Si iTunes no puede ponerse en contacto con el servidor de actualizaciones de software para iPhone, iPad o iPod

Obtén información acerca de qué puedes hacer si iTunes no puede ponerse en contacto con el servidor de actualizaciones de software al intentar restaurar o actualizar el iPhone, el iPad o el iPod.

Cuando utilices iTunes para actualizar o restaurar el iPhone, el iPad o el iPod, puede que aparezca un mensaje de alerta que indica que iTunes no ha podido ponerse en contacto con el servidor de actualizaciones de software porque no estás conectado a Internet. Te pedirá que te asegures de que la conexión a Internet esté activa y que lo vuelvas a intentar. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Actualizar o restaurar el dispositivo iOS sin usar iTunes

Tienes que utilizar iTunes para actualizar o restaurar el dispositivo iOS si has olvidado la contraseña y estás bloqueado, o si el dispositivo se encuentra en modo recuperación.

Si este no es el caso, puedes actualizar o restaurar sin iTunes siguiendo estos pasos:

  1. Desconecta el iPhone, el iPad o el iPod touch del ordenador. 
  2. Activa Wi-Fi en el dispositivo. Te recomendamos que te conectes a una red, no a un punto de acceso, cuando descargues las actualizaciones de software.
  3. Actualiza el dispositivo en Ajustes > General > Actualización de Software. 

Si así no se soluciona el problema, pasa a la solución siguiente.

Conectarse a Internet y el iTunes Store

Abre un explorador en el ordenador y comprueba si se carga una página web. A continuación, intenta conectarte al iTunes Store.

  • Si no puedes conectarte a Internet, ponte en contacto con el administrador del equipo o con el proveedor de acceso a Internet (ISP) para recibir ayuda. También puedes inténtalo en un ordenador o una red diferentes.
  • Si puedes conectarte a Internet, pero aparece un mensaje de error al intentar conectarte al iTunes Store, busca soluciones a los posibles errores del iTunes Store.
  • Si puedes conectarte a Internet, pero el iTunes Store muestra una página en blanco vacía, identifica y elimina el software "Layered Service Provider".

 Si estas soluciones no arreglan el problema, edita o restablece el archivo Hosts.

Editar o restablecer el archivo Hosts

El archivo Hosts podría estar bloqueando el acceso al servidor de actualizaciones de software. A continuación se explica cómo editar o restablecer el archivo Hosts.

Si utilizas un Mac

Si utilizas un ordenador del trabajo, consulta con el administrador del equipo antes de editar el archivo Hosts.

  1. En el Finder, selecciona Aplicaciones > Utilidades > Terminal en la barra de menús.
  2. En la aplicación Terminal, escribe el comando siguiente y pulsa Intro para abrir el archivo Hosts:
    sudo nano /private/etc/hosts
  3. Cuando se te pida, escribe la contraseña de usuario. Ten en cuenta que no aparece nada en la ventana de Terminal mientras escribes la contraseña.
  4. Utiliza las teclas de flechas del teclado para moverte por el archivo Hosts. 
  5. Si en alguna de las líneas aparece apple.com, añade almohadilla (#) y un espacio al comienzo de la línea.
  6. Para guardar el archivo Hosts, pulsa Control-O.
  7. Cuando se te pida el nombre del archivo, pulsa Intro. 
  8. Para salir, pulsa Control-X.

Si así no se soluciona el problema, puede que el software de seguridad esté desactualizado o incorrectamente configurado. Puedes solucionar estos problemas entre iTunes y el software de seguridad.

Si utilizas un PC con Windows

En el PC con Windows, restablece el archivo Hosts

Si así no se soluciona el problema, puede que el software de seguridad esté desactualizado o incorrectamente configurado. Puedes solucionar estos problemas entre iTunes y el software de seguridad.

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