Solución de problemas funcionales del teclado del MacBook Neo

• Cómo limpiar el teclado del MacBook o del MacBook Pro

• Cambiar las preferencias de «Métodos de control alternativos» para accesibilidad en el Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.

2. Si hay un teclado Bluetooth y está enlazado con el ordenador, desenlázalo. Es posible que el teclado esté anulando los comandos de entrada del teclado integrado.

3. Si hay una tecla del ordenador que no responde o funciona de forma diferente a las otras teclas cuando la pulsas, limpia el teclado. Después de limpiar el teclado, pruébalo para asegurarte de que todas las teclas funcionan con normalidad.

4. Asegúrate de que las teclas para el ratón no estén activadas. Cuando las teclas para el ratón están activadas, el teclado no se puede utilizar para introducir texto. Si una o más teclas del teclado no responden, consulta Cambiar las preferencias de «Métodos de control alternativos» para accesibilidad en el Mac para obtener instrucciones sobre la desactivación de teclas para el ratón.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Presiona la tecla Bloq Mayús en el teclado integrado para comprobar que la luz indicadora se ilumine. Esto indicará al menos alguna conexión a la placa lógica y verificará que esta reconoce el teclado.

   • Nota: Al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.

2. Si el teclado integrado no funciona de ninguna manera, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

4. Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.

   • Nota: Los diagnósticos solo comprueban el funcionamiento eléctrico del teclado. No comprueban el tacto ni su capacidad de respuesta.

5. Si no has podido determinar o solucionar el problema con los pasos anteriores, consulta el manual de reparación del ordenador para extraer y reemplazar la cubierta de teclas afectada y limpiar e inspeccionar la zona que queda debajo de la cubierta. Consulta Teclas de portátiles Mac para retirar y reemplazar la tecla afectada.

6. Importante: Siempre que se retire una cubierta de teclas, aunque solo sea para examinarla o limpiarla, deberá ser reemplazada. Antes de retirar las cubiertas de teclas, comprueba que el kit de reemplazo correspondiente esté disponible. Una vez que se retira una cubierta de teclas, debe reemplazarse por una nueva. No reutilices las cubiertas de teclas.

7. Limpia bien la parte interior de aluminio de la cubierta de teclas para eliminar cualquier residuo líquido que pueda haber.

8. Inspecciona el mecanismo de tijera de la cubierta de teclas para comprobar que funciona correctamente y que no tenga ninguna patilla dañada ni ningún daño de otro tipo. También puedes reemplazar las tijeras si están dañadas.

9. Inspecciona la cúpula de goma en busca de daños para determinar si es necesario reemplazar el teclado completo, ya que las cúpulas no se pueden reemplazar de forma independiente.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex del teclado y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex.

4. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex del teclado al conector de la placa lógica.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Para problemas de funcionalidad o sensación de teclas concretas, reemplaza la cubierta de las teclas pertinentes.

• Para problemas de funcionalidad o sensación de múltiples teclas, reemplaza el teclado.

• Si el teclado no se reconoce o no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

• Teclado (para probar el teclado)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el teclado y el trackpad funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.