Solución de problemas con el sonido de los portátiles Mac

• Usar los puertos del Mac

• Si no se oye el sonido de los altavoces del Mac

• Si los altavoces internos del Mac no funcionan

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.

3. Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.

4. Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.

5. Limpia el ordenador.

6. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

7. Ve a Ajustes del Sistema > Sonido. A continuación, verifica lo siguiente en la pestaña Salida:

   • La opción Altavoces Internos está disponible y se ha seleccionado como salida de sonido.

   • El volumen de salida no está silenciado ni configurado en cero y el balance está centrado.

8. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos Audio.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Ubica los conectores del cable flex del altavoz y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de reinsertarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.

4. Reinserta todos los cables flex, vuelve a conectar la batería y realiza de nuevo la prueba con los paquetes de diagnósticos MRI y Audio.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.

• Si has determinado que el problema viene de los altavoces, reemplaza el altavoz, el par de altavoces o el altavoz izquierdo o derecho con antena (según el modelo). Reemplaza la carcasa superior en modelos sin altavoces reemplazables por separado.

• Si no se ha identificado ningún componente defectuoso específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Audio (para probar altavoces y micrófonos)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y conecta y desconecta los auriculares o los altavoces externos. Comprueba si el audio se puede reproducir a través de los altavoces externos e internos, y si el sonido se oye con claridad y sin distorsión.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.

3. Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares, lo que puede evitar que el micrófono interno se seleccione como fuente de entrada.

4. Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.

5. Limpia el ordenador.

6. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

7. Ve a Ajustes del Sistema > Sonido. A continuación, verifica lo siguiente en las pestañas Entrada y Salida:

   • Entrada:

     • La opción Micrófono Interno está disponible y se ha seleccionado como entrada de sonido.

     • El regulador de volumen de entrada no está establecido en cero.

   • Salida:

     • La opción Altavoces Internos está disponible y se ha seleccionado como salida de sonido.

     • El volumen de salida no está silenciado ni configurado en cero y el balance está centrado.

8. Ve a Ajustes del Sistema > Sonido > pestaña Entrada. Comprueba que el indicador de nivel de entrada se mueva al hablar por el micrófono.

9. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos Audio.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Ubica los conectores del cable flex del micrófono y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de reinsertarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.

   • Nota: El conjunto del micrófono forma parte de la carcasa superior.

4. Reinserta todos los cables flex, vuelve a conectar la batería y realiza de nuevo la prueba con los paquetes de diagnósticos MRI y Audio.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si el problema está aislado en el micrófono interno, reemplaza la carcasa superior que contiene el conjunto del micrófono.

• Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.

• Si no se ha identificado ningún componente defectuoso específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Audio (para probar altavoces y micrófonos)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el micrófono interno esté disponible, que se haya seleccionado y que funcione correctamente. Comprueba también que el indicador de nivel de entrada se mueva al hablar por el micrófono. Después, graba un archivo de audio de muestra y reprodúcelo para verificar que no presenta distorsión.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.