• Si no recibes el mensaje o la llamada, puedes ir directamente a apple.com/recover después de la hora indicada en el correo electrónico de confirmación.

Cómo cancelar

• Si recuerdas la contraseña e inicias sesión correctamente, tu solicitud de recuperación se cancelará automáticamente y podrás usar tu cuenta de Apple de inmediato.

• Si no solicitaste la recuperación de la cuenta, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Utiliza inmediatamente el enlace de cancelación del correo electrónico de confirmación y, a continuación, considera cambiar la contraseña y revisar la seguridad de tu cuenta.