Solución de problemas del botón de encendido o de Touch ID del MacBook Neo

• Usar Touch ID en el Mac

• Si Touch ID no funciona en el Mac

1. Algunos modelos de MacBook Neo tienen Touch ID y otros no. Para los modelos con Touch ID:

   1. Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos. Utiliza un paño suave que no suelte pelusa para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID.

   2. Reinicia el ordenador. Al arrancar, el ordenador pedirá primero un código (no una huella dactilar), aunque esté activada la función Touch ID. Este comportamiento es normal. El ordenador solo realizará la autenticación mediante Touch ID cuando se active desde el modo de reposo, no al arrancar.

2. Para los modelos con Touch ID: sigue los pasos descritos en Solución de problemas funcionales del teclado para verificar, limpiar y reemplazar la cubierta de teclas del botón de encendido en caso de que sea necesario.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Para los modelos con Touch ID: Ejecuta el paquete de diagnósticos de Touch ID.

3. Para los modelos sin Touch ID: Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.

4. Comprueba la funcionalidad del botón de encendido intentando encender el ordenador con él. El ordenador debería encenderse.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. En caso de problemas con la sensibilidad del botón de encendido, retira la carcasa inferior y desconecta la batería de la placa lógica. Inspecciona si hay restos de suciedad en el hueco que hay entre la carcasa superior y el botón de encendido/placa de Touch ID. Si ves suciedad que pueda interferir en el funcionamiento del botón, usa aire comprimido con la carcasa abierta para limpiarla.

2. En caso de problemas con Touch ID o la función del botón de encendido, sigue los procedimientos del manual de reparación para acceder a la placa de Touch ID, el teclado y los cables flex relevantes.

3. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

4. Para los modelos con Touch ID:

   1. Arreglar un botón de Touch ID que no hace clic correctamente (o que parece que no lo hace bien) requiere girar un tornillo de ajuste central. Consulta el manual de reparación del ordenador para cambiar la sensibilidad al tacto de Touch ID y el botón de encendido usando el tornillo de fijación central para corregir el problema.

   2. Localiza el conector del cable flex de Touch ID y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex.

   3. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex de la placa de Touch ID a la placa lógica. A continuación, vuelve a conectar la batería y comprueba de nuevo el problema con el Touch ID o el botón de encendido.

5. Para modelos sin Touch ID:

   1. Localiza el conector del cable flex del teclado y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex.

   2. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex del teclado a la placa lógica. A continuación, vuelve a conectar la batería y comprueba de nuevo el problema con el botón de encendido.

6. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta el diagnóstico posterior a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Para modelos con Touch ID: Reemplaza la placa de Touch ID , que también es el botón de encendido. También debes reemplazar el teclado cuando reemplazas la placa de Touch ID.

• Para modelos sin Touch ID: reemplaza el teclado, que incluye el botón de encendido.

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

• Teclado (para probar el teclado y el botón de encendido)

• Touch ID (para probar Touch ID en los modelos con Touch ID)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema con Touch ID o el botón de encendido ya no existe.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.