Solución de problemas con el sonido de los portátiles Mac

• Usar los puertos del Mac

• Si no se oye el sonido de los altavoces del Mac

1. Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.

2. Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.

3. Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.

4. Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Ubica los conectores del cable flex del altavoz y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de volver a colocarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.

3. Reinserta todos los cables flex, vuelve a montar el ordenador y realiza de nuevo la prueba con los paquetes de diagnósticos MRI y Audio.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.

• Si has determinado que el problema viene de los altavoces, reemplaza el altavoz, el par de altavoces o el altavoz izquierdo o derecho con antena (según el modelo). Reemplaza la carcasa superior (en modelos sin altavoces reemplazables por separado).

• Reemplaza la placa lógica.

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y conecta y desconecta los auriculares o los altavoces externos. Comprueba si el audio se puede reproducir a través de los altavoces externos e internos, y si el sonido se escucha con claridad y sin distorsión.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

1. Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.

2. Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.

3. Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.

4. Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Ubica los conectores del cable flex del micrófono y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de volver a colocarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.

3. Reinserta todos los cables flex, vuelve a montar el ordenador y realiza de nuevo la prueba con los paquetes de diagnósticos MRI y Audio.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.

• Reemplaza la carcasa superior, que contiene los micrófonos.

• Reemplaza la placa lógica.

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el micrófono interno esté disponible, que se haya seleccionado y que funcione correctamente. Comprueba también que el indicador de nivel de entrada se mueva al hablar por el micrófono. Después, graba un archivo de audio de muestra y reprodúcelo para verificar que no presenta distorsión.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.