Solución de problemas de batería del MacBook Neo

• Identificar los puertos del Mac

• Identificar el adaptador de corriente del Mac

• Información sobre los modos de consumo del Mac

• Cómo utilizar los adaptadores de corriente, los cables y los adaptadores de enchufe de CA con los productos Apple

• Si el adaptador de corriente USB-C no carga el ordenador portátil Mac

• Acerca del adaptador de corriente del portátil Mac

• Si la batería del Mac se descarga muy rápido

• Si la batería del Mac no se está cargando

• Si la batería del Mac no se carga

• Conocer el número de ciclos de la batería de los portátiles Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Comprueba que el adaptador de corriente y el cable de carga son del tipo correcto para el ordenador. Los distintos adaptadores de corriente y cables de carga son parecidos, pero pueden no suministrar suficiente alimentación para encender o cargar el ordenador. Ten en cuenta que solo algunos adaptadores de corriente y algunos cables de carga proporcionan capacidad de carga rápida. Consulta los artículos de soporte anteriores para obtener más información sobre cómo identificar los adaptadores de corriente del Mac y el sistema de carga rápida.

3. Inspecciona todos los puertos USB-C y las aberturas de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión. Limpia con cuidado todos los conectores con un cepillo pequeño de cerdas suaves no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Usa el cepillo para retirar los residuos del conector y evitar que entren en él.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

4. Los problemas con la batería pueden causar a veces estados de alimentación inesperados. Comprueba que el ordenador esté apagado. Si no tienes claro si el ordenador está encendido o apagado, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Espera unos segundos y pulsa de nuevo el botón para encenderlo otra vez.

5. Si la batería del ordenador está agotada, conéctelo a un adaptador de corriente USB-C de Apple compatible y al cable de carga. Cárgalo durante al menos 10 minutos para comprobar que la batería del ordenador se pueda cargar. Si el ordenador no se enciende con un adaptador de corriente después de cargarlo, continúa con la sección siguiente. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Si es posible, ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI) mientras el ordenador está conectado a un adaptador de corriente USB-C de Apple y un cable de carga compatibles.

   • Nota: Con esta prueba se recopilará información de diagnóstico sobre la batería y se comprobará que las lecturas del sensor térmico estén dentro de los límites. Comprueba los resultados de MRI para ver si hay algún fallo o aviso sobre la batería, la alimentación o la temperatura.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza el conector del cable flex de las placas USB-C y comprueba que el cable flex está presente y conectado. Si no encuentras el cable flex, puede que se encuentre debajo de la placa lógica. Retira la placa lógica para localizar el cable flex. Desconecta y reinserta el cable flex de las placas USB-C duales a la placa lógica para verificar su conexión.

4. Pruebe si la batería está impidiendo el arranque. Con la batería aún desconectada, intenta encender el ordenador con el cable de carga conectado. Con el cable de carga aún conectado, vuelva a conectar la batería e intente encender el ordenador. Si el ordenador se enciende con la batería desconectada y no con la batería conectada, se recomienda reemplazar la batería. Continúa con la siguiente sección. Si el ordenador no se enciende, ya esté la batería conectada o no, podría tratarse de un problema en las placas USB-C o la placa lógica. Continúa con la siguiente sección. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque. Si el ordenador se enciende y completa el proceso de arranque, es posible que la conexión de la batería tuviera que volver a asentarse, y que eso causara el problema de la batería. Continúa con el paso siguiente.

5. Comprueba si la batería se está cargando. Conecta el ordenador a un adaptador de corriente USB-C de Apple y un cable de carga compatibles. Carga durante al menos 30 minutos. Con el cable de carga aún conectado, intenta encender el ordenador. Si el ordenador no se enciende después de cargarlo, se recomienda el servicio. Continúa con la siguiente sección. Si el ordenador se enciende, pero no completa el proceso de arranque, consulta la sección Solución de problemas de arranque. Si el ordenador se enciende y completa el proceso de arranque, es posible que la batería estuviera descargada y que eso causara el problema de la batería.

6. Si el ordenador se encendió correctamente durante la inspección interna y las pruebas, es posible que el problema se haya resuelto al volver a insertar el cable flex de las placas USB-C o al cargar la batería. Vuelve a conectar la batería (si está desconectada), completa el montaje y comprueba la funcionalidad.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si los resultados del diagnóstico indican algún fallo en el puerto USB-C o que los puertos de carga están dañados, reemplaza las placas USB-C.

• Si los resultados del diagnóstico indican algún error o fallo de la batería, o si las pruebas indican problemas con la batería, reemplaza la batería.

• Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específica anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar la funcionalidad general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es/repair.