Solución de problemas con el sonido de los portátiles Mac
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Solución de problemas con el micrófono
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido o el altavoz izquierdo o derecho emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o la toma de auriculares emite un sonido bajo o distorsionado
El síntoma solo se produce en los altavoces internos
El síntoma solo se produce con altavoces o auriculares externos
Si no se oye el sonido de los altavoces del Mac
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.
Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Ubica los conectores del cable flex del altavoz y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de volver a colocarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.
Reinserta todos los cables flex, vuelve a montar el ordenador y realiza de nuevo la prueba con los diagnósticos MRI y Audio.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Si has determinado que el problema viene de los altavoces, reemplaza el altavoz, el par de altavoces o el altavoz izquierdo o derecho con antena (según el modelo). Reemplaza la carcasa superior (en modelos sin altavoces reemplazables por separado).
Reemplaza la placa lógica.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y conecta y desconecta los auriculares o los altavoces externos. Comprueba si el audio se puede reproducir a través de los altavoces externos e internos, y si el sonido se escucha con claridad y sin distorsión.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el micrófono
Identificar los problemas
El micrófono no funciona, pero la salida de audio sí
El audio del micrófono suena distorsionado
No se puede seleccionar la entrada del micrófono interno
Al intentar grabar, una alerta indica que no se puede acceder a la entrada de audio
La reproducción de la grabación de audio no se oye
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.
Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
- Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Ubica los conectores del cable flex del micrófono y los conectores del cable flex de la placa de audio en la placa lógica. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de volver a colocarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.
Reinserta todos los cables flex, vuelve a montar el ordenador y realiza de nuevo la prueba con los diagnósticos MRI y Audio.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si encuentras daños en la toma de auriculares o has determinado que el problema viene de la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Reemplaza la carcasa superior, que contiene los micrófonos.
Reemplaza la placa lógica.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el micrófono interno esté disponible, que se haya seleccionado y que funcione correctamente. Comprueba también que el indicador de nivel de entrada se mueva al hablar por el micrófono. Después, graba un archivo de audio de muestra y reprodúcelo para verificar que no presenta distorsión.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.