Solución de problemas de arranque del MacBook Neo

• Si el Mac no termina de arrancar

• Arrancar el Mac en modo seguro

• Utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple

• Si el Mac arranca en una pantalla con un signo de exclamación dentro de un círculo

• Si el Mac arranca en la pantalla de opciones con un icono de engranaje

• Si no puedes arrancar desde Recuperación de macOS

• Cómo identificar el puerto DFU en un Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Si la batería del ordenador está agotada, conéctela a un adaptador de corriente USB-C de Apple compatible y al cable de carga. Carga el ordenador durante al menos 10 minutos para verificar que la batería pueda cargarse. Si el ordenador no se enciende con un adaptador de corriente después de cargarlo, consulta Solución de problemas de falta de alimentación.

3. Intenta arrancarlo en Modo seguro para comprobar que arranque completamente sin ningún problema.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Determina si el ordenador recibe alimentación confirmando cualquiera de los aspectos siguientes:

   • El ordenador indica cuándo se conecta un cable de carga (por ejemplo, con un sonido)

   • La pantalla integrada funciona

   • Nota: El MacBook Neo utiliza un trackpad mecánico que siempre hace clic, tanto si está encendido como si está apagado. No confíes en el clic del trackpad para verificar la alimentación en este modelo.

2. Si el ordenador no muestra indicios de alimentación, consulta la solución de problemas de falta de alimentación.

3. Intentar iniciar el ordenador en modo de diagnóstico, si es posible.

4. Si es posible, ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI) mientras el ordenador está conectado a un adaptador de corriente USB-C de Apple y un cable de carga compatibles.

   • Nota: Con esta prueba se recopilará información de diagnóstico sobre la batería y se comprobará que las lecturas del sensor térmico estén dentro de los límites. Comprueba los resultados de la prueba de diagnóstico para ver si hay algún fallo o aviso sobre la batería, la alimentación o la temperatura.

5. Importante: Intenta siempre restablecer o restaurar el ordenador siguiendo los pasos de Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac antes de intentar cualquier servicio de hardware.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex de las placas USB-C y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex. Desconecta y vuelve a conectar el cable flex de las placas USB-C a la placa lógica para verificar su conexión.

4. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

Importante: Intenta siempre restablecer o restaurar el ordenador siguiendo los pasos de Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac antes de intentar cualquier servicio de hardware.

• Si los resultados del diagnóstico indican algún fallo en los puertos USB-C, o si encuentras daños en los puertos de carga, reemplaza las placas USB-C.

• Si los resultados del diagnóstico indican algún error o fallo de la batería, reemplaza la batería .

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que ahora puede completar el proceso de arranque en varias pruebas.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.