Solución de problemas con la pantalla de los portátiles Mac

• Acerca de las anomalías de píxeles en las pantallas LCD de productos Apple lanzados en 2010 y modelos posteriores

• Conectar un monitor al Mac

• ¿Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Pro?

• ¿Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Air?

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.

3. Muchos síntomas de anomalías de la pantalla pueden deberse a una o más grietas en la pantalla, entre otros:

   • Líneas o bandas verticales u horizontales

     • Nota: Cuando hay presentes tanto líneas verticales como horizontales, es muy probable que esté relacionado con una grieta.

   • No aparece nada en pantalla

   • La pantalla parpadea o es intermitente

   • Vídeo distorsionado

4. Limpia la superficie de la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no desprenda pelusa para eliminar polvo o residuos.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

5. Asegúrate de no superar el número máximo especificado de monitores admitidos para este modelo. Consulta los artículos de soporte pertinentes para obtener más información sobre cómo conectar monitores.

6. Comprueba que el brillo de la pantalla del ordenador esté en su ajuste máximo. Establecer la pantalla con el brillo máximo puede ayudar a revelar e identificar grietas o daños en la pantalla.

7. Inspecciona la pantalla cuando esté en la pantalla de arranque y la pantalla de inicio de sesión.

8. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Conecta un monitor compatible y funcional al ordenador con el problema. Conecta el ordenador con el problema al adaptador de corriente y a un cable de carga que, a su vez, estén enchufados a una toma de corriente en buen estado. Si el ordenador está apagado, debería encenderse automáticamente al conectar el adaptador de corriente. Primero comprueba si aparece una imagen en la pantalla integrada. A continuación, comprueba si hay una imagen en el monitor conectado.

2. Si no aparece ninguna imagen o no se ve correctamente en la pantalla integrada o en el monitor conectado, se recomienda reemplazar la placa lógica.

3. Si aparece una imagen tanto en la pantalla integrada como en el monitor conectado, continúa con el siguiente paso para ejecutar los diagnósticos.

4. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

5. Ejecuta el paquete de diagnósticos Anomalías de la pantalla. Inspeccionar la pantalla durante el diagnóstico puede ayudar a revelar e identificar grietas dentro de la pantalla o daño en la misma.

6. Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Desconecta y reinserta el cable de la pantalla en la placa lógica.

4. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la pantalla.

• Reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Anomalías de la pantalla

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que la imagen de la pantalla interna, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.

2. Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara.

3. Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.

   • Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Mientras observas el problema, mueve la pantalla hacia delante y hacia atrás. Abre y cierra completamente la pantalla varias veces para asegurarte de que sus cables internos no estén pellizcados ni hagan cortocircuito.

3. Comprueba la funcionalidad del sensor de luz ambiental (ALS) cubriendo el sensor (situado en el conjunto de la pantalla cerca de la cámara) con la mano para simular una sala oscura. Comprueba si el brillo de la pantalla y de la retroiluminación del teclado aumenta.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Desconecta y reinserta el cable de la cámara en la placa lógica.

4. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la pantalla.

• Reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Anomalías de la pantalla

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que la imagen de la pantalla interna, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.