Solución de problemas con la pantalla de los portátiles Mac
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
Imagen distorsionada, borrosa o ilegible
Claridad de imagen incoherente
Líneas verticales de brillo no uniforme
Imagen intermitente o parpadeante
Ruido en el vídeo
Colores incorrectos o ausencia de colores
Color, contraste o brillo no uniformes
La imagen se pega o permanece en la pantalla
Fugas de luz en torno a la pantalla
Hay partículas o residuos debajo del vidrio
Anomalías de píxeles
Líneas horizontales o verticales
No se puede cambiar la resolución
La pantalla no se ilumina
La retroiluminación de la pantalla no es uniforme
La retroiluminación de la pantalla falla tras el proceso de puesta en marcha
La retroiluminación de la pantalla falla en algunos ajustes de brillo
¿Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Pro?
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Muchos síntomas de anomalías de la pantalla pueden deberse a una o más grietas en la pantalla, entre otros:
Líneas o bandas verticales u horizontales
Nota: Cuando tanto las líneas verticales como las horizontales están presentes, es muy probable que esto esté relacionado con una grieta.
No aparece nada en pantalla
La pantalla parpadea o es intermitente
Vídeo distorsionado
Limpia la superficie de la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no desprenda pelusa para eliminar polvo o residuos.
Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Asegúrate de no superar el número máximo especificado de monitores externos admitidos para este modelo. Consulta más información sobre cómo conectar monitores externos en Conectar un monitor al Mac y Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Pro.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Conecta un monitor externo compatible en buen estado al ordenador del usuario. Conecta el ordenador al adaptador de corriente y a un cable de carga del cliente que, a su vez, estén enchufados a una toma de corriente en buen estado. Si el ordenador está apagado, debería encenderse automáticamente al conectar el adaptador de corriente. Primero comprueba si aparece una imagen en la pantalla integrada. A continuación, comprueba si hay una imagen en la pantalla externa conectada.
Si no aparece ninguna imagen o no se ve correctamente en la pantalla integrada o en el monitor externo conectado, se recomienda reemplazar la placa lógica.
Si aparece una imagen tanto en la pantalla integrada como en el monitor externo conectado, continúa con el siguiente paso para ejecutar los diagnósticos.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Anomalías de la pantalla. Inspeccionar la pantalla durante el diagnóstico puede ayudar a revelar e identificar grietas dentro de la pantalla o daño en la misma.
Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que la imagen de la pantalla interna, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Identificar los problemas
La cámara no funciona
No hay indicador luminoso de la cámara
Imágenes sobreexpuestas
Balance de blancos deficiente
Enfoque deficiente
Imágenes distorsionadas o descoloridas
El brillo del teclado o la pantalla no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
La cámara no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
- Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que la imagen de la pantalla interna, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.