Solución de problemas de comunicación con los portátiles Mac

• Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas

• Si el Mac no se conecta a internet mediante wifi

• Ajustes recomendados para routers y puntos de acceso wifi

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Reinicia el Mac.

3. Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.

4. Problemas con la conexión wifi:

   1. Ve a Ajustes del Sistema > Wi-Fi. Comprueba que puedes desactivar y volver a activar la conexión wifi. Vuelve a ejecutar la prueba del problema original.

   2. Sigue los pasos descritos en Restablecer o eliminar los ajustes de red wifi del Mac.

   3. Comprueba la intensidad de la señal wifi. Si es baja, acerca el Mac al router wifi o al punto de acceso.

5. Problemas con el servicio Bluetooth:

   1. Ve a Ajustes del Sistema > Bluetooth. Comprueba que puedes desactivar y volver a activar la conexión Bluetooth. Vuelve a ejecutar la prueba del problema original.

   2. Sigue los pasos descritos en Conecta un dispositivo Bluetooth con el Mac para eliminar y volver a enlazar el dispositivo.

   3. Recuerda que la conexión Bluetooth tiene un alcance muy limitado y no funcionará a mayores distancias.

6. Si puedes conectarte a internet desde una red wifi diferente o a través de una conexión Ethernet por cable, conéctate a la red. A continuación, actualiza macOS en el Mac. Consulta Conectarse a internet con el Mac para obtener más información.

7. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Intenta arrancar el ordenador en modo de diagnóstico si es posible.

2. Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac está en modo de diagnóstico. Si la conexión wifi funciona en modo de diagnóstico, el problema probablemente esté relacionado con el software o con macOS y puede que el equipo no necesite reparación de hardware. Si la conexión wifi no funciona en el modo de diagnóstico, el problema probablemente esté relacionado con el hardware y debes continuar con el siguiente paso.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para verificar la presencia del hardware inalámbrico.

   • Nota: Si no puedes conectar el ordenador a internet a través de wifi, usa un adaptador USB-C a Ethernet y un cable Ethernet para conectar el ordenador a internet y ejecuta las pruebas de diagnóstico con una conexión por cable. Un ejemplo de adaptador sería el adaptador de USB-C a Ethernet de 2,5 Gb de Belkin disponible en el Apple Store.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

3. Localiza los cables coaxiales de la antena en la placa lógica. Desconecta los cables y los conectores, y revísalos en busca de indicios de cables pinzados o daños en el conector. Comprueba también si hay daños en las clavijas de la placa lógica.

4. Reinserta los conectores de los cables coaxiales de la antena en la placa lógica.

5. Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas de funcionamiento para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si el problema sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza el módulo de ventilación/antena que contiene las antenas wifi y Bluetooth.

• Reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador. En el caso de la conexión Bluetooth, lleva a cabo el enlace con un dispositivo Bluetooth que funcione bien y comprueba que la conexión se mantiene durante unos minutos. En el caso de la conexión wifi, conéctate a una red inalámbrica activa y vuelve a probar la transferencia de datos para ver si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión inalámbrica se mantenga durante varios minutos.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.