Solución de problemas de comunicación con los portátiles Mac
Solución de problemas con la conexión Bluetooth o wifi
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los problemas siguientes:
El servicio Bluetooth no está disponible
No se activa la configuración de Bluetooth
No se puede enlazar el ordenador con un accesorio Bluetooth
El ordenador pierde de forma intermitente la conexión con un accesorio Bluetooth enlazado
La transferencia de datos con un accesorio Bluetooth se interrumpe o es lenta
El servicio wifi no está disponible
No se puede activar la conexión wifi
No se puede conectar el ordenador a una red wifi
La conexión wifi se pierde de forma intermitente
La señal wifi es deficiente
Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Reiniciar el Mac.
Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.
Si puedes conectarte a internet desde una red wifi diferente o a través de una conexión Ethernet por cable, conéctate a la red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para verificar la presencia del hardware inalámbrico.
Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac está en modo de recuperación de macOS.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Revisa visualmente el ordenador para identificar indicios de corrosión o piezas dañadas, como cables flex u otros cables, módulos y otros daños.
Localiza los cables coaxiales de la antena en la placa lógica. Desconecta los cables y los conectores, y revísalos en busca de indicios de cables pinzados o daños en el conector. Comprueba también si hay daños en las clavijas de la placa lógica.
Reinserta los conectores de los cables coaxiales de la antena en la placa lógica y comprueba si sigue el problema de wifi o Bluetooth.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si el reemplazo de una pieza resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza el módulo de ventilación/antena o el altavoz izquierdo o derecho con antena (según el modelo), que contiene las antenas wifi y Bluetooth.
Reemplaza la placa lógica.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador. En el caso de la conexión Bluetooth, lleva a cabo el enlace con un dispositivo Bluetooth en buen estado y comprueba que la conexión se mantiene durante unos minutos. En el caso de la conexión wifi, conéctate a una red inalámbrica en buen estado y vuelve a probar la transferencia de datos para ver si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión inalámbrica se mantenga durante varios minutos.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.