Solución de problemas de la cámara del MacBook Neo

• Usa la cámara en Mac

• Si la cámara incorporada en el Mac no funciona

Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.

3. Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara.

4. Limpia la superficie de la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no desprenda pelusa para eliminar polvo o residuos.

   • Precaución: Antes de limpiar, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

5. Abre Photo Booth. Comprueba que el indicador de privacidad del software (ubicado junto al Centro de control en la barra de menús) se ilumina y aparece normalmente. Comprueba que la imagen tiene un aspecto normal.

6. Comprueba que el brillo de la pantalla esté al máximo y que el fondo de pantalla del escritorio no esté configurado en el mismo color que el indicador de privacidad del software (naranja o verde). Si es así, cambia el color de fondo a otro distinto de naranja o verde y vuelve a probar la funcionalidad de la cámara.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Si los diagnósticos indican fallos en el hardware de la pantalla (como fallos de TCON), se recomienda reemplazar la pantalla.

2. Vuelve a probar con Photo Booth después de los diagnósticos. Comprueba que el indicador de privacidad del software se ilumina. Comprueba que la imagen tiene un aspecto normal. Comprueba que el indicador de privacidad del software aparece normalmente.

3. Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.

4. Si los diagnósticos indican que no hay fallos de hardware, pero los indicadores de privacidad de la cámara y el software siguen sin funcionar, borra y vuelve a instalar macOS en el ordenador. De este modo se puede restaurar la funcionalidad de la cámara.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Desconecta y reinserta el cable de la pantalla en la placa lógica. A continuación, vuelve a conectar la batería y vuelve a hacer la prueba del problema de la cámara.

4. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si los resultados del diagnóstico o la inspección han detectado una pieza defectuosa, continúa con la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la siguiente sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si reemplazar una pieza resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la pantalla, incluida la cámara.

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

• Anomalías de la pantalla

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que la imagen de la pantalla interna, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.