Si no puedes activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime en el iPad, Mac o Apple Vision Pro
Cuando enciendes o inicias sesión en iMessage o FaceTime, es posible que el dispositivo diga que no ha podido iniciar sesión o que no ha podido contactar con el servidor de iMessage o FaceTime.
Si el problema se produce en el iPhone, sigue las instrucciones sobre el iPhone.
Comprobar la conexión a internet
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una red wifi o a la red de datos móviles de tu operador de telefonía móvil, y de que puedas acceder a internet.
Comprueba si se trata de un corte de servicio
Consulta nuestra página de estado del sistema para saber si iMessage o FaceTime tienen algún corte del servicio.
Buscar actualizaciones de software
Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria sean correctas
En el iPad, comprueba en Ajustes > General > Fecha y hora.
En el Mac, selecciona el menú Apple > Ajustes del Sistema (o Preferencias del Sistema) y, a continuación, comprueba los ajustes Fecha y hora.
En el Apple Vision Pro, ve a Ajustes > General > Fecha y hora.
Descubre qué hacer si no puedes cambiar la hora o la zona horaria.
Comprobar la cuenta de Apple
Ve a account.apple.com e inicia sesión con la misma cuenta de Apple y contraseña que usas en el dispositivo. Si has olvidado tu nombre de cuenta o la contraseña de tu cuenta, resuélvelo antes de continuar.
Si el problema está relacionado con iMessage:
En el iPad, ve a Ajustes > Apps > Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
En el Mac, abre la app Mensajes. En la barra de menús, selecciona Mensajes > Ajustes y, a continuación, haz clic en iMessage. Si has iniciado sesión en iMessage, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, Ajustes > Apps > Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
Si el problema está relacionado con FaceTime:
En el iPad, ve a Ajustes > Apps > FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
En el Mac, abre la app FaceTime. En la barra de menús, selecciona FaceTime > Ajustes (o Preferencias) y, a continuación, haz clic en General. Si has iniciado sesión en FaceTime, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, ve a Ajustes > FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
Reinicia el dispositivo:
Vuelve a la misma pantalla de ajustes para activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime. Si estás iniciando sesión, usa la misma cuenta de Apple que has usado en el paso 1.
Comprobar la VPN y el software de seguridad
Comprobar la VPN y el software de seguridad. Si has instalado ese software, podría estar bloqueando los puertos de red que usan iMessage y FaceTime. Si no lo tienes claro, prueba a intentarlo de nuevo conectándote a otra red.
Si aún necesitas ayuda
Si recibes un mensaje que indica que tu dirección de correo electrónico no está verificada, inicia sesión en account.apple.com y verifícala. Descubre qué puedes hacer si no puedes verificarla porque no has recibido el correo electrónico de verificación.
Si sigues necesitando ayuda, es posible que el problema no esté relacionado con la activación ni con el inicio de sesión. Otras soluciones:
La información sobre productos no fabricados por Apple, o sobre sitios web independientes no controlados ni comprobados por Apple, se facilita sin ningún tipo de recomendación ni respaldo. Apple no se responsabiliza de la selección, el rendimiento o el uso de sitios web o productos de otros fabricantes. Apple no emite ninguna declaración sobre la exactitud o fiabilidad de sitios web de otros fabricantes. Contacta con el proveedor para obtener más información.
