Beats: Solución de problemas de alimentación

1. Importante: La funda de transporte de los Beats Solo Buds debe estar conectada a una fuente de alimentación con un cable USB-C para cargar los auriculares. Consulta el artículo Usar los Beats Solo Buds para obtener más información.

2. Comprueba la instalación de la batería. En los productos que llevan tapas de la batería, comprueba la instalación de la batería. Comprueba que la batería no se haya dilatado de modo que deforme o levante la carcasa o la tapa de la batería. Es posible que una o varias celdas de la batería se hayan dilatado, lo que genera presión en la carcasa o la tapa de la batería e impide que se pueda cerrar o se mantenga cerrada. En los productos que llevan tapas de la batería, revisa la batería para averiguar si hay algún indicio de perforaciones en la celda de la batería, fugas, escapes o deformación de la celda. Si la batería se ha dilatado o está dañada, sigue los procedimientos descritos en el artículo Beats: Solución de problemas mecánicos.

3. Si el producto Beats admite baterías reemplazables, cámbialas por otras nuevas del tipo adecuado que funcionen.

4. Si el producto Beats funciona con baterías no reemplazables, conéctalo a un adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA durante cinco minutos para garantizar una carga mínima.

5. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

6. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que el producto se cargue por completo.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. En el caso de los productos Beats que funcionan con baterías no reemplazables, comprueba que el dispositivo se mantiene encendido al desconectarlo del adaptador de corriente.

2. En el caso de los auriculares, comprueba que estos se encienden cuando el cable de audio se conecta a la toma de auriculares del producto y que se apagan poco después de desconectarlos de la toma de auriculares.

3. Toca el botón de alimentación para ver si los indicadores LED de consumo de batería funcionan. Si hay alimentación, se debería encender al menos un LED.

4. Para solucionar los problemas de alimentación de los Beats 360, sigue los pasos que se indican a continuación.

Encendido/carga

1. Confirma el encendido y el estado del LED de encendido

   1. Mantén pulsado el botón de encendido de los Beats 360 durante un poco más de un segundo para encender el dispositivo. Examina el indicador luminoso de estado.

   2. Blanco intermitente

      1. Continuo: en modo de enlace/configuración

      2. Tres parpadeos y luego se apaga: temperatura crítica

         1. Acción:

            1. Deja que el producto se enfríe durante 30 minutos e inténtalo de nuevo.

            2. Si no se resuelve, repara el producto Beats.

   3. Blanco fijo

      1. Nivel de batería normal (>10 %) cuando no se está cargando

      2. Nivel de batería completo durante la carga

   4. Rojo fijo: nivel de batería bajo (<10 %) cuando no se está cargando

      1. Acción: carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante al menos 5 minutos.

   5. Rojo intermitente: nivel de batería normal o bajo durante la carga

      1. Acción: carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante al menos 5 minutos.

   6. Rojo intermitente

      1. Tres parpadeos y luego se apaga: nivel de batería crítico

         1. Acción: carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante al menos 5 minutos.

      2. Patrón de tres parpadeos (continuo): almohadilla o almohadillas sueltas

         1. Acción:

            1. Asegúrate de que ambas almohadillas estén bien sujetas.

            2. Si no se resuelve, coloca unas almohadillas en buen estado.

            3. Si no se resuelve, repara el producto Beats.

      3. Ningún LED encendido

         1. Acción:

            1. Carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante un máximo de 30 minutos.

            2. Si no se resuelve, repara el producto Beats.

2. Con el dispositivo encendido, pulsa el botón de encendido una vez para confirmar el estado del nivel de carga de la batería:

   1. Blanco (3 segundos): nivel de batería normal (>10 %)

   2. Rojo (3 segundos): batería baja (<10 %)

      1. Acción: carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante al menos 5 minutos.

         • Nota: Cuando el dispositivo está encendido, el led de estado se ilumina con un brillo normal durante 3-10 segundos antes de cambiar a un brillo más bajo.

Carga

1. Conecta un cable USB-C a los Beats 360. Conecta el otro extremo del cable USB-C a un adaptador de corriente USB-C o al puerto USB-C de un ordenador.

2. Comprueba que la luz de estado parpadee en rojo. Si los Beats 360 ya están completamente cargados, la luz de estado se volverá blanca.

3. Comprueba que el widget de batería del dispositivo asociado muestre que los Beats 360 se están cargando.

4. Si no se resuelve, repara el producto Beats.

Autonomía/estado de la batería

1. Con el dispositivo cargado al nivel normal de batería (>10 %), comprueba que el dispositivo pueda permanecer encendido después de desconectarlo de una fuente de alimentación.

2. Carga la batería al 100 %: carga con un cable USB-C en buen estado y un adaptador de corriente de 12 W (mínimo) durante un máximo de 2,5 horas.

3. Si no se resuelve, repara el producto Beats.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.