Si has añadido el intercambio de tu dispositivo a la compra de un iPhone o Apple Watch, recibirás un kit con todo lo que necesitas para enviar el dispositivo antiguo a Apple para el intercambio. Es posible que recibas un kit en el mismo paquete en el que recibiste tu nuevo dispositivo. De lo contrario, el kit se te enviará por mensajería o por correo por separado en cuanto se envíe o se recoja tu nuevo artículo. Si te encuentras en la región de Asia-Pacífico, se te entregará un kit de intercambio o podrás recogerlo en un lugar designado.
Los clientes de la región de Asia-Pacífico solo siguen los pasos de las secciones Antes de devolver el [dispositivo] y Devolver el [dispositivo] para tu país o región.
Antes de devolver el iPhone
- Haz una copia de seguridad del iPhone.
- Actualiza el iPhone a la última versión de iOS.
- Debes eliminar tu dispositivo de la lista de dispositivos de tu ID de Apple antes de enviarlo.
- Si tienes que enviar un iPhone que está enlazado con un Apple Watch, desenlaza el Apple Watch. Al desenlazarlo, el iPhone creará una copia de seguridad del Apple Watch.
- Ve a Ajustes > Mensajes y desactiva iMessage.
- Borra tu iPhone.
- Apaga el iPhone.
- Extrae la tarjeta SIM del iPhone (si funciona con tarjeta) y guárdala en un lugar seguro.
- Retira todos los protectores de pantalla o carcasas de teléfono. Si incluyes estos artículos en la caja, se reciclarán y no se te podrán devolver.
Antes de devolver el Apple Watch
- Actualiza el Apple Watch a la versión más reciente de watch OS.
- Desenlaza y borra el Apple Watch. Al desenlazarlo, el iPhone creará una copia de seguridad del Apple Watch.
- Si el Apple Watch tiene datos móviles, recuerda eliminar el plan móvil activo. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu operador para cancelar tu plan de datos móviles.
- Retira la correa del Apple Watch. Si la metes en la caja, se reciclará y no se te podrá devolver.
Antes de devolver el dispositivo Android
- Hacer copias de seguridad de tus datos.
- Borra el dispositivo y restaura la configuración de fábrica.
- Retira las tarjetas SIM, tarjetas de memoria, fundas y protectores de pantalla.
Aprende a transferir tus datos desde tu dispositivo Android a un dispositivo iOS. Contacta con el fabricante del dispositivo si todavía necesitas ayuda.
Empaquetar el iPhone, Apple Watch o Android
Importante: Si has comprado un iPhone y un Apple Watch nuevos y vas a intercambiar el iPhone, el Apple Watch o un Android usados, recibirás un kit de intercambio idéntico por separado para cada producto. Estos kits de intercambio pueden llegar en días diferentes. Asegúrate de introducir el producto usado correcto en cada uno de los embalajes comprobando que el ID de presupuesto de la etiqueta de envío de la devolución coincida con el ID de presupuesto de tu correo electrónico de confirmación del intercambio. Debes iniciar un intercambio independiente de cada producto que vayas a intercambiar y empaquetar cada producto de intercambio en una caja separada. Hay disponible más información sobre cómo intercambiar o reciclar tu producto Apple en línea.
Si te encuentras en la región de Asia-Pacífico, ve a la sección Devolver el iPhone, Apple Watch o dispositivo Android.
- Levanta la pieza de cartón de la caja de envío y coloca el Apple Watch, iPhone o Android en esta pieza con la pantalla hacia arriba. No incluyas varios artículos en la misma caja.
- Presiona ligeramente la pieza de cartón para asegurar tu dispositivo.
- Cierra la caja de envío. No incluyas artículos adicionales en la caja, incluida la tarjeta SIM. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.
- Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.
- Cubre toda la etiqueta de envío original de la caja con la etiqueta de envío de devolución proporcionada. Si ves una pegatina roja de “peel here” (retira por aquí) en tu etiqueta de envío, quiere decir que la etiqueta de envío para la devolución está debajo. Retira con cuidado la pegatina roja para poder ver la etiqueta de envío de devolución.
* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Devolver el iPhone, Apple Watch o Android
Si te encuentras en China continental, ve a la sección China continental para obtener instrucciones sobre cómo devolver el iPhone, Apple Watch o dispositivo Android.
Estados Unidos y Canadá
- Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución.
- Visita el sitio web de la empresa de mensajería para encontrar un lugar de entrega.
-FedEx
-UPS - Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
China continental
La empresa de mensajería te traerá un kit de intercambio para recoger el iPhone, Apple Watch o dispositivo Android.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Devolver el iPhone o Apple Watch en la región de Asia-Pacífico
Si te encuentras en la región de Asia-Pacífico (excepto China continental), elige tu país o región para obtener instrucciones sobre cómo devolver el iPhone o Apple Watch a Apple.
Australia
- Elige una recogida o entrega programada en lugares designados. Si eliges la recogida, se te entregará un kit de intercambio antes de que lo gestione la empresa de mensajería. Para la entrega, el kit de intercambio estará disponible en el lugar de entrega.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Hong Kong
- Elige una recogida o entrega programada en lugares designados. Si eliges la recogida, el servicio de mensajería traerá un kit de intercambio para recoger el iPhone o Apple Watch. Para la entrega, el kit de intercambio estará disponible en el lugar de entrega.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Japón
La empresa de mensajería te traerá un kit de intercambio para recoger el iPhone o Apple Watch. Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Corea
Se te dará un kit de intercambio para la entrega.
- Entrega el dispositivo en un lugar designado.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Taiwán
La empresa de mensajería te traerá un kit de intercambio para recoger el iPhone o Apple Watch.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
Vietnam
- Elige una recogida o entrega programada en lugares designados. Si eliges la recogida, el servicio de mensajería traerá un kit de intercambio para recoger el iPhone o Apple Watch. Para la entrega, el kit de intercambio estará disponible en el lugar de entrega.
- Pide un recibo a la empresa de mensajería.
- Consulta el correo electrónico de envío del dispositivo nuevo; en él encontrarás un enlace para comprobar el estado del intercambio.
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