Beats: solución de problemas mecánicos

Solución de problemas de dilatación de la batería, cables o piezas dañadas o sueltas

Identificar los problemas

Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:

Problemas adicionales

• Problemas con piezas dañadas o sueltas:

  • Carcasa: abolladuras, grietas, arañazos o desgarros

  • Carcasa: decoloración

  • Carcasa: separación

  • Problemas con el regulador de la diadema


  • Daños por líquidos


  • Daños en:

    • Toma de audio

    • Botón

    • Cable

    • Puerto de carga

    • Conector Dock

    • Auricular

    • Almohadilla del auricular

    • Gancho para la oreja

    • Almohadilla del auricular intraural

    • Auriculares/puerto de auriculares

    • Bisagra

    • Rejilla metálica

    • Otros componentes o accesorios

Funcionalidad y cuidado

• Acerca de la resistencia al agua y al sudor de los auriculares inalámbricos Beats

• Obtener el ajuste adecuado con los auriculares intraurales Beats

• Limpiar y almacenar los auriculares de diadema o auriculares intraurales Beats

• Limpiar y guardar los altavoces Beats Pill y Beats Pill+

• Limpiar los Powerbeats Pro y Powerbeats Pro 2

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Es posible que el cable Beats RemoteTalk tenga una funcionalidad limitada con dispositivos que no utilizan iOS. Este es un comportamiento normal y no es un problema de servicio.

2. Comprueba que el micrófono, el altavoz y otras piezas del producto no estén bloqueados ni cubiertos. Consulta Limpiar y almacenar los auriculares o auriculares intraurales Beats, Limpiar y guardar los altavoces Beats Pill y Beats Pill+, Limpiar los Powerbeats Pro, Acerca de las almohadillas Beats, Acerca de la resistencia al agua y al sudor de los auriculares inalámbricos Beats y otros procedimientos pertinentes para obtener más información.

3. Para averiguar qué componente o accesorio falta o está suelto, consulta los artículos del servicio de soporte de Apple y Beats y compara el producto con otro del mismo tipo y modelo que el del usuario que esté en buen estado.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Advertencia: Sigue todas estas precauciones importantes para todos los problemas de dilatación de la batería o de calor u olor inusuales:

   1. Aunque las baterías dilatadas no suelen suponer un problema para la seguridad, ten cuidado de no dañarlas y toma las precauciones habituales al manipular las baterías de iones de litio.

   2. Si la batería está dilatada, perforada, hinchada o dañada de alguna otra forma, no intentes sacarla del dispositivo. No perfores, aplastes ni intentes deshinchar la batería.

   3. Si la celda de una batería tiene una fuga, asegúrate de que todo el personal mantenga una distancia adecuada de seguridad para evitar que entren en contacto con las salpicaduras. Elimina todas las fuentes de ignición y otros residuos (no debe haber fuentes de calor, chispas ni llamas en la zona más cercana). Solo el personal debidamente formado y equipado puede manipular una batería con fugas.

   4. En los productos que llevan tapas de la batería, comprueba la instalación de la batería. Comprueba que la batería no se haya dilatado de modo que deforme o levante la carcasa o la tapa de la batería. Es posible que una o varias celdas de la batería se hayan dilatado, lo que genera presión en la carcasa o la tapa de la batería e impide que se pueda cerrar o se mantenga cerrada. Revisa asimismo la batería para determinar si hay algún indicio de perforaciones en la celda de la batería, fugas, escapes o deformación de la celda.

2. Sigue estos pasos para problemas con los cables:

   1. Examina detenidamente el cable del usuario en busca de indicios de desgaste, daño accidental o mal uso.

   2. En muchas ocasiones, los fallos de sonido en los productos Beats con cable se deben a algún fallo en la toma de audio, el cable de audio o los altavoces. Comprueba que el extremo adecuado del cable Beats RemoteTalk (el extremo en forma de L) esté bien insertado en la toma de auriculares o el conector de salida de audio del dispositivo.

   3. Prueba el funcionamiento del cable para asegurarte de que funciona con normalidad. Al probar el cable, dóblalo para asegurarte de que no haya conexiones intermitentes dentro del cable.

   4. Los cables que están en buenas condiciones no presentan:

      • Cortes, pliegues, quemaduras, separaciones del aislante ni otros daños visibles en ningún punto

      • Roturas que dejan el cable interior al descubierto

      • Cortocircuitos ni conexiones abiertas

      • Conectores doblados, rotos o dañados

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

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